陽春三月,博鰲站草木蔥蘢。3月24日至27日,博鰲亞洲論壇2026年年會在海南博鰲召開,此次年會恰逢論壇成立25周年、“十五五”規劃開局之年,也是海南自貿港全島封關運作后迎來的首次年會。
年會啟幕當日,國鐵廣州局博鰲站全體工作人員嚴陣以待,以“零差錯、零投訴”為標準,細化崗位值守、旅客服務、信息核對等各項工作,全力保障參會及過往旅客出行順暢。
自2010年12月為服務博鰲亞洲論壇而生,16年來博鰲站與論壇相生相長,作為面向世界的窗口,始終以專業服務彰顯中國鐵路溫度。
護航博鰲 展窗口擔當
作為博鰲亞洲論壇期間社會各界嘉賓抵離海南的重要門戶,博鰲站始終將服務保障論壇作為重要任務。
論壇開幕前,車站便全面進入“論壇時間”:成立服務保障團隊,制定細化方案;開展服務禮儀、外語會話、應急處置等專項培訓,確保全員“懂流程、會溝通、能應急”;主動對接外事辦、公安、交通等部門,建立“站地聯動保障機制”,實現嘉賓信息提前互通、抵離流程無縫銜接;創新推出“論壇專屬服務通道”“雙語引導崗”“VIP候車專區”等特色舉措,為中外嘉賓提供“一對一”精準服務。
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去年以來,鐵路部門對博鰲站廣場的陽光棚進行除銹刷漆,重現了“椰林車站”的設計理念,成為往來旅客打卡留念的新地標;進站、出站門廳拓寬,滿足更多旅客同時出行的需求;升級改造無障礙衛生間,增加候車座椅、免費充電臺;開通了高鐵至機場專線;合并成立“六崗合一”綜合服務臺,實現“一站式”服務等,車站保障論壇的實力不斷凸顯。
“咱們雖是小站,卻是年會門戶。站在這里,我們不僅是客運員,更是‘鐵路窗口’、海南自貿港形象。我們會堅守崗位,做好引導與服務,讓賓客感受博鰲溫度,以小站擔當展現中國風采。”客運員馬金菊說。
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多年來,博鰲站圓滿完成歷屆論壇期間數千名中外嘉賓的抵離服務保障,多次收到感謝信和獎牌,向世界展示了中國鐵路的專業素養與大國窗口形象。
情系旅客 顯服務溫度
論壇之外,博鰲站將高標準、嚴要求轉化為日常服務的常態,用心用情守護每一位旅客的出行路。車站設立“綜合服務臺”,推出“重點旅客預約幫扶”“失物快速尋回”“旅游咨詢”等便民舉措,為老幼病殘孕等重點旅客提供優先購票、優先檢票、全程陪護的一站式服務。
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在春運、暑運及節假日客流高峰期間,車站組織志愿者開展引導咨詢、行李搬運、秩序維護等志愿服務,讓旅客出行更順暢、更舒心。隨著海南自貿港封關運作的開啟,商務流、旅游流等增多,到博鰲機場乘坐飛機、到博鰲樂城醫院康養、到博鰲“美麗鄉村”游玩,已成為游客和居民的優先選擇。
今年春運期間,博鰲站運輸6次單日發送、到達突破歷史記錄,發送總人數同比增長21.24%,到達總人數同比增長30.65%。
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近年來,博鰲站旅客滿意度持續攀升,多次收到旅客表揚電話、表揚信、錦旗。用一次次暖心守護,讓每一位從博鰲出發或抵達的旅客,都能感受到這座小站獨有的“博鰲溫度”。
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中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品
文圖:記者 馬可悅 通訊員 譚仲義 余晨羽
編輯:凌子旎
審核:趙岳 徐媛
監制:曾佳梅
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