湖南
近日，在長沙雨花市監執法人員的耐心調解下，一場消費糾紛終于畫上了圓滿的句號。
去年底，劉女士在查看父母銀行流水時，發現賬戶里接連出現多筆大額支出。追問之下她才得知，年過七旬的父母陸續購買了一批字畫類紀念產品，累計花費達到35萬元。這讓劉女士十分焦急，父母平時對字畫收藏并不了解，對商品實際價值和自身需求也缺乏判斷，而這筆支出已經遠遠超出家庭正常承受范圍，幾乎耗盡了兩位老人的養老積蓄，她隨即找到商家協商退貨退款，但對方以“自愿購買”“商品無質量問題”等理由拒絕。多次溝通無果后，劉女士向雨花市監求助。
接到訴求后，長沙雨花市監迅速介入，第一時間了解詳細情況，梳理消費憑證、付款記錄和溝通材料，并前往涉事商家調查核實。
執法人員在調查中發現，該商家銷售的字畫類紀念產品，確實存在宣傳中側重“升值潛力”、未充分明確商品實際價值的情況，而老年消費者由于認知能力有限，容易被此類宣傳誤導，進而產生非理性消費。經過執法人員的反復溝通和耐心調解，商家最終與劉女士達成一致意見，同意為其辦理全額退貨退款，并按時將35萬元全額退還至劉女士賬戶，“從提交求助到拿到退款，只用了不到一個月的時間，執法人員的效率和耐心，讓我們全家都倍感溫暖。”劉女士感激道，困擾劉女士多日的煩心事終于得到了解決。
長沙雨花市監提醒，老年消費者在購買字畫、紀念品、收藏品等高價商品時，要特別警惕“保值”“升值”“限量”“名家作品”等營銷話術，避免因信息不對稱而沖動消費。
來源：飛夢雨花
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