國網淇縣供電公司：快速響應解民憂 暖心服務守民生

大象新聞記者 張晚璐 通訊員 何旭

“多虧你們及時上門幫忙排查故障，太謝謝啦……”3月23日，國網淇縣供電公司在接到群眾用電訴求后，第一時間上門開展用電隱患排查與故障處置，以極速響應、貼心服務化解老人用電難題，筑牢老年群體居家用電安全防線，用實干擔當書寫為民服務初心。

在收到客戶訴求后，負責該小區的臺區經理崔培山立刻放下手頭工作，第一時間撥通老人電話核實情況。“大娘，我是咱這兒的電工，聽說您家停電了，您別著急，我們馬上就到，您在家等著就行，千萬別亂動線路。”同時簡單詢問家中用電情況，隨即帶著工具包，火速趕往老人家中。

一直以來，國網淇縣供電公司依托臺區經理網格化服務模式，搭建客戶微信群快速響應通道，針對高齡獨居、行動不便等特殊用電客戶，建立專項服務臺賬，實行精準摸排、定點幫扶，變被動等待求助為主動靠前服務，全力打通供電服務“最后一公里”，切實解決特殊群體用電急難愁盼問題。

抵達老人家中后，工作人員對總閘、漏電保護器進行初步檢測，逐一對老人家中的室內配電線路、墻壁插座、照明燈具、各類家用電器開展拉網式全方位排查，重點核驗線路絕緣層是否老化破損、接線端子是否松動脫落、電器使用是否合規安全，不放過任何一處細微隱患。經過細致排查，最終確定故障為飲水機短路造成室內停電。

“大娘，您把這張卡收好，以后只要用電有問題，您打這個電話，我們隨叫隨到，立馬上門幫您解決。”老人攥緊聯系卡，不停點頭：“真是太謝謝你們了，反應這么快，服務還這么好，這下我心里踏實了！”

近年來，國網淇縣供電公司始終堅守民生為本，聚焦特殊群體用電保障，深化網格化服務管理，常態化組織共產黨員服務隊開展愛心幫扶活動，以極速響應、暖心服務守護轄區群眾用電安全，不斷提升群眾用電獲得感、幸福感和滿意度。

下一步，國網淇縣供電公司將持續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷優化快速響應機制，延伸供電服務觸角，細化服務舉措、提升服務質效，聚焦民生用電痛點難點，持續做實特殊群體常態化幫扶工作，以可靠電力、優質服務筑牢民生用電底線，為地方民生事業發展和經濟社會高質量發展貢獻堅實電網力量。