一組數(shù)據(jù)看城管小區(qū)聯(lián)絡(luò)站的“近而暖、廣而實(shí)”

近日，橋頭鎮(zhèn)城市管理服務(wù)向住宅小區(qū)延伸邁出實(shí)質(zhì)性步伐。3月18日，橋頭鎮(zhèn)首批21個(gè)城管居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站全部正式投入運(yùn)作。通過(guò)建立“城管+社區(qū)+物業(yè)+居民”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，橋頭城管正將城市管理的觸角精準(zhǔn)延伸至小區(qū)居民“家門(mén)口”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

（一）開(kāi)門(mén)第一事：1周76%贊成率

“瓶改管”跑出民生加速度

新春伊始，橋頭城管分局在凱達(dá)華庭小區(qū)舉行掛牌儀式，橋頭首個(gè)城管居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站正式投入使用。作為首個(gè)設(shè)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)站，凱達(dá)華庭小區(qū)城管服務(wù)工作便迅速投入實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作，將推進(jìn)該小區(qū)“瓶改管”工程作為“開(kāi)門(mén)第一事”。

面對(duì)這項(xiàng)需要全體業(yè)主意愿表決的民生工程，城管聯(lián)絡(luò)員依托聯(lián)絡(luò)站平臺(tái)與物業(yè)、城管片長(zhǎng)、玉蘭女子隊(duì)組成“宣講團(tuán)”，通過(guò)上門(mén)走訪、遠(yuǎn)程通話等方式，將管道天然氣改造的“安全賬、經(jīng)濟(jì)賬、便利賬”掰開(kāi)揉碎講給居民聽(tīng)。短短一周內(nèi)，便高效促成小區(qū)超過(guò)76%的業(yè)主表決贊成，推動(dòng)項(xiàng)目加快落地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全鎮(zhèn)首批21個(gè)站點(diǎn)投用首周，累計(jì)開(kāi)展小區(qū)燃?xì)獍踩v49場(chǎng)次，覆蓋居民超3000人次。

凱達(dá)華庭小區(qū)物業(yè)經(jīng)理感慨，“現(xiàn)在有了固定渠道和城管專(zhuān)業(yè)支撐，落實(shí)新舉措順暢多了。”這一“開(kāi)門(mén)紅”，不僅跑出了民生項(xiàng)目的“加速度”，更讓“城市管理零距離”成為小區(qū)新共識(shí)。

（二）重點(diǎn)推行3項(xiàng)機(jī)制

已有63名小區(qū)“觀察員”首次上崗

聯(lián)絡(luò)站不僅是服務(wù)的“前哨”，更是小區(qū)治理的“樞紐”。站點(diǎn)依托物業(yè)管理處現(xiàn)有陣地，懸掛設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌及告知牌，明確五項(xiàng)基本功能與八項(xiàng)主要職責(zé)，成為扎根小區(qū)的常態(tài)化城管服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。針對(duì)過(guò)去居民政策咨詢無(wú)門(mén)、訴求反映無(wú)渠道等問(wèn)題，首批聯(lián)絡(luò)站重點(diǎn)推行三項(xiàng)機(jī)制，提升治理效能。

·打造政策信息“公示窗”，60余件小區(qū)常見(jiàn)問(wèn)題獲解讀

聯(lián)絡(luò)站歸集城管政策法規(guī)建立專(zhuān)屬答疑庫(kù)，系統(tǒng)梳理五大類(lèi)目60余件小區(qū)常見(jiàn)問(wèn)題，配套完善解答說(shuō)明、政策依據(jù)，讓居民在家門(mén)口就能問(wèn)得清、懂得明、辦得通。

（小區(qū)房屋裝修導(dǎo)致垃圾堆積，居民深受困擾）

針對(duì)具體民生需求，聯(lián)絡(luò)站還實(shí)現(xiàn)解決路徑精準(zhǔn)推送。2026年《東莞市建筑垃圾管理?xiàng)l例》正式施行后，在小區(qū)建筑垃圾管理方面，聯(lián)絡(luò)站充分發(fā)揮“前哨”作用，聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)內(nèi)劃定裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，并設(shè)立“裝修備案+垃圾去向”雙臺(tái)賬制度。

凡有業(yè)主申報(bào)裝修，聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間上門(mén)告知建筑垃圾處置規(guī)范，并協(xié)助聯(lián)系合規(guī)運(yùn)輸企業(yè)。凱達(dá)華庭小區(qū)自聯(lián)絡(luò)站成立以來(lái)，已規(guī)范處置裝修垃圾12車(chē)次，小區(qū)內(nèi)裝修垃圾亂堆放投訴量同比下降近六成，精準(zhǔn)服務(wù)破解“垃圾圍樓”難題。

·開(kāi)通訴求“直通車(chē)”，“聯(lián)絡(luò)員+觀察員”解決微問(wèn)題40余個(gè)。

聯(lián)絡(luò)站推行“雙聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，由城管片長(zhǎng)與物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，通過(guò)告知牌實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)員信息全公開(kāi)，確保居民訴求直接對(duì)接、快速傳遞。開(kāi)站首周，凱達(dá)華庭聯(lián)絡(luò)站即接到居民訴求7件，均實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)答疑、當(dāng)日辦結(jié)；而在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)渠道中，更有一群熱心的“眼睛”——聯(lián)絡(luò)站同步引入“城市管理觀察員”機(jī)制，邀請(qǐng)黨員志愿者、小區(qū)能人、熱心居民等擔(dān)任“觀察員”，讓居民從“旁觀者”變成“參議者”。

近日，凱達(dá)華庭小區(qū)的黨員志愿者朱阿姨發(fā)現(xiàn)，隨著氣溫回暖，小區(qū)蚊蟲(chóng)密度增多，“遛娃”居民和孩子們常被叮咬。她第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給物業(yè)聯(lián)絡(luò)員，經(jīng)城管聯(lián)絡(luò)員專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，物業(yè)迅速調(diào)整滅蚊計(jì)劃，在蚊蟲(chóng)活躍期到來(lái)前完成了全面消殺，贏得居民點(diǎn)贊。目前，首批21個(gè)聯(lián)絡(luò)站均已完成“觀察員”招募工作，共63名小區(qū)“觀察員”實(shí)現(xiàn)首次上崗，收集并解決各類(lèi)“微問(wèn)題”40余個(gè)，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)”。

·構(gòu)建議事“快車(chē)道”，“小區(qū)事”有望實(shí)現(xiàn)10日內(nèi)實(shí)現(xiàn)治理。

一個(gè)名為“ 幸福圓桌會(huì) ” 的常態(tài)議事機(jī)制正在醞釀成型。它將串聯(lián)起小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表等多方力量，針對(duì)小區(qū)內(nèi)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，大家坐在一起 “ 提、議、辦、評(píng) ” ，共同議定 舉措方案，讓群眾的“金點(diǎn)子”變成治理的“金鑰匙”。從議題發(fā)起到協(xié)商達(dá)成解決方案，平均耗時(shí)有望由“數(shù)月難解”壓縮至10日內(nèi)，“小區(qū)治理共同體”將由此凝聚形成。

（三）分類(lèi)推進(jìn)21個(gè)站點(diǎn)

織密城管一線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，橋頭鎮(zhèn)首批21個(gè)居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站已根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和需求全部完成掛牌并投入使用。它們將與街面的城市服務(wù)驛站、學(xué)校的“護(hù)校員”工作站相互呼應(yīng)，共同編織成一張覆蓋市民生活多元場(chǎng)景的城管一線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“ 城市管理進(jìn)社區(qū)，關(guān)鍵在扎根，核心在服務(wù)。” 橋頭城管分局負(fù)責(zé)人表示，將以首批21個(gè)居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)深化“城市管理進(jìn)社區(qū)”工作，推動(dòng)城市管理服務(wù)向基層末梢延伸，讓城市管理更有溫度、更有質(zhì)感，讓小區(qū)居民在家門(mén)口就能享受到便捷高效的城管服務(wù)，切實(shí)提升社區(qū)治理的精細(xì)化水平和居民滿意度。

圖文：莫襯玲

編輯：莫襯玲

編審：鄧佩珊

出品：橋頭鎮(zhèn)融媒體中心

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