碧桂園服務(wù)年報：規(guī)模與質(zhì)量并進(jìn)，“PARA協(xié)生模式”重塑服務(wù)流程

3月27日，碧桂園服務(wù)集團(tuán)發(fā)布最新年報，核心財務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)穩(wěn)健：營業(yè)收入再創(chuàng)新高至483.5億元；歸母核心凈利潤25.2億元；經(jīng)營活動所得現(xiàn)金凈額約25.1億元，100%覆蓋歸母核心凈利潤，貨幣現(xiàn)金達(dá)179.3億元；收費(fèi)管理面積增至11.6億平方米，形成規(guī)模與質(zhì)量雙重優(yōu)勢。

從左往右起依次為，碧桂園服務(wù)集團(tuán)投資者關(guān)系總經(jīng)理林文韜先生，首席財務(wù)官田田女士，執(zhí)行董事、總裁徐彬淮先生，副總裁、生活服務(wù)發(fā)展中心聯(lián)席總經(jīng)理李迪昇先生，運(yùn)營管理中心總經(jīng)理趙嘉杰先生

碧桂園服務(wù)總裁徐彬淮在業(yè)績發(fā)布會上表示，面向“十五五”，集團(tuán)將以精細(xì)化物業(yè)管理、PARA協(xié)生模式、生活服務(wù)垂直深耕、人才梯隊與組織能力建設(shè)等四大核心能力建設(shè)，驅(qū)動物業(yè)管理服務(wù)、市場拓展與生活服務(wù)三大業(yè)務(wù)飛輪協(xié)同發(fā)展，形成未來業(yè)務(wù)增長的核心動力，支撐集團(tuán)有質(zhì)量、可持續(xù)的增長。

財報顯示，碧桂園服務(wù)資金面寬裕，經(jīng)營底盤相當(dāng)扎實穩(wěn)固。物業(yè)管理規(guī)模穩(wěn)步提升，收費(fèi)管理面積約10.7億平方米（不含“三供一業(yè)”），“三供一業(yè)”收費(fèi)管理面積約0.89億平方米。管理物業(yè)總數(shù)達(dá)8268個項目，遍布中國內(nèi)地31個省、直轄市、自治區(qū)及香港特別行政區(qū)及海外。核心業(yè)務(wù)深度綁定優(yōu)質(zhì)區(qū)域，重點(diǎn)覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝在內(nèi)的五大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群。同時，公司持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)提升行動，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以精益管理提升服務(wù)質(zhì)效。今年“315”期間，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)廣州發(fā)布“315樓市陽光行動”榜單，物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10榜單中，碧桂園服務(wù)位列第一。

市場拓展方面，憑借深厚的產(chǎn)品積淀與精準(zhǔn)的市場洞察，碧桂園服務(wù)市拓成效顯著，新增進(jìn)場年化收入達(dá)20.3億元。同時，市場拓展的城市聚焦度持續(xù)提升，在杭州、廣州、深圳等高密度核心城市累計簽約104個項目，蘇州、昆明、貴陽等重點(diǎn)城市累計簽約30個項目，成功落地多個標(biāo)桿項目，包括杭州竹海水韻項目，成功打開了杭州城西科創(chuàng)大走廊市場布局；以及蘇州市首個業(yè)委會項目——蘇州觀天下花園，為區(qū)域市場拓展奠定了堅實基礎(chǔ)。

IFM（綜合設(shè)施管理）業(yè)務(wù)精準(zhǔn)鎖定新能源、智能制造、醫(yī)療等七大高潛力行業(yè)，已成功落地海康威視杭州總部二期、青島海信產(chǎn)業(yè)園、國能神華九江電廠及肇慶市第一人民醫(yī)院等標(biāo)桿項目，覆蓋行政、安保、工程、環(huán)境、餐飲、會務(wù)等多元場景，驗證了頭部客戶拓展能力。

管理規(guī)模的穩(wěn)步增長，為碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)拓展了更豐富的場景和更具潛力的增長空間，零售、酒類業(yè)務(wù)及新能源業(yè)務(wù)已形成市場化布局及規(guī)模收入。2025年，社區(qū)增值服務(wù)收入同比增長約5%至44.17億元，占總收入比例約9.1%。其中，酒類業(yè)務(wù)核心經(jīng)營指標(biāo)顯著提升，收入同比增長61.5%至7.09億元，客戶復(fù)購率高達(dá)61.3%，同比大幅改善。到家服務(wù)覆蓋保潔、家政、家電維修清潔等高頻需求，年內(nèi)收入約5.76億元，試點(diǎn)驗證成效顯著，站點(diǎn)數(shù)量增至121個，且單站收入提升。

面對AI與智能化浪潮，碧桂園服務(wù)以PARA協(xié)生模式，即人+智能體+機(jī)器人+智能物聯(lián)網(wǎng)，重塑服務(wù)流程。“零號助理”作為管理數(shù)據(jù)助手及員工智能體伙伴，覆蓋應(yīng)用管理人員超8000人，月活躍率達(dá)80%以上，累計完成問答數(shù)超17萬條。清潔機(jī)器人“零號居民”實現(xiàn)規(guī)?；桓堵涞剡_(dá)1053臺，覆蓋項目超200個，實現(xiàn)單個項目作業(yè)工時提升超100%，人均作業(yè)面積提升超60%，項目滿意度顯著提升。公司通過智能物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用驅(qū)動降本增收，將273臺清潔設(shè)備接入智能監(jiān)控模塊，設(shè)備使用率提升至96%；實現(xiàn)停車場運(yùn)營增收約1,606萬元；數(shù)字化監(jiān)管覆蓋電梯約18.8萬臺，接入率達(dá)98%，實現(xiàn)電梯投訴量同比下降約8%，服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率雙重提升。據(jù)發(fā)布會透露，碧桂園服務(wù)將加速“零號居民”規(guī)?；瘧?yīng)用，年內(nèi)計劃量產(chǎn)1萬臺清潔機(jī)器人，促進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與效率提升。

透過碧桂園服務(wù)的財報不難發(fā)現(xiàn)，這不僅是企業(yè)的“健康體檢表”，更映射出物業(yè)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量增長”轉(zhuǎn)型的深層邏輯。以健康現(xiàn)金流為底座，以科技驅(qū)動效率，以增值服務(wù)培育新增長極，碧桂園服務(wù)正以穩(wěn)健姿態(tài)領(lǐng)跑行業(yè)下半場。

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