近日,省委社會工作部公布2025年度“陜西省志愿服務之星”優秀典型名單。其中,西安市碑林區張家村街道太白社區榮獲“陜西省志愿服務之星(社區)”榮譽稱號,這份榮譽的背后,是社區多年來深耕志愿服務、深耕基層治理的堅守與付出。
從疫情中挺身而出的“抗疫媽媽團”,到化解鄰里積怨的“鄰里幫幫團”,從幫扶困境家庭的暖心陪伴,到專業精細的社區服務,太白社區用一抹抹志愿紅,在0.35平方公里的轄區內,編織出一張溫暖的民生守護網,讓志愿服務成為基層治理最動人的底色。
時間回到2021年疫情期間,太白社區的14名社區工作人員穿梭在各個院落間,為居民送物資、做核酸、幫孩子就醫,成為封控期間居民最堅實的依靠。居民看在眼里記在心里,給她們取名“抗疫媽媽團”。
從最初的14人,到如今68人,“抗疫媽媽團”完成了從應急支援到常態化服務的轉變,2022年3月正式更名為太白社區“愛心媽媽團”志愿服務隊。這支以女性為主力的志愿服務隊,把母親的溫柔與堅韌融入社區服務,成為轄區婦女兒童最貼心的“娘家人”。
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43歲的孫女士是社區重點幫扶的困境母親,患有精神殘疾的她獨自撫養兩個孩子,曾一度因生活重壓產生棄養孩子的想法。愛心媽媽團志愿者尹鵬得知情況后,從此成了她家的常客。幫辦理殘疾證、申請低保和廉租房,為孩子協調入學問題,聯系專業心理老師做輔導,逢年過節送去米面油和學習用品,志愿者用七年的持續陪伴,為這個風雨飄搖的家庭撐起一片天。
如今,孫女士的大兒子在社區幫助下進入技校學習烹飪,小兒子順利轉入離家更近的小學,孫靜也慢慢走出陰霾。“要是沒有社區和媽媽團的姐妹們,我真不知道該怎么撐下去”。孫女士母親的話語里,滿是感激。
“社區志愿服務的核心就是‘急群眾之所急、解群眾之所難’,我們始終引導志愿者把服務做到群眾心坎上,多傾聽群眾訴求,多解決實際問題,讓每一份幫扶都有溫度、有實效。”太白社區副主任趙迪說。
在太白社區,像這樣的暖心故事每天都在上演。社區針對轄區10名困境兒童開展一對一結對幫扶,志愿者們定期走訪、電話慰問,收集孩子的微心愿,鏈接愛心資源為孩子圓夢。
一雙運動鞋、一套課外書、一次課業輔導,這些看似微小的關懷,卻在孩子心中種下了溫暖的種子。除了關愛婦女兒童,愛心媽媽團還將服務觸角延伸到轄區老人、殘疾人群體,重陽節的集市慰問、日常的入戶幫扶、免費的心理疏導,讓志愿服務的溫度傳遞到社區的每個角落。
志愿服務不僅有溫度,更有解決問題的力度。太白社區18號院的漏水糾紛,曾讓一樓居民吳阿姨苦不堪言。客廳漏水、墻面發霉,不僅影響生活,還讓腿腳不便、依靠吸氧機生活的老伴健康受到威脅,與樓上業主的積怨更是讓矛盾一觸即發。
社區鄰里幫幫團志愿服務隊得知情況后,立刻聯合社工、物業組成調解小組,一邊入戶勘察找到漏水根源,一邊反復溝通解開雙方心結。面對維修費用難題,志愿者趙楠多方協調,為居民爭取到最優惠的維修方案,還全程跟進施工,幫忙清理垃圾。最終,持續五年的漏水問題得到解決。
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如今的太白社區,已形成以愛心媽媽團為核心,鄰里幫幫團、五色網格志愿服務隊為支撐的7支志愿服務隊伍,240余名志愿者活躍在社區的各個崗位。此外,社區引入專業社工力量,社區多名工作人員考取社工師證,還聘請第三方專業人士開展指導,從活動策劃到服務開展,形成了一套標準化、專業化的服務流程。
“志愿服務是延伸社區服務觸角、拉近與群眾距離的重要紐帶,我們始終堅持‘社區是居民共同的家’的理念,讓志愿服務從‘被動響應’轉向‘主動對接’,從‘單一服務’轉向‘多元賦能’,覆蓋‘一老一小一新’等各類群體,化解矛盾、傳遞溫暖,讓社區治理更有溫度、更具活力。”太白社區黨委書記趙宇說。
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