幫深圳市民跑了上千件訴求的民生欄目，為何突然改名？

@奧一粉絲與關(guān)注者

奧一“接訴即辦”欄目

正式升級(jí)為“社會(huì)矛盾第三方化解”

這次升級(jí)，從來(lái)不是簡(jiǎn)單改個(gè)名字。它既是我們緊跟中央政策要求、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的順勢(shì)而為，也是回應(yīng)基層治理的真實(shí)需求、走好網(wǎng)上群眾路線的主動(dòng)探索，更是我們扎根民生服務(wù)多年的一次系統(tǒng)性躍升。

為什么要做這次升級(jí)

從政策指引到民生實(shí)踐的多年深耕

黨的二十大報(bào)告明確提出，要健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，是黨中央推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化作出的重大部署，也賦予了主流媒體全新的政治使命與時(shí)代內(nèi)涵。

《信訪工作條例》提出，各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)拓寬社會(huì)力量參與信訪工作的制度化渠道，發(fā)揮群團(tuán)組織、社會(huì)組織和“兩代表一委員”、社會(huì)工作者等作用，反映群眾意見(jiàn)和要求，引導(dǎo)群眾依法理性反映訴求、維護(hù)權(quán)益，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)有效化解。中央深改委、最高人民法院等部門也先后出臺(tái)訴源治理、“總對(duì)總”多元化糾紛解決機(jī)制等專項(xiàng)文件，持續(xù)鼓勵(lì)多元社會(huì)力量深度參與矛盾源頭化解，推動(dòng)構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。

當(dāng)前基層社會(huì)矛盾呈現(xiàn)出訴求多元化、主體復(fù)雜化、形態(tài)網(wǎng)絡(luò)化的新特征，傳統(tǒng)化解模式在民意渠道暢通度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置性、多元協(xié)同力度上已顯吃力。這正是主流媒體從“外部監(jiān)督”轉(zhuǎn)向“內(nèi)生參與”的重要契機(jī)，也為我們欄目升級(jí)提供了探索的路徑與方向。

這場(chǎng)升級(jí)，并非憑空而來(lái)，而是奧一多年深耕基層治理的一次厚積薄發(fā)。自2023年“接訴即辦”欄目創(chuàng)立以來(lái)，我們始終堅(jiān)守奧一網(wǎng)“打造最聚民智的網(wǎng)絡(luò)媒體”的核心定位，錨定“匯民聲、聚民智、暖民心”的核心理念，搭建起市民與政府部門之間的高效溝通橋梁。

自2023年欄目推出至今，三年時(shí)間，累計(jì)接收到近一萬(wàn)條市民反映與建議，發(fā)布235篇基層治理報(bào)道，聯(lián)動(dòng)169個(gè)政府部門單位回應(yīng)處置，接辦事項(xiàng)調(diào)解率達(dá)100%，并推動(dòng)數(shù)千件群眾急難愁盼問(wèn)題得到閉環(huán)解決，收獲了市民群眾與各級(jí)治理主體的廣泛認(rèn)可。

與此同時(shí)，奧一網(wǎng)聯(lián)合南方民間智庫(kù)，早已開(kāi)啟媒體參與社會(huì)矛盾第三方化解的系統(tǒng)性探索。2023年，與深圳市信訪局掛牌成立深圳市社會(huì)矛盾第三方評(píng)議與化解中心，這是全國(guó)率先由主流媒體牽頭、黨政部門聯(lián)動(dòng)、專業(yè)智庫(kù)支撐的制度化矛盾化解平臺(tái)，建立了“案件篩選-第三方組建-公開(kāi)評(píng)議-結(jié)果落地-跟蹤反饋”的全流程規(guī)范化工作機(jī)制。

截至2024年底，中心已累計(jì)規(guī)范評(píng)議1200多宗信訪案件，成功化解一大批重點(diǎn)督辦案件和多年信訪積案，相關(guān)實(shí)踐入選2023年深圳社會(huì)治理十大優(yōu)秀案例，獲《法治日?qǐng)?bào)》等中央級(jí)權(quán)威媒體高度認(rèn)可。

社會(huì)矛盾第三方評(píng)議與調(diào)解中心在深圳市信訪局掛牌。

在此基礎(chǔ)上，我們先后落地多個(gè)街道級(jí)基層矛盾化解示范基地、行業(yè)專項(xiàng)矛盾化解基地，持續(xù)通過(guò)“走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”年度優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)，累計(jì)征集全國(guó)案例超千個(gè)，搭建起基層治理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。為了更好地總結(jié)過(guò)往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深化第三方矛盾化解體系，推動(dòng)基層治理從“個(gè)案辦結(jié)”向“系統(tǒng)治理”躍升，我們正式啟動(dòng)此次欄目全面升級(jí)。

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1.0到2.0

升級(jí)后的欄目實(shí)現(xiàn)五大核心躍升

“踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)”，是此次升級(jí)的核心內(nèi)涵。從“接訴即辦”1.0版本，到“社會(huì)矛盾第三方化解”2.0版本，我們從“快速響應(yīng)、閉環(huán)督辦”升級(jí)為“全鏈條化解、系統(tǒng)性治理”，核心實(shí)現(xiàn)五大維度的能力升級(jí)。

源頭預(yù)警 ：實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越

把矛盾化解在萌芽之前，是此次升級(jí)的核心突破。我們?nèi)律?jí)了奧一網(wǎng)社會(huì)矛盾化解訴求受理平臺(tái)（原“接訴即辦”平臺(tái)），延續(xù)7×24小時(shí)便捷暢通的訴求受理渠道，全面受理各類民生糾紛、利益訴求、治理難題等相關(guān)線索，同時(shí)打通多源數(shù)據(jù)端口，實(shí)現(xiàn)矛盾風(fēng)險(xiǎn)智能分級(jí)預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，推動(dòng)矛盾源頭治理，減少矛盾增量、防范矛盾升級(jí)。

社會(huì)矛盾化解訴求受理平臺(tái)

參與主體更多元：構(gòu)建三位一體協(xié)同支撐體系

1.0階段，我們以媒體監(jiān)督推動(dòng)問(wèn)題解決；2.0階段，我們構(gòu)建起“黨媒公信力+智庫(kù)專業(yè)性+平臺(tái)協(xié)同力”的三位一體支撐體系，實(shí)現(xiàn)了參與主體的全面擴(kuò)容。

依托南方民間智庫(kù)、深圳市社會(huì)矛盾第三方評(píng)議與化解中心，我們匯聚了多領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)，為矛盾化解提供專業(yè)研判；同時(shí)聯(lián)動(dòng)“兩代表一委員”、律師、行業(yè)專家，組建第三方評(píng)議團(tuán)，針對(duì)復(fù)雜矛盾開(kāi)展多方會(huì)診，真正形成多元共治的化解合力。

媒體角色深度轉(zhuǎn)變：從監(jiān)督者升級(jí)為治理協(xié)同者

此次升級(jí)，更核心的是我們媒體角色的深刻轉(zhuǎn)變。我們不再是社會(huì)治理的“旁觀者”、矛盾問(wèn)題的“記錄者”，而是深度參與的“參與者”、基層治理的“協(xié)同者”；不再滿足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、報(bào)道問(wèn)題，而是以中立的第三方身份融入基層治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用媒體的力量架起溝通的橋梁。以專業(yè)中立的第三方身份，推動(dòng)矛盾雙方相向而行，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。參與調(diào)研化解的記者，均擁有“奧一網(wǎng)新聞?dòng)浾?南方民間智庫(kù)研究員”雙重身份，兼具一線協(xié)調(diào)能力與專業(yè)研究能力。

梯度化解：打造全類型適配的矛盾化解“組合拳”

從單一督辦模式，到一套全鏈條“組合拳”，我們針對(duì)不同類型、不同層級(jí)的矛盾，匹配精準(zhǔn)的化解路徑，讓社會(huì)矛盾化解更有章法。

針對(duì)權(quán)責(zé)清晰的個(gè)案民生訴求，“社會(huì)矛盾第三方化解”欄目延續(xù)“接訴即辦”快速響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，做到快速處置、閉環(huán)督辦；

針對(duì)輿情類矛盾，我們通過(guò)“一探”欄目，以全維度實(shí)地調(diào)查還原事件全貌、厘清事實(shí)邊界，為矛盾化解奠定堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)；

針對(duì)熱點(diǎn)爭(zhēng)議，我們通過(guò)“一評(píng)”欄目及全新推出的“一語(yǔ)道”欄目，輸出專業(yè)“奧一觀點(diǎn)”，引導(dǎo)輿論回歸理性，推動(dòng)矛盾熱點(diǎn)向治理亮點(diǎn)轉(zhuǎn)化。

針對(duì)疑難積案，我們依托南方民間智庫(kù)社會(huì)矛盾第三方評(píng)議調(diào)解中心，通過(guò)中立評(píng)議團(tuán)開(kāi)展公開(kāi)聽(tīng)證評(píng)議，厘清爭(zhēng)議邊界，推動(dòng)雙方和解。

閉環(huán)賦能：實(shí)現(xiàn)從個(gè)案化解到全域治理的躍升

2.0階段，我們追求的不僅是“辦成事”，更是“辦好一類事、完善一套制度、推廣一套經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建起“個(gè)案化解-系統(tǒng)優(yōu)化-經(jīng)驗(yàn)復(fù)制”的完整閉環(huán)。

在系統(tǒng)優(yōu)化層面，我們深入剖析矛盾癥結(jié)，從源頭推動(dòng)系統(tǒng)治理優(yōu)化。2025年，“走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線大調(diào)研——與城市對(duì)話”欄目上線，聚焦基層治理痛點(diǎn)推出13期深度調(diào)研報(bào)道，其中針對(duì)深圳“宜停車”投訴激增問(wèn)題，我們梳理核心癥結(jié)并推動(dòng)相關(guān)部門啟動(dòng)修法，2026年2月，修訂草案正式向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了從“解一個(gè)案”到“治一類事”的跨越。

同時(shí)，我們將推出月度/年度社會(huì)矛盾化解指數(shù)榜單，通過(guò)建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，對(duì)各級(jí)治理主體的矛盾化解工作進(jìn)行客觀排名點(diǎn)評(píng)，形成正向激勵(lì)，推動(dòng)基層治理能力持續(xù)提升。

好的治理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該被看見(jiàn)、被復(fù)制。奧一通過(guò)特色欄目和品牌活動(dòng)，搭建基層治理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓“單點(diǎn)創(chuàng)新”變?yōu)椤叭蛲茝V”。

“街盡全力”欄目，專門挖掘街道、社區(qū)化解矛盾的好故事。寶安區(qū)沙井街道治理明珠市場(chǎng)治理的故事，奧一報(bào)道后全網(wǎng)傳播，好的經(jīng)驗(yàn)案例向深圳多個(gè)街道推廣。

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奧一網(wǎng)自2023年以來(lái)，持續(xù)深耕社會(huì)治理領(lǐng)域，聯(lián)合知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)起“走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”案例征集評(píng)選活動(dòng)，累計(jì)征集上千個(gè)案例，為深圳城市治理沉淀經(jīng)驗(yàn)；連續(xù)三年舉辦線下交流活動(dòng)，凝聚多元力量，為高質(zhì)量發(fā)展匯聚智慧，讓好經(jīng)驗(yàn)真正落地生根。

初心不改，升級(jí)的不僅是一個(gè)“名字”

打造媒體參與基層治理的全國(guó)標(biāo)桿

從“接訴即辦”到“社會(huì)矛盾第三方化解”，改變的是欄目名稱與服務(wù)體系，不變的是奧一網(wǎng) “打造最聚民智的網(wǎng)絡(luò)媒體” 的核心定位，與始終聚焦群眾急難愁盼、堅(jiān)守為民服務(wù)的初心。

未來(lái)，升級(jí)后的“社會(huì)矛盾第三方化解”欄目，將持續(xù)深化“媒體+智庫(kù)”的治理賦能模式，不斷完善全鏈條矛盾化解體系，全力打造全國(guó)媒介治理標(biāo)桿平臺(tái)，持續(xù)探索主流媒體深度參與基層治理的新路徑，為推進(jìn)超大城市治理現(xiàn)代化持續(xù)貢獻(xiàn)奧一力量。

奧一網(wǎng) 南方民間智庫(kù) 出品

監(jiān)制：陳文定 王佳

策劃：任笑一 陳璐璐 劉晨

統(tǒng)籌：陳璐璐 劉晨

采寫(xiě)：廖靜文

編輯：廖靜文

設(shè)計(jì)：嚴(yán)潔琳、張?jiān)S君、林泳希、嚴(yán)麗萍、李毅然、張博