收費(fèi)與服務(wù)不匹配？鄒城碧桂園業(yè)主懇請(qǐng)核實(shí)物業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作品聲明：內(nèi)容取材于濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)

近日，有網(wǎng)友通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言，懇請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)鄒城市碧桂園小區(qū)物業(yè)提供的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)，明確物業(yè)星級(jí)定位、收費(fèi)合規(guī)性及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)情況，相關(guān)疑問引發(fā)業(yè)主廣泛關(guān)注。

濟(jì)寧市對(duì)普通住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)及對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有著明確劃分，不同星級(jí)對(duì)應(yīng)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且無(wú)電梯與有電梯住宅收費(fèi)存在差異，其中四星級(jí)有電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 1.30 元 /㎡?月，五星級(jí)為 1.60 元 /㎡?月，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過 10%、下浮不限的范圍內(nèi)約定。網(wǎng)友表示，鄒城碧桂園小區(qū)目前仍為前期物業(yè)，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，需根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)行分等級(jí)定價(jià)，因此質(zhì)疑該小區(qū)前期物業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)。同時(shí)，網(wǎng)友對(duì)小區(qū)物業(yè)具體屬于幾星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出疑問，假設(shè)若執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)且提供四星級(jí)服務(wù)，詢問收費(fèi)是否符合對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)收費(fèi)介于四星級(jí)與五星級(jí)之間的情況，咨詢應(yīng)匹配何種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)友還擔(dān)憂小區(qū)物業(yè)在安保、保潔、綠化維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，是否達(dá)到對(duì)應(yīng)星級(jí)服務(wù)要求，畢竟物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的日常生活品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合法、合理、公開公平及收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，前期物業(yè)更應(yīng)嚴(yán)格按照政府指導(dǎo)價(jià)及對(duì)應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、收取費(fèi)用，主動(dòng)公示物業(yè)服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督與相關(guān)部門監(jiān)管。此次網(wǎng)友提出的相關(guān)疑問，既關(guān)乎業(yè)主的合法權(quán)益，也涉及物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。截至發(fā)稿前，相關(guān)部門暫未就該網(wǎng)友反映的問題及提出的疑問作出明確回應(yīng)，后續(xù)進(jìn)展有待進(jìn)一步跟進(jìn)。期待相關(guān)部門盡快介入核實(shí)，明確鄒城碧桂園小區(qū)物業(yè)星級(jí)定位及收費(fèi)合規(guī)性，督促物業(yè)規(guī)范服務(wù)，切實(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。