銅川市王益區(qū)：用真情服務(wù)托舉“空巢”變“暖巢”

“姨，我來(lái)看您啦！”3月23日早上，一聲溫暖的問(wèn)候在銅川市王益區(qū)青年路社區(qū)面粉廠(chǎng)家屬院的樓道里響起。來(lái)訪(fǎng)者是社區(qū)網(wǎng)格員周亮，應(yīng)聲為他開(kāi)門(mén)的，是一位高齡老人。

這位老人已年逾七旬，因視力欠佳，平日很少下樓。子女在外工作，兄弟姐妹經(jīng)常過(guò)來(lái)看看，幫忙買(mǎi)這買(mǎi)那。針對(duì)老人視力不好、獨(dú)居的情況，網(wǎng)格員周亮和同事扮演起了“臨時(shí)兒女”的角色。他們定期上門(mén)，幫忙查看藥品有沒(méi)有過(guò)期，冰箱里的菜有沒(méi)有壞，還會(huì)在電話(huà)聯(lián)系不上時(shí)立即上門(mén)探訪(fǎng)，確保老人安全。

“姨，您坐著歇會(huì)兒，地我來(lái)拖，垃圾我等會(huì)兒下樓帶下去。”“阿姨身體硬朗著呢，你快坐下，別累著。”“今天還需要買(mǎi)什么菜嗎？您想起來(lái)隨時(shí)給我打電話(huà)，我下午忙完就送過(guò)來(lái)。”一老一少，你一言我一語(yǔ)，屋內(nèi)歡聲笑語(yǔ)不斷。周亮一邊與老人嘮家常，一邊仔細(xì)檢查家中水、電、氣、暖等設(shè)施的安全狀況，并細(xì)致記錄下老人的生活困難，為后續(xù)提供精準(zhǔn)幫扶打好基礎(chǔ)。

在王益區(qū)，像周亮這樣身著紅馬甲的基層工作者還有很多。他們穿梭于街頭巷尾，用真誠(chéng)的微笑、耐心的解答和溫暖的陪伴，為社區(qū)居民排憂(yōu)解難，驅(qū)散孤獨(dú)。

“高齡補(bǔ)貼現(xiàn)在通過(guò)‘陜西民政通’微信小程序就能辦理。您看，點(diǎn)進(jìn)去，按提示完成人臉識(shí)別，眨眨眼、搖搖頭……”另一名網(wǎng)格員趙群正耐心地指導(dǎo)著老人。工作六年來(lái)，趙群對(duì)轄區(qū)情況了如指掌。這里老房子多，老年居民集中，代繳費(fèi)用、查詢(xún)信息、調(diào)解矛盾、打掃衛(wèi)生都是她的日常工作。“對(duì)于高齡、行動(dòng)不便或不會(huì)使用智能設(shè)備的老人，我們一律提供上門(mén)服務(wù)，手把手教，有時(shí)還錄好操作視頻，并協(xié)助與后臺(tái)溝通，確保審批順利。”趙群介紹道。

“和老人相處久了，他們?cè)敢飧覀冋f(shuō)說(shuō)心里的疙瘩，比如和子女的小矛盾、和鄰居的小誤會(huì)。我們幫忙疏導(dǎo)、調(diào)解，矛盾少了，心情好了，社區(qū)也就更和諧了。”趙群笑著說(shuō)。

“孩子們?cè)谕獾兀綍r(shí)就我一個(gè)人。咱社區(qū)三天兩頭地惦記著我，你們一來(lái)，我心里就亮堂了許多。”居民王大爺樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出了老人們發(fā)自?xún)?nèi)心的感激。

青年路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將持續(xù)以‘幸福和諧星’建設(shè)為著力點(diǎn)，聚焦空巢老人、獨(dú)居老人等特殊群體的實(shí)際需求，用心、用力、用情做好民生服務(wù)工作，不斷提升轄區(qū)居民的歸屬感。”青年路街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

關(guān)愛(ài)“一老一小”，歷來(lái)是王益區(qū)民生工作的重中之重。通過(guò)社區(qū)日常走訪(fǎng)與主動(dòng)服務(wù)，一次次嘮嗑叮嚀，一次次伸手相助，正默默地將一個(gè)個(gè)“空巢”家庭，托舉成為充滿(mǎn)溫情的“暖巢”。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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