陜西移動(dòng)延安分公司：講好“心級(jí)服務(wù)”故事 以標(biāo)桿力量繪就暖心服務(wù)圖景

扎根縣域服務(wù)一線，以匠心鑄服務(wù)，以擔(dān)當(dāng)暖民心。陜西移動(dòng)延安甘泉分公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?xiàng)顦浠ㄊ冀K堅(jiān)守“客戶在哪，陣地建到哪”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕本地服務(wù)，以貼心舉措、暖心細(xì)節(jié)、安心保障打造有溫度的移動(dòng)服務(wù)標(biāo)桿，讓“心級(jí)服務(wù)”在甘泉落地生根，不僅贏得轄區(qū)百姓高度認(rèn)可，更成為一線服務(wù)人員實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)陌駱印?/p>

甘泉縣域老年群體占比高，老人操作智能手機(jī)的“數(shù)字鴻溝”是服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)。她牽頭設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，配齊老花鏡、智能血壓計(jì)等便民物資，讓老人到店如歸家；更化身老年客戶的“貼心人”，主動(dòng)攙扶進(jìn)門、慢語(yǔ)耐心講解業(yè)務(wù)，蹲身手把手教老人操作手機(jī)，反復(fù)演示直至熟練，這些暖心舉動(dòng)，成為營(yíng)業(yè)廳里最動(dòng)人的風(fēng)景。

秉持“讓客戶少跑腿、更省心”的服務(wù)核心，她在營(yíng)業(yè)廳推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和 “一站式服務(wù)”，牽頭優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、壓縮等候時(shí)間，讓業(yè)務(wù)辦理高效便捷。她堅(jiān)持每日晨會(huì)梳理問(wèn)題、落實(shí)改進(jìn)，每周組織團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)、禮儀、應(yīng)急全維度技能演練，全方位提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；身為帶頭人，她始終堅(jiān)守一線坐班接訪，直面客戶各類訴求，耐心傾聽、快速響應(yīng)、積極解決，以實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”，讓安心服務(wù)成為常態(tài)。

為樹立服務(wù)標(biāo)桿，她主動(dòng)參加全市服務(wù)技能大賽，苦練業(yè)務(wù)、禮儀與應(yīng)急實(shí)操本領(lǐng)，最終斬獲全市個(gè)人一等獎(jiǎng)。這份榮譽(yù)既是對(duì)她專業(yè)能力的高度認(rèn)可，更是對(duì)甘泉分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的有力見證。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳屢獲殊榮：2024年度獲評(píng)集團(tuán)級(jí)、省級(jí)“服務(wù)明星班組”，斬獲全省服務(wù)技能大賽先進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口單位三等獎(jiǎng)，她本人也“榮獲省級(jí)‘卓越員工’稱號(hào)”；2025年度營(yíng)業(yè)廳再獲評(píng)市級(jí)“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳”，她個(gè)人亦榮獲市級(jí)“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是朝朝暮暮的堅(jiān)守、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，更是街坊鄰里沉甸甸的信任。她始終秉持“管理帶頭干、服務(wù)辦實(shí)事”的初心，以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行，讓“心級(jí)服務(wù)”的溫暖，融入每一次為民服務(wù)的點(diǎn)滴之中。

初心如磐，步履不停。楊樹花以匠心守初心、以擔(dān)當(dāng)踐使命，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造百姓信賴的服務(wù)陣地，讓貼心、暖心、安心的服務(wù)融入每一次溝通與辦理。她是甘泉移動(dòng)的服務(wù)標(biāo)桿，更是延安移動(dòng)一線服務(wù)人的縮影，以平凡崗位的堅(jiān)守與付出，詮釋著圣地移動(dòng)人扎根老區(qū)、服務(wù)群眾的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓“心級(jí)服務(wù)”的溫度，溫暖著甘泉的每一位客戶。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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