大慶唯一廣汽本田授權(quán)4S店擬撤店，車主權(quán)益該怎么辦？

購(gòu)車時(shí)商家承諾贈(zèng)送多次免費(fèi)保養(yǎng)，車輛還在質(zhì)保期內(nèi)，卻突然接到4S店即將撤店的通知，僅被要求取走贈(zèng)送保養(yǎng)的機(jī)油，后續(xù)保養(yǎng)服務(wù)直接中斷。近日，大慶市民劉先生的遭遇，引起了媒體的關(guān)注，這到底是怎么回事呢？

事情經(jīng)過(guò)

據(jù)劉先生介紹，2025年4月份，他在大慶廣汽本田某4S店購(gòu)買了一輛本田SUV，購(gòu)車時(shí)商家明確承諾贈(zèng)送多次車輛保養(yǎng)，且保養(yǎng)期間無(wú)需車主支付任何額外工時(shí)費(fèi)，這份售后承諾也成為他當(dāng)時(shí)選擇在該店購(gòu)車的重要因素。

2026年3月11日，劉先生突然接到該4S店工作人員的電話，對(duì)方告知門店即將辦理撤店手續(xù)，要求他盡快到店取走購(gòu)車時(shí)贈(zèng)送的保養(yǎng)所用機(jī)油，同時(shí)明確表示，后續(xù)劉先生無(wú)法再在該店享受任何保養(yǎng)服務(wù)。

劉先生坦言，該店是大慶唯一品牌授權(quán)4S店，按照相關(guān)規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)車輛建議在授權(quán)4S店進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，一旦該店撤店，本地車主只能遠(yuǎn)赴哈爾濱的授權(quán)門店維保。即便車主自帶機(jī)油前往異地維保，也需要額外支付工時(shí)費(fèi)，不僅大幅增加用車成本，往返奔波也極為不便。對(duì)此，劉先生認(rèn)為，4S店僅退還機(jī)油的處理方式極不合理，門店理應(yīng)承擔(dān)車主后續(xù)保養(yǎng)產(chǎn)生的額外工時(shí)費(fèi)，完整履行當(dāng)初的購(gòu)車服務(wù)承諾。

門店證實(shí)撤店在辦，車主訴求無(wú)法滿足

針對(duì)劉先生反映的問(wèn)題及相關(guān)訴求，記者第一時(shí)間致電廣汽本田全國(guó)客服中心核實(shí)情況。客服工作人員回應(yīng)，目前涉事4S店后臺(tái)系統(tǒng)顯示狀態(tài)為“銷售異常、售后正?！?。對(duì)于門店是否確定撤店、車主提出的額外工時(shí)費(fèi)承擔(dān)訴求，客服中心表示暫無(wú)明確答復(fù)，將針對(duì)相關(guān)情況做進(jìn)一步核實(shí)處理。

3月17日下午，記者前往涉事門店實(shí)地探訪，現(xiàn)場(chǎng)看到門店展廳內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有任何展車擺放，售后維修區(qū)域也空無(wú)車輛，整體門店顯得十分冷清。店內(nèi)一名工作人員向記者證實(shí)，門店目前正按照相關(guān)流程辦理撤店手續(xù)，銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)全面停止，店內(nèi)所有車輛均已完成交付，且不存在相關(guān)銷售糾紛；售后部門暫時(shí)未停止運(yùn)營(yíng)，核心工作就是處理消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)贈(zèng)送保養(yǎng)的后續(xù)收尾事宜。

該工作人員同時(shí)表示，門店不會(huì)“一撤了之”，會(huì)將贈(zèng)送保養(yǎng)對(duì)應(yīng)的機(jī)油退還給車主，但對(duì)于承擔(dān)車主額外保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)的要求，門店方面表示實(shí)在難以做到，無(wú)法滿足該訴求。

那么問(wèn)題來(lái)了，劉先生提出4S店承擔(dān)后續(xù)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)的訴求，能得到法律方面的支持嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

大慶廣汽本田4S店擬撤店引發(fā)的車主權(quán)益爭(zhēng)議焦點(diǎn)分析

本次大慶廣汽本田4S店擬撤店事件中，核心爭(zhēng)議圍繞著4S店撤店后的售后履約責(zé)任劃分展開(kāi)，究竟4S店僅退還保養(yǎng)機(jī)油的行為是否構(gòu)成履約完成、車主主張的額外工時(shí)費(fèi)是否該由門店承擔(dān)、品牌方是否需對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任，成為了事件里最具爭(zhēng)議的三個(gè)核心問(wèn)題，而這三個(gè)問(wèn)題的答案，也直接決定著車主的合法權(quán)益能否得到有效保障。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)一：4S 店僅退還保養(yǎng)機(jī)油，是否視為完成贈(zèng)送保養(yǎng)的履約義務(wù)

4S店在購(gòu)車時(shí)向車主承諾贈(zèng)送包含機(jī)油和免費(fèi)工時(shí)費(fèi)的多次保養(yǎng)服務(wù)，該承諾屬于購(gòu)車合同中的售后附隨義務(wù)，是雙方合意達(dá)成的合同內(nèi)容之一。從合同履行的完整性來(lái)看，贈(zèng)送保養(yǎng)的核心并非僅提供機(jī)油這一物料，而是包含“機(jī)油供應(yīng) + 免費(fèi)工時(shí)服務(wù)”的完整服務(wù)組合，車主基于此承諾做出購(gòu)車選擇，其期待的是無(wú)需額外支付費(fèi)用即可完成車輛保養(yǎng)的整體服務(wù)。

而涉事4S店在擬撤店時(shí)，僅以退還機(jī)油的方式終止保養(yǎng)服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是割裂了保養(yǎng)服務(wù)的物料與人工兩大核心組成部分，未完整履行合同約定的義務(wù)。從法律角度而言，這種單方面的履行方式屬于部分履行，而非全面履行，不能視為其完成了贈(zèng)送保養(yǎng)的履約責(zé)任，車主有權(quán)要求門店繼續(xù)履行或采取其他補(bǔ)救措施彌補(bǔ)未履行的工時(shí)服務(wù)部分。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)二：車主主張的異地維保額外工時(shí)費(fèi)，是否應(yīng)由涉事4S店承擔(dān)

涉事4S店是大慶唯一的廣汽本田授權(quán)4S店，其撤店直接導(dǎo)致本地車主無(wú)法在當(dāng)?shù)叵硎芷放剖跈?quán)的維保服務(wù)，若要繼續(xù)在授權(quán)門店完成質(zhì)保期內(nèi)的車輛保養(yǎng)，車主只能遠(yuǎn)赴哈爾濱等異地門店，由此必然產(chǎn)生額外的工時(shí)費(fèi)以及交通、時(shí)間等間接成本。

該額外工時(shí)費(fèi)的產(chǎn)生，并非因車主自身原因?qū)е?，而是源?S店的撤店行為，屬于4S店單方違約造成的守約方損失。根據(jù)《民法典》中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。因此，車主因4S店撤店而產(chǎn)生的異地維保額外工時(shí)費(fèi)，屬于合理的直接損失，理應(yīng)由涉事4S店承擔(dān)。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)三：廣汽本田品牌方是否需對(duì)車主的損失承擔(dān)連帶責(zé)任

涉事4S店是廣汽本田的授權(quán)門店，二者之間存在品牌授權(quán)合作關(guān)系，車主選擇該門店購(gòu)車，不僅是基于對(duì)門店的信任，更重要的是基于對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)可，且質(zhì)保期內(nèi)車輛建議在品牌授權(quán)門店維保的要求，也由品牌方作出。

目前品牌方全國(guó)客服中心僅表示涉事門店“銷售異常、售后正?！?，未對(duì)撤店事宜給出明確答復(fù)，也未對(duì)車主的合理訴求作出有效處理。從品牌方的管理責(zé)任來(lái)看，品牌方對(duì)其授權(quán)的經(jīng)銷商負(fù)有監(jiān)督、管理以及后續(xù)服務(wù)兜底的義務(wù)，當(dāng)授權(quán)經(jīng)銷商出現(xiàn)無(wú)法履行售后義務(wù)的情況時(shí)，品牌方應(yīng)采取協(xié)調(diào)其他授權(quán)門店承接服務(wù)、承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用等方式，保障車主的合法權(quán)益。若品牌方未履行該兜底責(zé)任，導(dǎo)致車主權(quán)益受損，其應(yīng)與涉事4S店承擔(dān)連帶責(zé)任，這也是維護(hù)品牌公信力和消費(fèi)者權(quán)益的必要要求。

本次大慶廣汽本田4S店擬撤店事件，本質(zhì)上是經(jīng)銷商撤店引發(fā)的合同違約與品牌方管理責(zé)任的雙重問(wèn)題。4S 店不能以撤店為由單方面割裂合同義務(wù)，品牌方也不應(yīng)置身事外，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起管理和兜底責(zé)任。對(duì)于車主而言，其合法的售后權(quán)益受法律保護(hù)，無(wú)論是4S店還是品牌方，都應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，積極協(xié)商解決車主的合理訴求，而非以簡(jiǎn)單方式推諉責(zé)任。

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