終程有暖 歸處心安

本報記者 吳儲岐

人生終程的體面與安寧，牽系著每一個家庭的悲喜，丈量著民生保障的溫度。殯葬服務，是守護群眾生命全周期的“最后一公里”，承載著生者對逝者的緬懷與敬意，更考驗著政務服務的初心與溫度。

今年3月30日，新修訂的《殯葬管理條例》正式施行，為新時代做好殯葬服務管理工作筑牢了法治根基。近年來，民政部門始終以人民群眾的滿意度為標尺，錨定群眾“身后事”的急難愁盼，以堅定的改革自覺，推動殯葬服務向著更有溫度、更廣覆蓋、更深觸達的方向前行，讓改革成效真正化作群眾可感可及的暖意與心安。

身后事一次辦，讓悲痛少些奔波

“沒想到，辦后事，現在如此方便。”山東日照市民王女士，在為父親辦結所有喪事手續后，滿是感慨。

此前，辦理逝者身后的戶籍注銷、社保結算、公積金提取等事項，要跑11個部門、提交41份材料，耗時超10天，復雜事項甚至要等一個月。而如今，她只填了1張表、上傳1套材料，3天內就辦結了所有手續。

山東青島市民梁女士在為父親辦理火化手續時，通過當地“身后事”聯辦平臺的遺產查詢功能，意外發現了父親生前未提及的633萬元證券資產，避免了家庭財產的流失。

為破解群眾辦“身后事”材料多、跑點多、流程多、耗時長的堵點，山東省民政廳牽頭搭建全省統一聯辦平臺，在全國率先實現37個事項省域集成辦理，群眾通過“愛山東”APP、政務服務網即可全程網辦，目前已累計為群眾辦事41萬件。

對遭遇喪親之痛的家庭來說，突如其來的離別本就讓人手足無措，再要面對繁瑣的辦事流程、一趟趟的窗口奔波，無疑是往傷口上撒鹽。從過去“跑斷腿”的多頭奔波，到如今“指尖辦”的一站辦結，這份看得見的便捷背后，是一場錨定群眾痛點、全流程重塑的辦事服務系統性改革。

民之所盼，政之所向。民政部在全國范圍大力推進“身后事一次辦”改革，主動聯動公安、人社、衛健、金融等多個部門，打通數據壁壘，推動實現“一鍵接入、一證共享、一站服務、一網聯辦”。

近年來，全國各類殯葬服務機構累計簡化辦事環節2725個，推出便民服務項目2.83萬項，優化服務舉措4709項。如今，各省份聯辦事項平均達20項，群眾88%的辦理項目可通過多部門聯辦“一站式”完成，讓悲痛中的群眾少跑腿、少費心。

“我們一切工作的出發點和落腳點，就是為人民服務、讓人民滿意。‘身后事一次辦’的推進實效，直接檢驗著我們的工作成效。”民政部社會事務司負責同志說。

公益底色托底，讓告別少些負擔

“本以為辦喪事要花不少錢，沒想到能減免這么多，流程還這么省心!”在湖北宜昌市殯葬管理所，市民張某辦完母親的治喪事宜后，握著工作人員的手連連道謝。

他的母親是宜昌遠安縣戶籍，不是宜昌城區戶籍。母親離世后，他擔心因戶籍不符要承擔高額喪葬費，還提前向親戚借了錢。沒想到，工作人員主動講解惠民政策，告訴他非城區戶籍的逝者在城區火化同樣能享受減免。

現場審核、即時減免，無需額外跑腿。結算時，遺體接運、存放、火化、骨灰寄存4項基本服務費用全免，還免費使用簡易告別廳、司儀服務，累計減免1250元。“沒想到連告別儀式也免費了，這在以前想都不敢想。”張某說。自2023年10月惠民政策實施以來，宜昌城區在湖北省率先將簡易告別禮儀服務納入減免范圍，讓逝者有尊嚴、生者少負擔。

從長江之畔到東北邊陲，這樣的惠民暖意，正在各地傳遞。

“母親體面地離開了，全程只花了200元。”在黑龍江雞西市殯葬事務服務中心，低保對象李某辦完喪事手續后眼含熱淚。工作人員主動為其辦理了惠民減免，從遺體接運、存放、火化到骨灰寄存的基本服務費用全免，他僅自費選購了少量殯葬用品。

在雞西市殯葬事務服務中心，20多款千元以下的骨灰盒整齊排列，最基礎的款式僅售80元，一款實木骨灰盒經過多輪調價，如今僅售110元。“2024年11月以來，全市取消不合理服務項目72個，降低收費項目248個。”雞西市民政局局長張蕾介紹，當地已將6類群體納入基本服務減免范圍，9類特殊群體納入延伸服務減免范圍，累計減免費用2783萬元，惠及4.38萬群眾。

一降再降的治喪成本、不斷拓寬的保障范圍，背后是民政部門對殯葬服務公益屬性的牢牢堅守。

近年來，民政部全面推行殯葬服務項目清單化管理，以省為單位建立基礎項目、非基礎項目“兩個清單”，明確基礎項目保本普惠、非基礎項目合理收費、清單外無項目不收費的剛性要求。目前，31個省份和新疆生產建設兵團均已建立“兩個清單”，實行政府定價或指導價的服務項目平均12項，占比超40%。

在全國廣泛開展殯葬服務機構減項、降費、優服務活動，殯葬服務與用品價格持續回歸合理區間。全國殯儀館內治喪平均費用降幅33%，館內骨灰盒平均售價降幅38%，經營性公墓墓位均價降幅20%。

截至目前，31個省份和新疆生產建設兵團均已出臺針對城鄉困難群眾的基本殯葬服務減免補貼政策，惠民政策覆蓋轄區所有居民的縣區增至2631個；城鎮公益性公墓(骨灰堂)建成7836個，建設和規范農村公益性墓地8.5萬余個，堅實的公益保障，讓“逝有所安”不再是難事。

新風拂過清明，讓思念輕裝前行

“原來祭掃也可以不用煙火繚繞，帶著思念來就好。”3月22日，河北張家口的大一學生李雨桐，在參加完市人民公墓的“憶故人·傳家風”主題活動后，改變了對祭掃的看法。

此前，在她眼里，清明祭掃就是燒紙、放鞭炮的老規矩，每年都要在嗆人的煙霧里瞇著眼咳嗽。外公去世5年，她甚至對祭掃這件事有些抵觸。

直到走進公墓的仿古長廊，檐下的風鈴隨風輕響，廊間陳列著承載生活記憶的老物件，追思廳里沒有香燭紙錢，只有素布案幾上的白菊與清茶。一家人圍坐在一起，分享外公生前的點滴，李雨桐在外公常念叨的家訓旁寫下自己的名字、投進“傳家信箱”的那一刻，也讀懂了祭掃的意義：不是煙火里的走過場，而是家風的傳承、思念的延續。

近年來，張家口市民政局大力推動殯葬移風易俗，創新打造“家庭追思會”“家風拓印”等人文服務，讓傳統祭掃告別煙火繚繞，回歸緬懷本真。

這樣的文明新風正在大江南北悄然生長。

在福建漳州，由低產果園、荒山坡地改造而成的生命公園，既滿足了村民落葉歸根的安葬心愿，又兼顧了生態環保，還帶動了鄉村休閑農業發展，悄然重塑著當地群眾對“身后事”的認知。

在民政部的統籌指導下，殯葬習俗改革穩妥有序推進，文明治喪、生態安葬、低碳祭掃的理念，正逐漸深入人心。目前，已有28個省份出臺生態安葬獎補政策。去年清明節假期，全國選擇綠色低碳祭掃方式的群眾占比達66%，1500余個網絡祭掃平臺累計服務群眾92.75萬人次。

今年清明，各地將廣泛開展文明祭掃主題活動，倡導群眾以鮮花祭祀、網絡追思等低碳方式緬懷故人，共同營造平安、文明、祥和的祭掃氛圍。民政部門將持續深化殯葬改革，不斷完善殯葬服務體系，守護好群眾人生的最后一程，讓每一份思念都溫馨安放，讓人生終程有溫暖相伴。

《 人民日報 》( 2026年03月30日 13 版)