“做滿36次護理，退還5980元誠意金” 消費者做滿次數申請退款卻遭商家拒絕，法院判了！

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臺海網3月27日訊（海峽導報記者 陳捷 見習記者 張艷峰 通訊員 湖法） 預付5980元誠意金，堅持一年多做完36次護理，滿心以為能拿回全款，誰知商家翻臉不認賬。近日，湖里區法院審結這起服務合同糾紛案，依法判決美容品牌方返還消費者賴女士誠意金5980元。

2024年5月，賴女士在廈門甲公司皮膚管理中心集美門店，參加該店推出的“尋找女神代言人”促銷活動。活動約定：預付5980元誠意金，完成36次指定護理后全額退款。

簽約當日，賴女士掃碼付款，收款方顯示為廈門乙健康管理有限公司。兩天后，門店工作人員建議她升級為“寡肽修復年卡”，賴女士又補交2820元，對方口頭承諾“做完后可全額退費”。

此后一年多，賴女士堅持按約定到店護理，原簽約門店關停后，她按該門店的安排，轉至其他門店繼續履約。護理記錄表顯示，其累計完成護理39次，遠超約定次數。

2025年7月完成全部護理后，賴女士按約定申請退還誠意金，商家卻開始相互推諉，甚至以“簽約主體是加盟店、與品牌方無關”為由拒絕退款。多次協商無果后，賴女士將甲品牌方、實際收款方乙公司一并訴至法院。

庭審中，甲公司辯稱，案涉活動《確認書》上蓋的并非公司正式公章，其僅為招商加盟企業，各加盟門店為獨立經營主體，不應由其承擔退款責任。乙公司經法院依法傳喚，無正當理由未到庭應訴，亦未提交答辯意見。

法院審理查明，甲公司持有乙公司51%股份，系其控股股東。案涉門店店招、使用產品標識均為甲公司，作為普通消費者，賴女士無從知曉門店與品牌方的內部加盟經營關系。

法院審理認為，案涉加盟門店的行為已構成表見代理，賴女士有充分理由相信與其交易的是甲品牌方，雙方之間成立合法有效的服務合同關系。賴女士已按合同約定完成36次護理，退款條件已成就，甲公司應按約定返還誠意金5980元。

對于賴女士主張退還的2820元項目升級款，法院指出，該筆款項不在原合同約定誠意金范圍內，且賴女士未能舉證證明該筆款項同樣適用全額退款約定，故對此項訴求不予支持。

法官說法

預付式消費維權注意三大要點

法官提醒，預付式消費中，消費者應注意三點：一要簽訂書面合同，明確約定退款條件、履約細則、違約責任等核心內容，切勿輕信商家口頭承諾；二要妥善留好證據，全程保管好付款憑證、履約記錄、溝通截圖等相關材料，為后續維權筑牢基礎；三要認清交易主體，即便合同未加蓋品牌方公章，若門店店招、產品標識、服務安排等足以讓消費者產生對品牌方的合理信賴，品牌方仍需承擔相應法律責任。

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