一只龍蝦正在改寫電商的經(jīng)營

文｜郭夢儀

“提高大家的產(chǎn)出，而不只是提高大家的費用。”天貓總裁家洛的一句話，電商的“龍蝦時代”正式拉開序幕。

2026年春天，一只“龍蝦”正在改寫電商經(jīng)營的底層邏輯。

當OpenClaw在全球開發(fā)者社區(qū)掀起AI智能體熱潮，當英偉達CEO黃仁勛稱其“幾周內(nèi)就超越了Linux三十年的成就”，中國電商行業(yè)也迎來了真正的“Agent時刻”。

3月26日，天貓在2026TOPTALK超級品牌私享會上，正式揭曉“龍蝦版”生意管家；同月31日，淘寶“龍蝦”工作臺—生意管家正式上線。這次的生意管家不是之前簡單的AI工具，而是一支7×24小時在線的“龍蝦員工”。

市場為什么需要這支“數(shù)字員工”隊伍？阿里巴巴集團去年第四季度(2026財年第三季度)的業(yè)績給出了答案。

數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴去年第四季度，集團營收達2848.4億元，其中包含淘寶閃購在內(nèi)的即時零售收入同比增長56%，88VIP會員規(guī)模已接近6000萬。

業(yè)務高速增長與技術(shù)投入的雙向印證，揭示了一個更深刻的產(chǎn)業(yè)變革：AI經(jīng)營，正從“可選項”變成“必選項”。

電商經(jīng)營進入Agent時代

OpenClaw掀起的AI智能體風暴之后的3月，中國電商行業(yè)迎來一個新的變革信號。

春節(jié)期間的消費數(shù)據(jù)已釋放出清晰信號：千問App幫助用戶“一句話下單”近2億次；淘寶閃購接入千問后僅9小時便斬獲1000萬單。

這些數(shù)字背后，隱藏著更深層的變革：AI正從“工具”進化為電商的“基礎設施”。

更多的AI變革探索密集發(fā)生在3月。

阿里巴巴推出全球首個企業(yè)級AI原生工作平臺“悟空”，將Agent能力深度嵌入企業(yè)工作流。

幾天后，阿里媽媽正式發(fā)布“AI萬相”，一個具備獨立思考、全鏈路調(diào)度與閉環(huán)交付能力的超級經(jīng)營智能體引擎。更早一些，阿里成立ATH（Alibaba Token Hub）事業(yè)群，這是全球首個以Token為組織架構(gòu)主線的科技巨頭。

而在3月底，淘寶天貓上線了電商行業(yè)首個集成AI Agent的“龍蝦版”生意管家。這并非簡單的功能疊加，而是一次經(jīng)營范式的重構(gòu)——它意味著每個品牌都可以擁有一支一個店長+超級專家團+N個超級數(shù)字員工的“AI夢之隊”。

這一系列動作共同構(gòu)成一場深刻變革的訊號：具備全棧AI能力的阿里巴巴，在積累了足夠的基礎能力之后，Agent正全面滲透其平臺，并即將席卷整個中國電商行業(yè)。

淘天集團商家平臺總經(jīng)理九鼎在TOPTALK上的一番話，也道出了AI在電商領(lǐng)域角色定位的根本性轉(zhuǎn)變：“如果說過去的AI還是一個網(wǎng)絡環(huán)境的工具、一個策略的建議，那么從今年開始，AI真正會變成全鏈路的能力，真正一個執(zhí)行的、可以干活的先進生產(chǎn)力。”

此前，AI就已成為驅(qū)動品牌未來增長的核心引擎。

過去一年，淘寶天貓通過系列AI產(chǎn)品，在店鋪分析、素材制作、客服接待等場景累計為500萬商家節(jié)省千億成本。其中，AI客服“店小蜜”累計服務3億人次，成交轉(zhuǎn)化效率提升30%；去年雙11期間，店鋪AI紅包帶來下單用戶數(shù)增長41%。

這些數(shù)字背后，是AI技術(shù)從“錦上添花”走向“經(jīng)營剛需”的轉(zhuǎn)變。

淘天集團商家平臺總經(jīng)理九鼎介紹，“龍蝦員工”將覆蓋會員復購、88VIP、客服導購、新品研發(fā)、廣告投放等全鏈路經(jīng)營環(huán)節(jié)，在企業(yè)級安全環(huán)境下，幫助品牌低成本高效運營。

“它不是一個簡單的管理工具，也不是一個簡單的機器人，它是真正的幫大家打造一個能干活的專屬的數(shù)字員工。”九鼎如此定義“龍蝦版”生意管家的核心價值。

據(jù)介紹，淘寶的“龍蝦”工作臺生意管家，無部署門檻、無安全風險，商家可以在經(jīng)營場景開箱即用。

而“龍蝦”員工可實時感知、及時響應，完成日常基礎執(zhí)行工作。諸如在店鋪巡檢場景，當AI自動巡店，發(fā)現(xiàn)某個爆款承接效率下降后，迅速識別出商品素材與價格兩大問題點，并自主優(yōu)化上架。

有參與內(nèi)測的商家表示，新版生意管家已可完成巡店制圖、定價報名、客服導購等多項日常經(jīng)營任務，商家可以從繁瑣復雜的日常經(jīng)營中解放出來，加大產(chǎn)品、服務上的決策和投入。

傳統(tǒng)的電商運營，是一場與時間的持久戰(zhàn)：每日巡店耗時費力、素材制作成本高昂、廣告投放依賴人工經(jīng)驗、客服響應難以做到千人千面。

據(jù)天貓平臺數(shù)據(jù)，售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)最多可能包含用戶800多個數(shù)據(jù)——這對傳統(tǒng)人力服務模式構(gòu)成了根本性挑戰(zhàn)。

“龍蝦版”生意管家的解題思路是：構(gòu)建一支模塊化的AI Agent團隊，讓數(shù)據(jù)分析師、設計師、廣告投手、導購各司其職，7×24小時不知疲倦地協(xié)同作戰(zhàn)。

AI數(shù)據(jù)分析師持續(xù)掃描經(jīng)營狀況，自動推送銷售額、預警風險、識別機會，無需商家逐項查詢；AI設計師快速生成素材，提供多套方案，支持一鍵生成寶貝；AI廣告投手針對人群、出價、時段給出分析建議，支持一鍵授權(quán)執(zhí)行、超限自動暫停；AI導購則能夠理解用戶潛在需求，主動溝通而非被動應答。

設想一下，你經(jīng)營一家服飾店鋪，過去運營團隊每天需要花費3-4小時進行數(shù)據(jù)巡檢、素材制作和廣告投放調(diào)整。

而接入“龍蝦版”生意管家后，AI數(shù)據(jù)分析師會在每天清晨自動推送前日經(jīng)營數(shù)據(jù)，識別出哪些SKU轉(zhuǎn)化率下滑、哪些流量渠道出現(xiàn)異常；AI設計師則能在幾分鐘內(nèi)生成多套主圖方案供選擇；AI廣告投手實時監(jiān)控投放效果，自動暫停低效計劃并追加高轉(zhuǎn)化計劃的預算。

這意味著，運營團隊可以將更多精力投入到策略制定和創(chuàng)意策劃上，而非疲于應付重復性工作。

AI導購升級：加速轉(zhuǎn)化 重構(gòu)“人貨場”精準匹配

AI經(jīng)營的價值，不僅體現(xiàn)在降本增效，更在于對“人貨場”關(guān)系的重新定義。

淘天集團天貓品牌營銷中心總經(jīng)理蘇譽進一步闡釋了AI在新品研發(fā)全鏈條中的應用邏輯：從AI的整體洞察，到AI生款，再到AI虛擬消費者測款，最后到AI賣點學習實現(xiàn)千人千面的精準觸達。

這四步閉環(huán)，構(gòu)成了天貓幫助品牌降低新品研發(fā)風險、提升“打爆”概率的技術(shù)底座。

“如果錯過了這一波AI能力的合作，對于很多品牌來講，可能在新品的研發(fā)過程當中就會有流失。”蘇譽在后續(xù)群訪中坦言。

在他看來，AI時代的能力可以幫助品牌在“賣貨之前走很多步”：洞察消費者需求、研發(fā)適配產(chǎn)品、驗證市場反饋，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

以亞朵星球為例。依托天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC）的AI洞察技術(shù)，亞朵星球捕捉到一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)：深度睡眠中，消費者平均夜間翻身20次即觸發(fā)不適反應。這一發(fā)現(xiàn)說明“記憶綿”在多姿態(tài)支撐場景下的產(chǎn)品機會。因此，亞朵根據(jù)此研發(fā)了記憶綿枕頭，既實現(xiàn)了自身的爆發(fā)式增長，也為天貓成功孵化出全新的品類賽道。

家洛在TOPTALK上提出一個關(guān)鍵判斷：過去的算法依賴于用戶最近的點擊和搜索，而2026年的天貓算法，開始關(guān)注消費者的“社會屬性變遷”。

算法不再只看24小時內(nèi)的點擊，而是試圖理解用戶的人生變化——是否結(jié)婚了？是否有了寶寶？是否買了新房？是否在健身？

這種長周期的記憶和洞察，讓“百億級AI紅包”的投放變得精準而高效。

據(jù)天貓披露，2026年平臺將投入百億規(guī)模的“店鋪AI紅包”，對高潛力新客、潛客及價格觀望人群自動發(fā)放限時優(yōu)惠。

與傳統(tǒng)紅包的“廣撒網(wǎng)”不同，AI紅包的核心是，可以精細到每一個用戶在每一次的訪問、在什么時候給他發(fā)多少錢，能對平臺和商家都是最大的ROI。

這一策略的底氣，來自淘寶天貓高質(zhì)量用戶池的持續(xù)擴大：接近6000萬的88VIP會員規(guī)模，相當于全美國最高質(zhì)量消費人群的總和。

更值得關(guān)注的是“廣告智能跟投”機制。

對于商家投放的高轉(zhuǎn)化廣告，平臺將進行智能跟投、出資補貼商品。

過去一年，在天貓首發(fā)的超級新品為品牌貢獻1200億成交額，平均每5分鐘誕生一款成交破百萬的爆款。今年，天貓的超級新品宣布加碼投入600億級專屬流量，讓新品上市即打爆。

在客服場景中，天貓的野心不止于“智能客服”——它要打造的是“AI導購”。平臺新投入的萬億Token，將加速客服向AI導購的升級，覆蓋售前、售中、售后全鏈路。

AI導購不再是“被動應答”，而是主動識別用戶意圖、預判用戶需求、在合適的時機主動溝通。

“其實本質(zhì)上它是給消費者提供一個更加定制化、特質(zhì)化的、從端到端的整體服務，”九鼎指出，“我們也在重新思考客服的邊界到底在哪里。”

這種轉(zhuǎn)變的商業(yè)價值是顯而易見的。

想象一下這樣的場景：一位30歲的白領(lǐng)媽媽進入店鋪瀏覽面膜。AI導購識別出她近期頻繁瀏覽嬰幼兒用品，判斷她可能是一位新手媽媽，于是主動推薦適合敏感肌的補水面膜，并附上“哺乳期可用”的安全提示。

當用戶對某款面霜猶豫不決時，AI導購不是簡單地重復產(chǎn)品參數(shù)，而是結(jié)合用戶所在地區(qū)的天氣數(shù)據(jù)，提醒“最近空氣干燥，這款面霜的鎖水效果很適合現(xiàn)在的季節(jié)”。這種基于深度用戶洞察的主動服務，將客服從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造中心。

AI經(jīng)營時代的品牌經(jīng)營主陣地

回到那個根本性的問題：在AI經(jīng)營時代，品牌為什么要選擇天貓？

家洛給出的答案是：保障大家的效率，提升大家經(jīng)營的產(chǎn)出，而不僅僅是提高大家的費用。

這一承諾的底層支撐，是天貓在過去一年展現(xiàn)出的確定性和增長勢能。

TOPTALK披露的數(shù)據(jù)：2025年，品牌在天貓高質(zhì)量增長，年成交破億元品牌商家同比增加15%，超13000個千萬級品牌年成交實現(xiàn)雙位數(shù)增長。1500個最靠譜的品牌平均增長率比大盤高出15-20%，其中超過46%的品牌獲得雙位數(shù)年度同比增長。

更深層的原因在于，淘寶天貓正在構(gòu)建面向AI時代的完整基礎設施。

從底層看，阿里云AI相關(guān)產(chǎn)品收入連續(xù)10個季度實現(xiàn)三位數(shù)增長，為上層應用提供了強大的算力和模型支撐；從中間層看，“龍蝦版”生意管家、店小蜜、全站推廣等AI工具形成了覆蓋經(jīng)營全鏈路的產(chǎn)品矩陣；從生態(tài)層看，淘寶天貓與品牌共同建設的Skill庫，正在形成“越用越強、越強越用”的正向循環(huán)。

對于AI的發(fā)展，何帆教授的判斷是：不用焦慮。“如果是重大的技術(shù)革命，他不會只發(fā)一輛車，他會一輛車一輛車一起發(fā)。但這不是說遇到了新技術(shù)革命，我們就等著什么都不做就能夠成為贏家。”

而對于品牌而言，關(guān)鍵不在于焦慮地“追車”，而在于找到自己的“根據(jù)地”，在深耕行業(yè)的同時擁抱AI變革。淘寶天貓?zhí)峁┑模赡芫褪且粋€“根據(jù)地”——它既有確定性的用戶基礎和增長勢能，又有面向AI時代的完整能力布局。

AI經(jīng)營的歷史級機遇已經(jīng)到來。對于品牌而言，問題不再是“要不要擁抱AI”，而是“如何更快地讓AI成為核心生產(chǎn)力”。而淘寶天貓，正在努力成為那個答案。