空貨車過站被指超重 收費員只信電腦不看實情 服務(wù)態(tài)度惹眾議

生活里總能遇上些讓人摸不著頭腦的事，尤其是出門行車，本想著一路平安順?biāo)欤珪龅椒艘乃嫉臓顩r。在上海的一處高速收費站，就上演了這么一出荒唐事。

一輛空空蕩蕩的貨車，正常過站繳費，竟被收費員以系統(tǒng)顯示超重為由強行攔下，司機怎么解釋都沒用，直到打開車廂亮出“一車空氣”，才總算自證清白。這本是完全可以避免的小糾紛，卻因為工作人員的刻板操作鬧得沸沸揚揚，不光司機憋了一肚子委屈，也讓不少網(wǎng)友看完憤憤不平，看似是一次小小的通行失誤，實則暴露的問題著實值得深思。

3月26日下午，上海貨車司機邱先生駕駛空貨車，行駛至G15北青公路收費站時，被現(xiàn)場收費員直接攔停，理由更是讓人哭笑不得，收費員表示電腦系統(tǒng)顯示車輛超重，要求邱先生立刻倒車。明明車廂里空空如也，連一件貨物都沒有，怎么可能存在超重問題，邱先生第一時間跟收費員解釋，自己駕駛的是空車，根本不存在超載的情況，可不管他怎么說，收費員都不為所動，態(tài)度十分強硬，直接表示只認電腦上的記錄，不管車輛到底是不是空車，完全不給邱先生辯解的機會，也沒有上前查看車輛的實際情況，就單方面判定車輛超載。

面對這樣不分青紅皂白的判定，邱先生自然不肯接受，也沒有按照要求駛離，為了自證清白，他當(dāng)即下車打開車廂門，清清楚楚地展示出車廂內(nèi)空無一物的狀態(tài)。直到這時，收費員才愿意繞道車輛后方，查看車廂情況拍照留存，看到實實在在的空車廂，收費員之前強硬的態(tài)度才有所轉(zhuǎn)變。隨后收費站的相關(guān)負責(zé)人也趕到現(xiàn)場處理，在邱先生的要求下，收費員最終向他道了歉，這場因為誤判引發(fā)的通行糾紛，才總算告一段落，邱先生也得以順利放行。

事后邱先生也說出了自己的擔(dān)憂，他覺得收費站的地磅設(shè)備大概率存在故障，才會出現(xiàn)空車超重的離譜檢測結(jié)果，比設(shè)備故障更讓人難以接受的，是收費員的服務(wù)態(tài)度和工作方式。設(shè)備出現(xiàn)問題可以及時維修調(diào)整，但工作人員不能一味依賴電腦數(shù)據(jù)，連最基本的現(xiàn)場核查都不做，僅憑系統(tǒng)記錄就下定論，這種工作方式太過敷衍，也極其不負責(zé)任。邱先生也表示，幸好自己這次開的是空車，能直觀證明清白，要是車上裝了貨物，就算本身沒有超載，面對這樣的誤判，恐怕真是有口難辯，平白無故要蒙受損失。

這件事被曝光之后，很快引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，大家紛紛發(fā)表自己的看法，不少網(wǎng)友都對收費員的做法吐槽。有網(wǎng)友直言，現(xiàn)在很多服務(wù)崗位的工作人員都太死板，只知道死守系統(tǒng)數(shù)據(jù)，一點都不懂靈活處理，哪怕多走一步看一眼車輛，都能避免這場誤會，完全是工作態(tài)度的問題。也有網(wǎng)友調(diào)侃，這貨車難道拉的是一車超重空氣，實在想不通空車怎么會測出超重，收費站的設(shè)備也該好好檢修了。還有網(wǎng)友表示，貨車司機本就不容易，一路奔波趕時間，平白被耽誤這么久，還受一肚子氣，換誰都會覺得委屈，工作人員在工作時，最起碼要做到認真負責(zé)，不能只靠電腦判案。更有網(wǎng)友提出，這類設(shè)備故障不是小事，萬一多次出現(xiàn)類似誤判，不僅會影響正常通行秩序，還會損害車主的合法權(quán)益，相關(guān)管理方應(yīng)該重視起來，及時排查問題，而不是等出事了才被動處理。

針對這起空車被誤判超重的事件，記者也聯(lián)系了收費站的運營管理方上海城投公路投資（集團）有限公司，想要了解誤判的具體原因，以及此前是否出現(xiàn)過類似情況，但目前沒有收到相關(guān)方面的任何回應(yīng)，這種沉默的態(tài)度也讓不少網(wǎng)友覺得不夠負責(zé)。

說到底，這起事件的核心問題，從來都不是簡單的設(shè)備故障，而是工作人員缺乏責(zé)任意識，過度依賴智能化設(shè)備，放棄了最基本的人工核查職責(zé)。智能化設(shè)備的初衷是便民增效，而非替代人工的基本核查與溝通。服務(wù)行業(yè)的工作人員，在依托設(shè)備工作的同時，更要結(jié)合實際情況靈活處理問題，不能一味死守規(guī)則、態(tài)度強硬，完全不顧及實際情況和他人感受。對于收費站這類公共服務(wù)場所來說，設(shè)備的日常維護檢修至關(guān)重要，定期排查故障、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，才能從源頭減少誤判情況的發(fā)生。而面對工作失誤，相關(guān)管理方也應(yīng)該主動回應(yīng)、及時整改，而不是選擇沉默回避。公共服務(wù)的核心是為民服務(wù)，只有做到設(shè)備精準(zhǔn)、人員負責(zé)、態(tài)度誠懇，才能讓大家出行更順暢，避免這類讓人無奈又離譜的糾紛再次發(fā)生。