有些坑,一眼就能看出來是坑。
有些坑,卻是踩進去以后,才發現腳下壓著一張洋文標簽。
這次被央視點名的那款所謂澳洲葉黃素保健品,就是典型代表:號稱原產澳大利亞,注冊地實際是汽修廠,生產地卻在國內,包裝、原產地、榮譽全靠劇情設計,硬生生把一瓶普通國產,吹成了外國高端營養品。
更扎心的是,它成了多個頭部直播間的銷冠,某頭部直播間單品牌銷售額達到約1000萬到2500萬元,賣出7.5萬到10萬單,占品牌總銷量近四成,被無數人吃進了嘴里。
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那這算不算售假?與它合作的公司,要不要擔法律責任?誰該賠?賠多少?怎么賠?
如果這款東西被作為保健食品銷售,未依法取得相關批準文號、專用標識,那就是貨真價實的違法銷售;即便拿的是普通食品備案,用進口澳洲高科技研發等話術去暗示特殊功效、夸大療效,依然涉嫌虛假宣傳和欺詐。
一旦構成欺詐,消費者能主張的權利很硬核。
民法典加消法的組合拳是這樣打的:發生食品、保健品類欺詐,消費者有權要求退貨退款,還可以要求按價款的三倍賠償,最低不少于五百元。
所以,那些在直播間里沖著進口背書海外品牌下單的消費者,只要能證明自己是因為這些信息才決定購買,就有機會拿到退一賠三。
那么,誰來賠?
第一順位當然是生產者、銷售者,也就是品牌方以及具體賣貨的電商店鋪、直播間公司。
品牌方做的是源頭造假,偽造產地、虛構境外注冊信息、包裝成澳洲品牌,已經踩中反不正當競爭法里關于虛假宣傳、偽造產地的條款,一般要面對三道賬:
退一賠三等民事賠償;
監管部門的行政罰款,金額通常是二十萬起步,嚴重的可到數百萬甚至吊銷執照;
如果金額巨大、情節惡劣,可能上升到刑事層面,涉及詐騙、生產銷售不符合安全標準食品等罪名,由公安機關介入。
那直播間要不要承擔責任?
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別以為我只是幫人賣貨我只讀了品牌提供的文案,就能摘干凈。
直播間公司和主播,在這類事件中通常同時具備兩個身份:一是廣告發布者或廣告經營者,二是具體的銷售者。
廣告法和反不正當競爭法都講得很明白:
如果直播間參與制作、發布虛假廣告,導致消費者權益受損,且屬于關系生命健康的食品、保健食品,廣告經營者、廣告發布者要和廣告主一起承擔連帶責任。
什么意思?就是消費者不僅可以找品牌方索賠,也可以一并把帶貨公司告上法庭,讓對方對自己的損失負全部責任或者部分責任。
尤其是這次涉事的產品,屬于保健品賽道,又是通過洋品牌包裝、明星背書、頭部直播間推薦賣出去的,很大概率會被歸到關系消費者生命健康的商品類別。
一旦形成這種認定,帶貨公司只有兩條路:
要么拿出證據證明:自己在選品前已經盡到合理審查義務,的確被品牌騙了,屬于被誤導的一方,責任可以減輕;
要么面對連帶責任現實,在退貨退款的基礎上,根據消費者主張,協商或者依法判決退一賠三。
有意思的是,已經有一些明星方和中腰部帶貨團隊迅速啟動先行退款,一部分甚至承諾無論購買時間、是否開封,一律全額退款。
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這背后并不只是道德姿態,更是未雨綢繆。
因為廣告法明確規定:代言人在保健品廣告中作推薦證明,一旦出現虛假,市場監管部門有權沒收違法所得,并處以一倍到兩倍的罰款;若明知或應知是虛假廣告還參與代言,要和廣告主一起對消費者承擔民事責任。
對于明星來說,先行退款主動解約,一方面是為了挽回公眾信任,另一方面也是在向監管部門釋放一種態度:我已經在積極處理損害后果,希望在將來的行政處罰尺度上,得到更溫和的考量。
那頭部直播間呢?
從目前公開報道看,有的直播間被媒體問及是否有售后方案時,只給出收到,會重點關注這種非常溫和的回應,引發消費者強烈不滿,很多人直接喊話:當初是沖著你直播間的嚴選招牌才買的,現在怎么就成了我只是中間人?
但是從法理上講,只要直播間掛鏈接賣貨、參與話術宣傳、收取傭金或利潤,就絕不是旁觀者。
一旦假洋牌被認定為欺詐,消費者完全可以參考之前的案例,直接基于消費合同關系要求直播間退一賠三。
如果直播間一開始就表態:
主動配合調查,開放售后通道;
對所有通過本場直播購買的相關產品,無條件先行退款;
若后續監管部門認定確屬欺詐行為,將按照法律規定,進一步承擔相應賠償責任;
那么無論是在情感輿論層面,還是在法律責任認定中,都會比拖字訣冷回應要占據更有利的位置。
有人會問,那這到底算不算售假?
從日常語境講,很多人把假洋牌歸入假貨一類,因為它的包裝故事是假的,產地是假的,進口身份是假的,榮譽是假的。
從嚴格法律術語講,監管部門更多會用虛假或者引人誤解的商業宣傳欺詐偽造產地等來認定,而不是單獨用一個售假的概念。
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但對消費者來說,核心就一句:花了真金白銀,買到的卻不是宣傳中的那個東西,就是被坑了,就有權維權。
現實操作里,如果你是在這類直播間或相關店鋪買了該產品,現在可以這樣做:
第一,保留好訂單截圖、支付記錄、商品頁面宣傳截圖,尤其是有關進口澳洲海外品牌等關鍵信息的頁面;
第二,先聯系店鋪或直播間客服,明確提出退貨退款請求,可以直接表達產品涉嫌虛構產地、虛假宣傳進口身份,我認為構成欺詐,要求退一賠三;
第三,如果對方拒絕或拖延,可以通過平臺投訴渠道發起維權,并向當地市場監管部門舉報備案;
第四,金額較大、維權人數較多時,可以考慮聯合提起訴訟或加入公益訴訟,節省維權成本。
對平臺而言,這次汽修廠變身海外品牌的戲碼,已經敲響了警鐘。
監管層已經多次明確:將針對網絡食品、保健食品銷售虛假宣傳開展專項整治,對平臺捂蓋子放水審核的,要追究相應責任。
所以可以預見,后面直播電商賣保健品、特醫食品、功能性食品,會越來越難糊弄:資質審查會更嚴,批文、原產地證明、報關單這些硬材料少一樣都不行;話術邊界也會收緊,動不動就改善各種慢性病三瓶見效的夸張表達,遲早要被清場。
這件事,對行業是陣痛,對消費者卻是一次難得的集體補課。
大家會慢慢意識到:
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真正值得信任的,不是哪個口才無敵的主播;
不是哪個聽起來很洋氣的中文外文混搭名字;
而是透明的成分表、靠譜的生產資質、可查的原產地、合理的價格。
那些踏實做產品的國貨品牌,反而會在一次次假洋牌崩塌中凸顯出來。
從這個角度看,這次風波未必是壞事。
它提醒了每一個消費者:理性選擇,敢于維權,別把自己對美好生活的向往,交給一個虛構出來的洋身份——都什么時候了,別再崇洋媚外了。
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