踐行以患者為中心 樹立服務新標桿——我院揭曉2026 年2月“服務之星”評選結果

榜樣引領前行，服務溫暖人心。為持續深化優質服務內涵，弘揚醫者仁心精神，我院2026年2月 “服務之星” 評選結果正式揭曉。經過綜合評定，徐秦嵐、賈添、馬強、張民昊、張學忠五位同志憑借扎實專業素養與暖心服務表現脫穎而出，榮獲本月“服務之星”稱號，成為全院職工學習的服務標桿。

本次獲評的五位同志來自醫療、護理、醫技、職能、工勤等不同崗位，他們堅守初心、履職盡責，以真心換真情、以專業解民憂，贏得患者與同事的廣泛贊譽。

醫療系列：神經內科主治醫師 徐秦嵐

嚴格執行診療規范、精準診斷、合理治療。特別是近期收治一位伴急性精神癥狀的患者，面對其情緒波動與診療配合度低的情況，始終保持耐心細致的溝通安撫，快速完善腰穿等關鍵操作。為患者明確病因、制定個體化方案，切實緩解了家屬的焦慮，收獲家屬真誠致謝。

護理系列：9A病區護師 賈添

始終以產婦與新生兒為中心，用耐心、細心與責任心守護每一位寶媽。面對焦慮不安的新手媽媽，溫柔安撫、專業指導，用細致服務化解慌亂，用溫暖陪伴照亮住院時光。一位產婦在感謝信中寫道：“你的負責讓慌張的新手媽媽安心了許多，謝謝你把我的生產和住院過程變成溫暖的回憶。”

醫技系列：婦產科超聲室副主任醫師 馬強

面對存在焦慮情緒的孕產婦，能夠運用專業知識細致講解、科學疏導，有效緩解其孕期心理壓力。對異地就診的患者，主動為其加號診療，避免患者來回奔波；檢查時耐心細致、反復確認，直至明確診斷、患者滿意為止，用專業與溫情守護母嬰健康。

職能系列：醫保辦公室專員 張民昊

扎根醫保服務一線，嚴謹細致、高效規范完成異地醫保備案、出院當日即時結算等重點工作。始終以高度負責的態度，耐心為住院患者解答政策、處理各類醫保結算難題，曾成功為患者規避不合理費用、挽回經濟損失數千元，用專業與擔當守護患者切身利益。

工勤系列：機電工程部主管 張學忠

嚴格按照醫療規范開展設備運維、日常巡檢、隱患排查及應急處置工作。近期全身心投入，順利完成15個病房260余個氣體終端改造、住院樓與醫技樓400余米醫用氣體管道改造，全年更換凈化空調機組過濾器7000余塊，有力保障手術室、ICU等重點區域安全穩定運行，為醫院整體安全運轉筑牢堅實防線。

供稿｜患者服務部 于恩正

編輯｜醫險協同與品牌發展部 李佳源

責編｜醫險協同與品牌發展部 王茜