承諾修“右前”實換“右后”？ 濟寧楊女士途虎養車修車遭遇“維修項目不符”，維權兩月無果

齊魯網·閃電新聞3月26日訊（山東經濟廣播記者）近日，濟寧楊女士向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反映，她因車輛異響前往途虎養車（濟寧金宇路店）維修，店家承諾修復右前輪剎車系統，實際維修時卻更換了右后輪部件，導致故障未能排除。在后續維權過程中，店家與官方客服的處理方式也令她感到不滿。目前，楊女士要求免費修復右前輪故障，但問題仍未解決。（以下為《民生無小事》節目錄音）

據楊女士介紹，今年1月13日，她駕駛豐田RAV4榮放車輛行駛時出現異響，先后經兩家維修店檢測，均被告知是右前輪剎車盤存在問題。出于對全國連鎖品牌的信任，她選擇了當地規模較大的途虎養車（濟寧金宇路店）進行維修。楊女士稱，到店后，店內技師同樣口頭告知是右前輪剎車盤和剎車片需要更換，更換新剎車盤報價300多元，剎車片200多元，總計506元。楊女士同意維修并當場掃碼支付了費用。整個過程中，店家未出具任何書面檢查單、報價單或維修工單。

車輛維修兩小時后，楊女士提車，但啟動行駛時異響仍然存在。她立即返回店內，店內李經理陪同試車，確認異響未消除，但未能找出原因，建議楊女士“猛踩剎車磨合觀察”。此后近兩個月，楊女士用車時異響持續存在。因不常駕駛且對車輛知識不熟悉，直至3月23日，楊女士再次來到該店詢問。據楊女士講述，當時店內師傅用手機查詢維修記錄后，告知她實際更換的是“右后輪”的剎車盤和剎車片，而非之前約定的“右前輪”。

發現問題后，楊女士要求店鋪按約定維修右前輪，店鋪負責人卻否認換錯部件，并拒絕調取店內監控核實。楊女士隨即聯系途虎養車全國客服熱線，客服提出的解決方案讓她無法接受。直播中，楊女士轉述售后專員的話稱：“既然你不滿意，你把車開過來，把俺給你換的件取下來還給我們，我們把錢退給你。”當楊女士要求將自己原有的舊件裝回時，途虎養車售后專員表示“沒有保管舊件的義務”。這意味著，如果按此方案，車輛右后輪將處于無剎車部件的狀態，無法行駛。楊女士認為，自己的核心訴求是修復右前輪的實際故障，而非退回一個本無問題的右后輪新件。在與途虎養車售后的溝通中，售后專員未給出合理解決方案便掛斷了電話，此后楊女士再也沒有收到任何跟進回復。楊女士在節目中明確了自己的核心訴求：途虎養車能夠履行承諾，將存在故障的右前輪剎車系統（剎車盤和剎車片）免費更換修復。

在《民生無小事》節目直播中，主持人嘗試聯系途虎養車（濟寧金宇路店）的李經理，但電話未能接通。隨后，主持人撥通了途虎養車全國客服熱線。在與工號916067的客服溝通中，主持人陳述了楊女士的修車經歷，并詢問途虎養車總部對于此類“維修項目不符”投訴的處理機制。客服人員起初未直接回答流程問題，而是多次詢問媒體全名及主持人所屬部門。在主持人反復追問下，客服仍沒有正面回應問題，只表示售后專員會在30分鐘至2小時內聯系楊女士。

據楊女士在節目中反映，此次維修全程為口頭約定，途虎養車（濟寧金宇路店）未向楊女士出具書面檢測單、報價單、維修工單、結算單等憑證，楊女士僅保留支付記錄作為維權依據。而根據《機動車維修管理規定》第二十六條的規定，機動車維修經營者應當使用規定的結算票據，并向托修方交付維修結算清單，維修結算清單內容應包括托修方信息、承修方信息、維修費用明細單等，作為托修方追責依據，以保障消費者知情權與監督權。

《民生無小事》節目將在后續直播中持續跟進問題的核實與解決進展，督促途虎養車妥善解決消費者合理訴求，保障消費者合法權益。尋求幫助、提供線索，可撥打24小時新聞熱線0531-85852566，或私信節目微信公眾號、視頻號“民生無小事fm96”。