從“辦不成”到“辦得好”全程管 哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)服務(wù)改革讓群眾訴求件件有著落

來源：平房區(qū)委宣傳部

近日，哈爾濱市平房區(qū)居民群眾杜某患病后喪失就業(yè)能力，在辦理失業(yè)登記以恢復(fù)失業(yè)待遇過程中，因參股企業(yè)經(jīng)營異常、相關(guān)股東不配合出具證明等問題多次奔走無果，最終通過平房區(qū)“辦不成事”反映窗口得以答復(fù)。這一民生訴求的辦理，正是平房區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革、踐行為民服務(wù)初心的生動縮影。

平房區(qū)營商局立足“辦不成事”窗口設(shè)立初衷，深挖服務(wù)內(nèi)涵、細化服務(wù)舉措，推動窗口與“12345”熱線、政務(wù)服務(wù)平臺深度聯(lián)動，構(gòu)建起訴求受理、分類處置、全程督辦、辦結(jié)反饋、回訪歸檔的全鏈條閉環(huán)管理模式，把群眾眼里“辦不成的事”變成“辦得好的事”，切實把為民造福的初心落到政務(wù)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

平房區(qū)營商局為“辦不成事”窗口規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)化運行體系，核心是打破渠道壁壘、重構(gòu)服務(wù)邏輯。首先，在窗口固定配備專職工作人員，確保群眾訴求隨時有人接、有人管；針對受理的事項，窗口全面推行首席代辦制，明確首次接待群眾的工作人員為首席代辦責(zé)任人，對事項辦理全程跟蹤、全程協(xié)調(diào)、全程督辦，讓群眾只找一個人、只跑一個窗。其次，為壓實辦理責(zé)任，窗口嚴格落實限時辦結(jié)要求，“簡單問題當(dāng)日結(jié)、復(fù)雜問題3日答、疑難問題5天辦”。最后，通過與12345熱線、政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)渠道互通、流程共融，熱線轉(zhuǎn)辦的辦事堵點訴求與窗口現(xiàn)場受理事項全部納入統(tǒng)一管理體系，實現(xiàn)群眾訴求“一個口子管、全流程有人跟”。

自平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”窗口設(shè)立以來，平房區(qū)營商局始終把解決群眾急難愁盼問題作為核心目標(biāo)，堅持窗口聯(lián)動機制以點帶面、系統(tǒng)施治，定期對所有辦結(jié)事項進行復(fù)盤分析，深挖訴求背后政務(wù)服務(wù)流程的薄弱環(huán)節(jié)與共性問題，針對性向相關(guān)責(zé)任部門提出流程優(yōu)化建議，推動實現(xiàn)從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”的升級，以源頭治理的思路持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)體系。

下一步，平房區(qū)營商局將持續(xù)深化“辦不成事”反映窗口建設(shè)，始終把群眾的需求作為政務(wù)服務(wù)工作的第一導(dǎo)向，以真抓實干的作風(fēng)破解群眾辦事的各類堵點難點，不斷完善服務(wù)機制、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用政務(wù)服務(wù)的“用心”換群眾辦事的“省心”，切實把立黨為公、為民造福的理念，轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的辦事體驗，持續(xù)增強轄區(qū)群眾的獲得感與幸福感。