“優惠機票”不優惠能不能索賠？律師：平臺監管不力時可向12315舉報

　　“1年內飛滿5單，輕松兌免單”“可兌1000元國內機票免單券”……近日，有網友在社交平臺發帖反映，參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機票優惠活動，對比后卻發現，所謂“優惠”竟得由自己“買單”。

　　連日來，記者采訪了多位旅游愛好者，他們均表示有相同經歷。法律人士提醒，若平臺存在隱瞞實際票價、捆綁銷售等行為，已違反《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國價格法》等相關規定，消費者可依法維權。

旅客遭遇

　　用戶質疑平臺“差價票”存貓膩

　　維權反被“拉黑”

　　2月底，陳先生參加某知名在線旅游平臺推出的“飛五送一”機票優惠活動——按照活動詳情頁介紹，用戶在1年內購買不少于5張含“飛五送一”標簽的機票并完成出行，即可兌換1000元國內機票免單券。

　　陳先生在該平臺支付675元購買了一張國內機票，付款以后出票價格卻顯示為480元，存在195元的差價。“一趟航班多收200元，五趟航班就是1000元，最后再返一張1000元的平臺優惠券，不就是自己出錢‘優惠’自己嗎？”陳先生懷疑，所謂優惠活動就是套路，平臺將“差價票”包裝成福利銷售。帶著疑問，陳先生第一時間聯系平臺客服。

　　然而，陳先生與平臺不僅多次協商無果，后來還發現無法再在該平臺購買機票，顯示“賬號異常”，而朋友的賬號可正常下單。“相當于平臺沒有合理解決我的投訴，反而把我拉黑了。”陳先生無奈地說。

　　無獨有偶，呂先生也參與了該平臺的“飛五送一”活動。他先后下單多張機票，事后查詢發現所購買的機票實付金額與航司官網顯示的同航班、同艙位票面價均存在明顯差額，每張差價在185元至224元不等。以3月29日由上海飛往北京的機票為例，他通過該平臺購買的機票實付699元，但航司官網票面價僅475元，單張加價幅度達224元。

記者調查

　　平臺稱活動已結束

　　所銷售產品為旅行套餐

　　根據陳先生的描述，記者搜索多個社交媒體發現，不少網友發帖分享除了“差價票”外，多個在線旅游平臺的“優惠”背后都暗藏套路，如單價最低的機票界面鏈接里，實則綁定了“退款無憂”“延誤保障”等附加服務，一不小心就以更高的價格購買了套餐產品。

　　“下單時沒仔細看費用明細，機票訂單里竟捆綁了一個352元的退票保障，說是起飛前退票的話就補貼50%的手續費。”網友“楓”說，前幾日在一個在線旅游平臺購買機票，被綁定了一份出行保障，無法單獨取消退回費用。記者還注意到，多名遭遇了“差價票”的消費者，在發現差價問題向平臺反饋維權期間，賬戶均顯示異常，無法購票。

　　3月23日，記者聯系該平臺詢問“飛五送一”活動的飛機票價格為何高于航司官網票面價等問題，客服表示該活動已下架，其間所售產品為旅行套餐，如有疑問可聯系平臺處理。

律師說法

　　若平臺監管不力

　　消費者可向12315舉報

　　當消費者遇到此類問題能索賠嗎？該如何維護自己的合法權益呢？

　　北京盈科（廈門）律師事務所律師許東表示，《中國民用航空局關于國內航空旅客運輸銷售代理手續費有關問題的通知》中明確提到，銷售代理企業不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費，不得通過惡意篡改航空運輸企業按規定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規手段，侵害消費者和航空運輸企業權益。

　　“平臺如果以活動形式售賣‘差價票’，或隱瞞實際票價、捆綁銷售等行為，均違反消費者權益保護法、價格法等相關規定。”許東說，消費者遇到此類情形時，應先固定證據，如保存活動規則截圖、宣傳頁、機票價格明細、與航司官網的比價截圖等相關材料。在平臺監管不力的情況下，可通過全國12315平臺或向平臺注冊地市場監管部門、價格主管部門等投訴舉報；如果涉及金額較大、平臺拒不配合或消費者主張“退一賠三”，也可考慮運用司法手段，提起訴訟維權。

（廈門日報記者 楊霞瑜）

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