以專業踐初心 以服務育新人——海南洛桑旅游大學教師孫立鑫護航博鰲亞洲論壇紀實

近日，博鰲亞洲論壇落下帷幕。在這場高規格、國際化的盛會保障工作中，來自海南洛桑旅游大學（HLTU）的教師孫立鑫，憑借扎實的專業素養、精益求精的服務態度，圓滿完成論壇政要接待支援任務，既展現了海南自貿港高校教師的時代風采，更以實際行動詮釋了教育工作者實踐賦能教學、使命踐行擔當的初心本色。

（受訪者供圖）

海南自由貿易港建設蹄疾步穩，國際教育創新島打造成效顯著，對外開放的大門越開越大。作為自貿港教育對外開放的標志性成果之一，海南洛桑旅游大學依托歐洲酒店管理名校EHL酒店管理商學院百年教育積淀，其“泛酒店與休閑管理”學科連續八年位居QS世界學科排名榜首，學校全面承襲EHL核心辦學體系，從課程體系搭建、師資團隊選聘，到教學質量管控、實踐教學落地，全流程由EHL深度參與、嚴格把控，實現與全球頂尖教育標準同軌同步。

“高校教師的專業能力，不僅關乎自身教學成長，更承載著助力海南自貿港人才培育、賦能旅游酒店產業轉型升級的責任。”孫立鑫坦言，作為海南洛桑旅游大學的一名教師，深耕酒店管理與高端服務領域多年，他始終堅信，教育的生命力在于理論與實踐的深度融合，而此次參與博鰲亞洲論壇支援服務，正是將課堂教學轉化為實戰服務、把專業知識應用于國際舞臺的絕佳契機。

盛會保障，細節見真章，專業顯擔當。在博鰲亞洲論壇年會政要接待支援工作中，孫立鑫始終立足自身專業所長，嚴格恪守論壇服務規范與標準，在每一項接待任務中都力求極致。在省領導與國外政要接待室服務工作中，他全程把控服務全流程，從規范接待禮儀、優化服務動線，到精準擺放各類物品，每一個環節都一絲不茍。小到一個水杯的潔凈程度、擺放角度，他都親自檢查、反復調整，用毫厘不差的細節，詮釋高端服務的核心要義。現場參與服務的重慶某高校志愿者表示，在孫立鑫老師的一線指導下，真切學到了高端接待的專業標準與細節精髓，實戰收獲遠超預期。

（孫立鑫現場指導如何在高端服務中做到細節服務 供圖）

在阿塞拜疆國民議會主席參會期間，孫立鑫與中遠博鰲服務團隊緊密協作、高效配合，全程負責嘉賓抵達歡迎、離別歡送、主賓引導等核心接待工作。他與團隊負責人精準對接每一個服務環節，提前研判需求、細化應對方案，憑借深厚的專業功底、嫻熟的跨文化溝通技巧和貼心入微的服務，圓滿完成各項保障任務，其專業表現與敬業態度，得到了阿塞拜疆駐華大使的高度認可與由衷贊譽，雙方合影留念，定格下海南自貿港優質服務助力國際人文交流的溫暖瞬間。

（孫立鑫與阿塞拜疆駐華大使合照 供圖）

除了一線接待服務，孫立鑫還充分發揮高校教師專業優勢，受中遠海運博鰲有限公司東嶼島旅游度假區人事部特邀，為論壇管家團隊開展跨文化服務專項培訓。針對論壇參會嘉賓來自全球各地、文化背景多元的特點，他精心梳理培訓內容，聚焦核心要點精準授課：圍繞西式飲食文化、食材過敏原識別與用餐服務規范進行細致講解，針對穆斯林群體習俗文化與飲食禁忌作出明確指引，結合南亞地區用餐習俗與溝通技巧展開教學，針對韓國禮儀細節與服務效率提升給出專業建議。這場針對性極強的專項培訓，有效提升了論壇管家團隊的跨文化服務能力，為論壇國際化、高品質接待提供了堅實的專業支撐。

（孫立鑫與中遠海運博鰲管家團隊分享跨文化服務 供圖）

服務盛會之余，孫立鑫始終保持著教育者的學習與探索精神，將視野投向盛會背后的綠色發展理念。他主動走進論壇零碳展示區，深入了解“攢碳幣兌換低碳好禮”等創新綠色實踐，與海南巧克力展臺工作人員深入交流，詳細學習蔗糖紙盒替代木材紙盒的低碳環保包裝工藝。“教育要緊跟時代發展，綠色低碳是未來產業發展的重要方向，也是人才培育不可或缺的內容。”孫立鑫表示，他計劃將此次學到的低碳環保理念、綠色產品實操案例融入學校產品設計課程，推動低碳理念與專業教學深度融合，著力培育兼具過硬專業素養與綠色環保意識的復合型旅游酒店人才。

（與零碳展示區海南巧克力展臺工作人員合照 供圖）

從課堂講臺到博鰲一線，從理論教學到實戰服務，孫立鑫將海南洛桑旅游大學“實操為本、實踐育人”的教學理念，貫穿于此次論壇服務的全過程。他始終秉持“當客人開始思考，專業服務將不復存在”的服務信條，把極致細致融入每一個服務動作，以專業初心踐行育人使命。

“博鰲論壇的服務經歷，是一筆寶貴的教學財富。”孫立鑫表示，接下來，他將把此次盛會接待中積累的實戰經驗、跨文化服務技巧、綠色低碳理念全面帶回課堂，融入日常教學的每一個環節，持續深化產教融合、實踐育人模式，用心培育更多適配海南自貿港發展需求的高素質旅游酒店專業人才，為海南國際旅游消費中心建設、自貿港人才高質量發展注入源源不斷的教育動能。

（中國日報社海南記者站 編輯：陳博文）

來源：中國日報網