山東
作品聲明：內容取材于濟寧市網絡問政平臺
近日，有網友通過濟寧市網絡問政平臺留言，懇請相關部門對鄒城市碧桂園小區物業提供的星級服務標準進行核實，明確物業星級定位、收費合規性及現場服務達標情況，相關疑問引發業主廣泛關注。
濟寧市對普通住宅物業服務星級及對應收費標準有著明確劃分，不同星級對應不同收費標準，且無電梯與有電梯住宅收費存在差異，其中四星級有電梯住宅收費標準為 1.30 元 /㎡?月，五星級為 1.60 元 /㎡?月，收費標準可在上浮不超過 10%、下浮不限的范圍內約定。網友表示，鄒城碧桂園小區目前仍為前期物業，根據《山東省物業服務收費管理辦法》規定，普通住宅前期物業公共服務費實行政府指導價，需根據物業服務等級、服務質量等實行分等級定價，因此質疑該小區前期物業是否嚴格執行政府指導價。同時，網友對小區物業具體屬于幾星級服務標準提出疑問，假設若執行新標準且提供四星級服務，詢問收費是否符合對應標準，并針對收費介于四星級與五星級之間的情況，咨詢應匹配何種服務標準。此外，網友還擔憂小區物業在安保、保潔、綠化維護等現場服務方面，是否達到對應星級服務要求，畢竟物業服務質量直接關系到業主的日常生活品質。
物業服務收費應遵循合法、合理、公開公平及收費與服務質量相適應的原則，前期物業更應嚴格按照政府指導價及對應星級標準提供服務、收取費用，主動公示物業服務等級、收費標準等相關信息，接受業主監督與相關部門監管。此次網友提出的相關疑問，既關乎業主的合法權益，也涉及物業服務行業的規范運營。截至發稿前，相關部門暫未就該網友反映的問題及提出的疑問作出明確回應，后續進展有待進一步跟進。期待相關部門盡快介入核實，明確鄒城碧桂園小區物業星級定位及收費合規性，督促物業規范服務，切實回應業主關切，維護業主合法權益。
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