用專業化志愿服務 讓社區治理更有溫度

近日，省委社會工作部公布2025年度“陜西省志愿服務之星”優秀典型名單。其中，西安市碑林區張家村街道太白社區榮獲“陜西省志愿服務之星（社區）”榮譽稱號，這份榮譽的背后，是社區多年來深耕志愿服務、深耕基層治理的堅守與付出。

從疫情中挺身而出的“抗疫媽媽團”，到化解鄰里積怨的“鄰里幫幫團”，從幫扶困境家庭的暖心陪伴，到專業精細的社區服務，太白社區用一抹抹志愿紅，在0.35平方公里的轄區內，編織出一張溫暖的民生守護網，讓志愿服務成為基層治理最動人的底色。

時間回到2021年疫情期間，太白社區的14名社區工作人員穿梭在各個院落間，為居民送物資、做核酸、幫孩子就醫，成為封控期間居民最堅實的依靠。居民看在眼里記在心里，給她們取名“抗疫媽媽團”。

從最初的14人，到如今68人，“抗疫媽媽團”完成了從應急支援到常態化服務的轉變，2022年3月正式更名為太白社區“愛心媽媽團”志愿服務隊。這支以女性為主力的志愿服務隊，把母親的溫柔與堅韌融入社區服務，成為轄區婦女兒童最貼心的“娘家人”。

43歲的孫女士是社區重點幫扶的困境母親，患有精神殘疾的她獨自撫養兩個孩子，曾一度因生活重壓產生棄養孩子的想法。愛心媽媽團志愿者尹鵬得知情況后，從此成了她家的常客。幫辦理殘疾證、申請低保和廉租房，為孩子協調入學問題，聯系專業心理老師做輔導，逢年過節送去米面油和學習用品，志愿者用七年的持續陪伴，為這個風雨飄搖的家庭撐起一片天。

如今，孫女士的大兒子在社區幫助下進入技校學習烹飪，小兒子順利轉入離家更近的小學，孫靜也慢慢走出陰霾。“要是沒有社區和媽媽團的姐妹們，我真不知道該怎么撐下去”。孫女士母親的話語里，滿是感激。

“社區志愿服務的核心就是‘急群眾之所急、解群眾之所難’，我們始終引導志愿者把服務做到群眾心坎上，多傾聽群眾訴求，多解決實際問題，讓每一份幫扶都有溫度、有實效。”太白社區副主任趙迪說。

在太白社區，像這樣的暖心故事每天都在上演。社區針對轄區10名困境兒童開展一對一結對幫扶，志愿者們定期走訪、電話慰問，收集孩子的微心愿，鏈接愛心資源為孩子圓夢。

一雙運動鞋、一套課外書、一次課業輔導，這些看似微小的關懷，卻在孩子心中種下了溫暖的種子。除了關愛婦女兒童，愛心媽媽團還將服務觸角延伸到轄區老人、殘疾人群體，重陽節的集市慰問、日常的入戶幫扶、免費的心理疏導，讓志愿服務的溫度傳遞到社區的每個角落。

志愿服務不僅有溫度，更有解決問題的力度。太白社區18號院的漏水糾紛，曾讓一樓居民吳阿姨苦不堪言。客廳漏水、墻面發霉，不僅影響生活，還讓腿腳不便、依靠吸氧機生活的老伴健康受到威脅，與樓上業主的積怨更是讓矛盾一觸即發。

社區鄰里幫幫團志愿服務隊得知情況后，立刻聯合社工、物業組成調解小組，一邊入戶勘察找到漏水根源，一邊反復溝通解開雙方心結。面對維修費用難題，志愿者趙楠多方協調，為居民爭取到最優惠的維修方案，還全程跟進施工，幫忙清理垃圾。最終，持續五年的漏水問題得到解決。

如今的太白社區，已形成以愛心媽媽團為核心，鄰里幫幫團、五色網格志愿服務隊為支撐的7支志愿服務隊伍，240余名志愿者活躍在社區的各個崗位。此外，社區引入專業社工力量，社區多名工作人員考取社工師證，還聘請第三方專業人士開展指導，從活動策劃到服務開展，形成了一套標準化、專業化的服務流程。

“志愿服務是延伸社區服務觸角、拉近與群眾距離的重要紐帶，我們始終堅持‘社區是居民共同的家’的理念，讓志愿服務從‘被動響應’轉向‘主動對接’，從‘單一服務’轉向‘多元賦能’，覆蓋‘一老一小一新’等各類群體，化解矛盾、傳遞溫暖，讓社區治理更有溫度、更具活力。”太白社區黨委書記趙宇說。