3月31日晚,武漢多輛百度旗下自動(dòng)駕駛出租車“蘿卜快跑”在行駛途中突然“停擺”,引發(fā)交通擁堵,多名乘客被困車內(nèi)。武漢交警通報(bào)稱,初步判斷為系統(tǒng)故障所致,無人員受傷。
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“剛起步就有點(diǎn)卡,拐了個(gè)彎就直接不動(dòng)了,屏幕顯示‘駕駛系統(tǒng)異常’……”3月31日晚上9點(diǎn)左右,武漢市民張女士乘坐“蘿卜快跑”出行時(shí),遭遇了驚魂一刻。
她不是一個(gè)人。當(dāng)晚,武漢多地網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱,多輛“蘿卜快跑”自動(dòng)駕駛出租車突然停在道路中間,有的甚至停在快速路和高架橋上,導(dǎo)致后方車輛緊急避讓,引發(fā)交通擁堵。
交警通報(bào):初步判斷系統(tǒng)故障
3月31日20時(shí)57分起,武漢122報(bào)警中心陸續(xù)接到群眾報(bào)警,稱多輛“蘿卜快跑”車輛停在路中間無法移動(dòng)。
武漢市公安局交通管理局隨即發(fā)布警情通報(bào):公安交管、交通運(yùn)輸部門按照預(yù)案迅速調(diào)集力量趕到現(xiàn)場(chǎng),會(huì)同蘿卜快跑公司工作人員開展處置。經(jīng)查,初步判斷為系統(tǒng)故障所致。目前,乘客已安全下車,無人員受傷,事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。
這是百度旗下自動(dòng)駕駛出行服務(wù)平臺(tái)“蘿卜快跑”近年來規(guī)模最大的一次運(yùn)行故障。
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被困乘客:等了10分鐘,客服電話打不通
一位遭遇故障的武漢居民向紅星新聞?dòng)浾咧v述了事發(fā)經(jīng)過。當(dāng)晚21點(diǎn)左右,他上車后“剛起步就有點(diǎn)卡,但行駛路線是對(duì)的,拐了個(gè)彎就直接不動(dòng)了”。車內(nèi)屏幕顯示:“請(qǐng)留在車內(nèi)系好安全帶,駕駛系統(tǒng)異常,工作人員預(yù)計(jì)5分鐘趕來。”然而等了10分鐘,依然沒有反應(yīng)。
該乘客表示,車輛停止后,他嘗試點(diǎn)擊屏幕上客服圖標(biāo)打電話,但未接通。隨后按下車頂?shù)腟OS按鈕,大約十幾秒后有客服接通,稱是“網(wǎng)絡(luò)故障”,工作人員正在趕來,并為他退了車費(fèi)。好在開門按鈕正常,他自行下車離開。
市民張女士的經(jīng)歷則更加驚險(xiǎn)。31日晚約9點(diǎn)20分,她和家人搭乘“蘿卜快跑”行駛在高架上,車輛突然在路中間停下,引發(fā)后方車輛緊急躲避。她多次撥打平臺(tái)救援電話,始終無人接聽。由于周邊車流密集,她和家人不敢貿(mào)然下車,最終撥打報(bào)警電話,在交警協(xié)助下才離開高架橋。
還有市民發(fā)帖稱,事發(fā)地點(diǎn)在繞城三環(huán)線,自己在車?yán)锉焕Я艘粋€(gè)多小時(shí)才獲解救。
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交警現(xiàn)場(chǎng)處置:上百輛車同時(shí)“掉線”
一位現(xiàn)場(chǎng)處置的交警向媒體透露了故障的嚴(yán)重程度:“所在轄區(qū)的上百輛‘蘿卜快跑’全部掉線了,很多人被困在三環(huán)線和高架橋上,沒辦法離開。”交警部門不斷趕往不同故障點(diǎn)進(jìn)行安全處置,將乘客接送到安全區(qū)域。
“它里面有個(gè)緊急按鈕,按一下就會(huì)開門的,但是很多乘客不敢下車,因?yàn)榕赃呠囎犹嗔耍荒茏谲嚿舷蛭覀兦缶取!痹摻痪f。
另一位武漢交警在接受采訪時(shí)表示:“蘿卜快跑系統(tǒng)出故障了,是他們公司的問題,有百八十臺(tái)。乘客按個(gè)按鈕,車門可以開,但是人在環(huán)線上下不來。我們今天救了很多人。”
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)描述當(dāng)時(shí)場(chǎng)景:“以前看電影里網(wǎng)絡(luò)被黑所有物聯(lián)網(wǎng)汽車同一時(shí)間癱瘓,沒想到現(xiàn)實(shí)真復(fù)刻了,九點(diǎn)那一刻路上所有的蘿卜同時(shí)踩下急剎,好嚇人。”
公司回應(yīng):排查故障中,客服曾稱“網(wǎng)絡(luò)故障”
故障發(fā)生后,記者多次致電蘿卜快跑客服熱線,工作人員表示已記錄問題,會(huì)有專人回電。截至發(fā)稿時(shí),記者未收到回復(fù)。31日晚,蘿卜快跑工作人員表示,仍在排查故障原因。
不過,有被困乘客稱,接通SOS按鈕后客服表示是“網(wǎng)絡(luò)故障”。
武漢12345政務(wù)熱線工作人員確認(rèn),平臺(tái)確實(shí)收到關(guān)于蘿卜快跑停放問題的反映,但當(dāng)時(shí)對(duì)此沒有回復(fù),也無法接受采訪。
業(yè)內(nèi)分析:或觸發(fā)安全自檢機(jī)制
有業(yè)內(nèi)人士分析,此次“蘿卜快跑”車輛大面積停滯,很可能是遇到突發(fā)情況后觸發(fā)了安全自檢機(jī)制,這是系統(tǒng)保障安全的主動(dòng)策略。類似情況在國(guó)際自動(dòng)駕駛行業(yè)并不罕見——2025年12月,谷歌Waymo無人車在美國(guó)舊金山因停電致交通信號(hào)燈失效,也曾觸發(fā)“最小風(fēng)險(xiǎn)策略”原地停滯,這一策略是當(dāng)?shù)貙?duì)L4級(jí)無人駕駛車輛的強(qiáng)制性安全要求。
公開資料顯示,蘿卜快跑是百度旗下自動(dòng)駕駛出行服務(wù)平臺(tái)。截至2025年10月,其全球自動(dòng)駕駛測(cè)試與運(yùn)營(yíng)總里程已突破2.4億公里,其中全無人里程超過1.4億公里,服務(wù)覆蓋全球22座城市,累計(jì)完成出行訂單超1700萬單。
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