“女婿”來電要錢救急，93歲婆婆急奔銀行！柜員一個操作，保住老人積蓄

一個AI變聲的“女婿”電話，差點騙到一位九旬老人“養(yǎng)老錢”。

3月13日下午，93歲的蘇婆婆行色匆匆地走進成都銀行德盛支行，顫抖著雙手，要把一筆3萬元的定期存單全部取出。這筆錢，還有3天到期，提前支取會損失利息，注意到蘇婆婆神情焦急，引起了當班柜員王清華的警覺，向老人詢問取款緣由。

“我女婿出事了，要拿錢去繳款……”蘇婆婆說起緣由，其大女婿在外與人發(fā)生沖突傷人，經(jīng)警方調解需繳納3萬元以免除處罰。

面對心急如焚的老人，她們沒有簡單辦理業(yè)務，而是放慢節(jié)奏，一邊安撫婆婆情緒，一邊警覺地追問細節(jié)：在哪個地方？對方是誰？發(fā)生什么事？有沒有跟家人電話核實？然而老人也只接到“女婿”電話，對發(fā)生的事情細節(jié)模糊，疑點重重，判斷情況異常，柜員王清華立即上報現(xiàn)金主管蔡月明，并啟動反詐應急處置流程。

蔡月明耐心向蘇婆婆分析了當前各類電信詐騙的套路，尤其是針對老年人的變聲詐騙套路，同時，工作人員嘗試協(xié)助老人聯(lián)系其家人，但暫時無法聯(lián)系上女兒女婿，苦口婆心地勸她：“婆婆，這錢不能急著取，最好先給家人聯(lián)系上，核實清楚情況再做決定。”

最終，在工作人員的極力勸說下，老人同意先回家聯(lián)系上女兒女婿，一同前來辦理相關取款業(yè)務。

3月16日上午，真相隨著蘇婆婆再次到來而大白。“多虧了你們攔著我啊！不然我錢可就沒了……”心有余悸的蘇婆婆專程返回銀行，告知事情真相。

原來，之前她接到的根本不是什么“女婿”電話，而是詐騙分子利用AI變聲技術冒充其大女婿的聲音，編造了一個急需用錢的緊急情況。老人愛女心切，信以為真，這才有了取款的一幕。自己回家后終于聯(lián)系上真女婿，一對證，才發(fā)現(xiàn)是場精心設計的騙局。

“真是感謝你們啊，”蘇婆婆對柜員王清華、現(xiàn)金主管蔡月明表達了誠摯的感謝，稱贊成都銀行員工認真負責、專業(yè)貼心。

一場針對高齡老人的AI語音詐騙，在銀行員工高度負責的“攔截”下宣告失敗。這個故事很快在蘇婆婆所在的干休所里傳開，成了老人們熱議的話題。大家既為銀行的盡職和蘇婆婆感到慶幸，也給自己敲響了警鐘，紛紛感嘆：“現(xiàn)在騙術太‘先進’了，連聲音都能冒充，以后取現(xiàn)、轉賬真得問問銀行再辦”

騙局再精妙，也敵不過一份用心的守護。蘇婆婆的故事背后，不僅是職業(yè)的警覺，更是成都銀行全行上下對金融安全的系統(tǒng)布局與持續(xù)投入。

近年來，成都銀行主動將防線前移，不僅在全行開展常態(tài)化反詐培訓，更積極聯(lián)動公安、反詐中心及各街道社區(qū)，把金融知識課堂帶到社區(qū)、校園、商圈、企業(yè)乃至鄉(xiāng)村，通過“反詐微沙龍”、“熊貓反詐小課堂”等生動的形式，以及精準推送的防騙短信，持續(xù)提升“一老一小一新”等重點人群金融反詐意識；與此同時，一張高效的“警銀聯(lián)防網(wǎng)”也不斷織密——從總行專項小組與成都市開展涉詐特征及線索的共享互通，到各支行與屬地派出所點對點聯(lián)絡，線索互通，協(xié)同機制運轉流暢。據(jù)該行2024年社會責任報告顯示，崇州、溫江等支行全年協(xié)同警方成功攔截涉詐交易30余起，為客戶挽回經(jīng)濟損失超過400萬元，多次獲得公安機關的書面表揚。

一次及時的攔截，背后是機制、責任與溫度的疊加。成都銀行始終堅持“親民、便民、惠民”服務理念，積極踐行“金融為民”責任擔當，以專業(yè)的洞察和溫暖的擔當，努力為萬千家庭筑起一道值得信賴的金融安全屏障。