羅技“辱客”視頻上熱搜！消保委發(fā)聲：尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)才是品牌經(jīng)營(yíng)的根本

近日

針對(duì)知名鼠標(biāo)制造商羅技

發(fā)布的爭(zhēng)議視頻

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)文指出

品牌營(yíng)銷可以有創(chuàng)意

但絕不能包含惡意

尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)

恪守公平誠(chéng)信原則

才是品牌經(jīng)營(yíng)的根本

據(jù)媒體此前報(bào)道，3月26日，某平臺(tái)“ 羅技官方旗艦店 ”賬號(hào)發(fā)布產(chǎn)品推廣視頻，配文“當(dāng)我一降價(jià) 你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”，該廣告語(yǔ)涉嫌侮辱消費(fèi)者，引發(fā)大量網(wǎng)友聲討。

目前，惹爭(zhēng)議的視頻已下架，而在該賬號(hào)3月26日晚的直播間和會(huì)員群中，仍有眾多網(wǎng)友留言表達(dá)不滿。

3月26日深夜，微博賬號(hào)@羅技中國(guó) 發(fā)布聲明，就不當(dāng)視頻內(nèi)容致歉。

聲明提到：對(duì)于電商平臺(tái) “羅技G官方旗艦店” 發(fā)布的極其不當(dāng)內(nèi)容，羅技中國(guó)感到由衷的震驚與痛心。我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對(duì)此我們向廣大用戶致以最誠(chéng)摯的道歉。

致歉聲明發(fā)布后

消費(fèi)者的不滿情緒

依舊無(wú)法平息

江蘇省消保委表示

羅技此次發(fā)布的營(yíng)銷視頻中，配文與旁白使用侮辱性言辭，歪曲消費(fèi)者面對(duì)優(yōu)惠的正常決策，將公眾矮化為喪失理性的盲從者，嚴(yán)重冒犯公眾情感。而且此類辱客事件并非孤例，近年來(lái)，各類品牌輕視、冒犯消費(fèi)者的案例屢有發(fā)生。

桃李面包為推廣五仁月餅，在文案中將口味選擇與人生閱歷強(qiáng)行綁定，以居高臨下的說(shuō)教姿態(tài)，貶低消費(fèi)者偏好，引發(fā)全網(wǎng)反感。

杰凱西行李箱的宣傳視頻中，讓女模特蜷縮躺入行李箱并拉合拉鏈，配文涉嫌性別歧視，還存在安全隱患和不良價(jià)值導(dǎo)向，觸碰公序良俗紅線。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，任何品牌都沒(méi)有凌駕于消費(fèi)者之上的權(quán)利，品牌營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)意，但是不能以冒犯和侮辱消費(fèi)者為代價(jià)。這些事件看似是個(gè)別員工、單個(gè)營(yíng)銷方案的失誤，實(shí)際上反映了部分品牌自恃市場(chǎng)地位、漠視消費(fèi)者感受、缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的問(wèn)題。

江蘇省消保委建議

經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化內(nèi)容審核和日常管理，堅(jiān)守底線，避免為了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧視性營(yíng)銷。同時(shí)，應(yīng)摒棄傲慢與偏見(jiàn)，以平等姿態(tài)尊重消費(fèi)者的理性選擇與情感價(jià)值，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，將尊重消費(fèi)者內(nèi)化為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

江蘇省消保委提醒消費(fèi)者

面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不尊重行為甚至侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)錄音錄像等方式固定證據(jù)，并向平臺(tái)以及有關(guān)部門(mén)投訴。同時(shí)，也建議消費(fèi)者“用腳投票”，拒絕不尊重消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)者，以消費(fèi)者的選擇倒逼相關(guān)品牌正視問(wèn)題、及時(shí)整改，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3·15觀點(diǎn)

向善理念應(yīng)成為企業(yè)價(jià)值錨點(diǎn)

知名外設(shè)品牌羅技發(fā)布侮辱消費(fèi)者的廣告引發(fā)全網(wǎng)強(qiáng)烈聲討，這場(chǎng)看似偶然的營(yíng)銷事件，實(shí)則暴露出部分企業(yè)理念價(jià)值觀的扭曲。

消費(fèi)者與品牌方的關(guān)系，本應(yīng)是平等互惠的價(jià)值交換。品牌方不是高高在上的施舍者，消費(fèi)者也不是乞求者。當(dāng)企業(yè)將商業(yè)效率與市場(chǎng)征服置于人文尊重之上，不僅是對(duì)人文精神的褻瀆，也是一種“技術(shù)傲慢”的體現(xiàn)。這種心態(tài)背后，是企業(yè)將用戶異化為“流量”和“轉(zhuǎn)化率”的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而非有尊嚴(yán)的個(gè)體。

我國(guó)市場(chǎng)正闊步邁入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，法治環(huán)境日趨嚴(yán)密。近年來(lái)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》等法律法規(guī)相繼出臺(tái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系呈現(xiàn)體系化升級(jí)、精細(xì)化治理、多元化共治的新特點(diǎn)。其中的核心精神正是捍衛(wèi)消費(fèi)者的尊嚴(yán)。在此背景下，任何挑戰(zhàn)消費(fèi)者基本尊嚴(yán)的行為，不僅是道德失范，還可能是對(duì)法律的公然試探。

此次營(yíng)銷事件也給廣大企業(yè)帶來(lái)了思考，無(wú)論何時(shí)，向善理念應(yīng)成為企業(yè)的價(jià)值錨點(diǎn)。將向善理念從宣傳口號(hào)內(nèi)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)、營(yíng)銷傳播、客戶服務(wù)的全鏈路中，嵌入對(duì)消費(fèi)者的基本尊重與價(jià)值共創(chuàng)理念。品牌價(jià)值不容外包，企業(yè)必須建立從頂層設(shè)計(jì)到末端觸點(diǎn)的全流程價(jià)值觀管控體系，確保不因渠道或合作伙伴的行為失范而損及自身。

構(gòu)建向善的企業(yè)價(jià)值體系，不僅是為了推動(dòng)企業(yè)從生產(chǎn)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建平等、透明、互惠的新消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)也是為了滿足人民群眾對(duì)未來(lái)美好生活的向往。

企業(yè)唯有真正將尊重置于利潤(rùn)之前，將向善融入企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，才能在法治與市場(chǎng)的雙重考驗(yàn)下行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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