買車原本是一件高興事,但是卻給江蘇揚州的陳先生平添許多煩惱。近日,陳先生向本報江南微幫辦欄目反映,他通過瓜子二手車平臺購買了一輛雪佛蘭汽車,提車當天便發現異常,隨后數月內多次維修,問題仍未徹底解決。經記者介入協調后,3月7日,陳先生表示問題終于得到解決,車已修好。
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2025年9月,陳先生在瓜子二手車平臺花費約4萬元購買了一輛雪佛蘭汽車。“我選擇這個平臺是因為聽說口碑不錯,而且我沒有其他線下購車渠道。”陳先生回憶。
“我當天下午提車后,回去的路上就發現了問題,第二天便到他們店里確認原因。”陳先生表示,平臺人員查看后表示:“沒事,就是這樣的。”由于對車輛不熟悉,當時他并未深究。
直到今年2月,車輛的發動機故障燈突然亮起,陳先生再次聯系平臺,并根據指引前往其指定的維修點進行維修。他提到,提車時,平臺工作人員曾推銷一項799元“一年全方位保修”服務。考慮到費用不高,陳先生便購買了此項服務。
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然而,在此次維修過程中,維修點要求他額外支付500元的輔材費,否則無法取車。陳先生拒絕后選擇報警。警察到場后,平臺方并未出面,僅讓陳先生與門店自行溝通。無奈之下,為盡快取回車輛,陳先生最終支付了這筆費用。
令陳先生沒想到的是,車子修好不到20天,發動機故障燈再次亮起。陳先生質疑該維修點根本不具備維修發動機的能力,“我當時建議把車輛送到4S店鑒定,以確定問題所在。但平臺方面表示,如果去4S店鑒定,鑒定費用需要我自己承擔。”
“來回跑了5次,每次單程80公里,一個來回快200公里,既費時間又費錢。”陳先生希望平臺能真正解決問題,找一個有資質、有權威的第三方機構對車輛進行全面檢查,找出問題并進行維修。
3月6日,瓜子二手車工作人員針對此事回復記者:“經核實,用戶于2025年9月購買一輛2019款雪佛蘭—創酷。今年2月出現故障燈后,經檢測提示需更換正時及鏈輪、高壓油泵,相關配件均在質保范圍內,已為用戶完成維修。”
針對消費者被收取500元輔材費否則不讓取車一事,工作人員解釋稱:“500元是油液費用,含了4升機油、一瓶防凍液和密封膠條,不在質保范圍內,原本需要自費,我們已給用戶申請50%補貼。”
對于今年3月再次出現的故障問題,工作人員表示:“檢測后提示更換洗吹泵,該部件不在保修范圍內,無法免費更換。但為提升用戶體驗,我們已特殊申請用戶可就近選擇二類以上修理廠維修,相關費用由平臺報銷,預計金額在500元—600元。”
3月7日,陳先生向記者確認,車輛目前已修好。
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來源:江南都市報
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