未尊重消費(fèi)者，羅技為何如此傲慢？

撰文 | 張 宇
編輯 | 楊博丞
題圖 | 豆包AI

一條產(chǎn)品推廣視頻，徹底擊碎了計(jì)算機(jī)外部設(shè)備品牌羅技積攢多年的口碑。

3月26日，羅技G官方旗艦店在抖音上發(fā)布了一條宣傳其GPW3鼠標(biāo)的視頻，視頻中沒有產(chǎn)品參數(shù)講解，沒有使用場(chǎng)景演示，更沒有核心功能介紹，只有一句極具侮辱性的文案：“當(dāng)你說‘我不會(huì)再花一分錢’時(shí)，我一降價(jià)，還不是像狗一樣跑過來。”

圖源：羅技抖音

該視頻涉嫌貶低、侮辱消費(fèi)者，瞬間點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火，并引發(fā)了一場(chǎng)席卷全網(wǎng)的輿論風(fēng)暴。不少網(wǎng)友怒斥，“做了十幾年羅技用戶，第一次見品牌把自己的衣食父母比作狗”。還有網(wǎng)友直言，“誰給羅技的自信，邊賺中國(guó)市場(chǎng)的錢，邊辱罵中國(guó)消費(fèi)者”。更有網(wǎng)友一針見血地指出，“這不是文案失誤，而是長(zhǎng)期蔑視消費(fèi)者的顯現(xiàn)”。

短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，#羅技侮辱消費(fèi)者#的話題便接連登上微博、小紅書、抖音等社交媒體平臺(tái)的熱搜榜，單日話題閱讀量破億，相關(guān)討論聲量也持續(xù)走高。

這絕非一次普通的營(yíng)銷翻車事件，侮辱性文案的背后，折射出的是羅技長(zhǎng)期以來的品牌傲慢與管理失責(zé)。

01.

一句文案引發(fā)一場(chǎng)全網(wǎng)危機(jī)

羅技于1981年10月在瑞士正式成立，1991年在中國(guó)設(shè)立辦公室，以此為節(jié)點(diǎn)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。其產(chǎn)品矩陣覆蓋鼠標(biāo)、鍵盤、音頻耳機(jī)、視頻會(huì)議設(shè)備等，旗下?lián)碛辛_技、羅技G、Jaybird及Ultimate Ears等多個(gè)品牌。

然而，一條引發(fā)全網(wǎng)爭(zhēng)議的產(chǎn)品推廣視頻，使得一個(gè)深耕中國(guó)市場(chǎng)35年、擁有超過3000萬用戶的跨國(guó)品牌積攢多年的品牌信任極速瓦解。

為了撲滅這場(chǎng)輿論烈火，羅技緊急刪除涉事視頻并發(fā)布道歉聲明，稱“羅技G官方旗艦店由羅技中國(guó)授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)羅技產(chǎn)品在抖音渠道的銷售。此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個(gè)人跳過了羅技中國(guó)的營(yíng)銷材料審核流程擅自發(fā)布。”羅技還表示，“關(guān)于不當(dāng)內(nèi)容，羅技中國(guó)感到由衷的震驚與痛心。我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對(duì)此我們向廣大用戶致以最誠(chéng)摯的道歉。”

與此同時(shí)，涉事代運(yùn)營(yíng)公司上海百事得電子有限公司也發(fā)布了道歉聲明，稱“我們深刻反省，今后將用更專業(yè)、更尊重的態(tài)度面對(duì)每一位玩家，把精力聚焦到產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)上，努力贏回大家的信任。”

不過，羅技的解釋非但沒有平息網(wǎng)友的怒火，反而導(dǎo)致新一輪的輿情發(fā)酵。

在羅技的道歉聲明中，沒有深刻反思，也沒有任何具體整改措施，而是試圖用“代運(yùn)營(yíng)公司員工的個(gè)人行為”來推卸責(zé)任。有網(wǎng)友質(zhì)疑，“一線員工何來跳過運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、擅自發(fā)布新品核心推廣文案的權(quán)限？如果真的能跳過審核流程，那只能說明羅技的管理流程形同虛設(shè)，或者根本就是默許。”更有大量網(wǎng)友直言，“沒看到任何誠(chéng)意”“你不是知道錯(cuò)了，你是害怕銷量往下跌了”。

事實(shí)上，引發(fā)公眾憤怒的核心并非侮辱性文案本身，而是羅技早已失守的品牌價(jià)值觀。

品牌生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)，消費(fèi)者用真金白銀選擇是否購(gòu)買品牌的產(chǎn)品與服務(wù)。換言之，消費(fèi)者是品牌能夠生存和發(fā)展的根本。而涉事視頻中的文案，則徹底顛覆了商業(yè)交易的本質(zhì)，暴露出羅技骨子里的極度傲慢。

羅技將自己置于高高在上的“施舍者”位置，把品牌與消費(fèi)者之間本應(yīng)平等的交易關(guān)系，扭曲為不對(duì)等的依附關(guān)系。在其固有認(rèn)知中，只要自己以降價(jià)的方式施以“恩惠”，消費(fèi)者就必須感恩戴德，接受“施舍”。

一邊賺著中國(guó)消費(fèi)者的錢，一邊侮辱中國(guó)消費(fèi)者，這種“端起碗吃飯，放下碗罵娘”的行為，直接讓羅技苦心經(jīng)營(yíng)數(shù)十年的品牌形象徹底跌入谷底。

02.

羅技離不開中國(guó)市場(chǎng)

中國(guó)市場(chǎng)是羅技全球戰(zhàn)略中最重要的市場(chǎng)之一。羅技CEO Hanneke Faber曾明確表示，中國(guó)市場(chǎng)是僅次于美國(guó)市場(chǎng)的全球第二大市場(chǎng)，其表現(xiàn)“決定了企業(yè)的成敗”。

根據(jù)財(cái)報(bào)，羅技將銷售和營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)域分為三大區(qū)域：美洲、EMEA（歐洲、中東和非洲）、亞太地區(qū)（中國(guó)、澳大利亞、日本、印度等）。2025財(cái)年，羅技在亞太地區(qū)的銷售額為11.68億美元，其中向中國(guó)市場(chǎng)客戶銷售的收入占比10%。

圖源：羅技財(cái)報(bào)

2026財(cái)年前三季度（2025年4月至12月），羅技的營(yíng)收為37.55億美元，同比增長(zhǎng)5.94%，其中2026財(cái)年第三季度的營(yíng)收為14.21億美元，同比增長(zhǎng)6.06%。

中國(guó)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)依舊舉足輕重。2026財(cái)年第三季度，羅技在亞太地區(qū)的凈銷售額增長(zhǎng)15%，其在財(cái)報(bào)中解釋，這主要得益于中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁表現(xiàn)，其中游戲外設(shè)、平板電腦配件、視頻協(xié)作產(chǎn)品以及指向設(shè)備均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。受益于《黑神話：悟空》等國(guó)產(chǎn)游戲爆火，游戲外設(shè)需求激增，電競(jìng)鼠標(biāo)銷量增長(zhǎng)顯著，推動(dòng)中國(guó)區(qū)營(yíng)收連續(xù)三個(gè)季度增長(zhǎng)超過20%。

在2026年2月與中國(guó)商務(wù)部的會(huì)談中，Hanneke Faber明確表示羅技堅(jiān)持“在中國(guó)，為中國(guó)”戰(zhàn)略，視中國(guó)市場(chǎng)為全球重要市場(chǎng)，并將加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入。

2026年3月，Hanneke Faber在訪談視頻中再次強(qiáng)調(diào)，“贏回中國(guó)市場(chǎng)對(duì)羅技至關(guān)重要。首先，中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)；其次，中國(guó)市場(chǎng)的用戶極其成熟，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。中國(guó)有超過500家鼠標(biāo)和鍵盤制造商，而全球其他地區(qū)的總數(shù)還不到10家。這意味著，羅技必須在中國(guó)取勝，因?yàn)槿绻谶@里都贏不了，在其他市場(chǎng)更不可能贏。”

然而話音未落，羅技便發(fā)生了侮辱中國(guó)消費(fèi)者的惡性事件。一邊是財(cái)報(bào)中“至關(guān)重要的市場(chǎng)”，一邊把中國(guó)消費(fèi)者比作“狗”，這一言行相悖的操作，徹底暴露了羅技對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的真實(shí)態(tài)度：其真正在意的，從來都是中國(guó)市場(chǎng)帶來的豐厚利潤(rùn)，而非中國(guó)消費(fèi)者本身；其全力追逐的，始終是業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，而非與中國(guó)消費(fèi)者建立平等關(guān)系。

進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)35年，羅技始終未能明白，不是中國(guó)消費(fèi)者離不開羅技，而是羅技離不開中國(guó)消費(fèi)者。中國(guó)消費(fèi)者需要的不是一個(gè)高高在上的跨國(guó)品牌，而是一個(gè)能真正尊重消費(fèi)者、愿意與消費(fèi)者平等對(duì)話的品牌。

03.

品牌的傲慢姿態(tài)該丟掉了

此次深陷輿論危機(jī)的羅技，不僅為自身的傲慢與失責(zé)付出了慘痛的代價(jià)，更為所有深耕中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)品牌及本土品牌上了一堂深刻的生存課：尊重消費(fèi)者，態(tài)度真誠(chéng)，早已是品牌在中國(guó)市場(chǎng)立足的基本法則。

首先，尊重消費(fèi)者是品牌發(fā)展的根基。不止是羅技，近年來，已有越來越多的品牌，因?qū)οM(fèi)者缺乏基本尊重而接連陷入輿論危機(jī)，比如2025年2月，巴奴創(chuàng)始人杜中兵稱?“火鍋不是服務(wù)底層人民的”“月薪5000就不要吃火鍋，吃些麻辣燙就好了”，該言論迅速引發(fā)廣大網(wǎng)友的諸多不滿，巴奴也因此被消費(fèi)者打上了傲慢的標(biāo)簽； 2025年8月，百果園董事長(zhǎng)余惠勇因“不會(huì)迎合消費(fèi)者”“有的是人認(rèn)可百果園的價(jià)值”的傲慢姿態(tài)引發(fā)廣泛爭(zhēng)議，被網(wǎng)友吐槽“吃個(gè)破水果還被教育上了”。

摒棄“傲慢姿態(tài)”與“爹味說教”，用平等、真誠(chéng)的態(tài)度與消費(fèi)者溝通，尊重消費(fèi)者的審美、情感與選擇，才能實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。

其次，真誠(chéng)是解決輿論危機(jī)的唯一辦法。羅技此次輿論危機(jī)的持續(xù)升級(jí)，根本原因是其全程敷衍的危機(jī)公關(guān)態(tài)度——不僅發(fā)布的道歉聲明毫無誠(chéng)意，更試圖將全部責(zé)任甩鍋給員工。

任何品牌在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中都難免遭遇突發(fā)的輿論危機(jī)。當(dāng)危機(jī)來臨，正確的處置方式從來都是正視自身錯(cuò)誤，不找借口、不甩鍋，以真誠(chéng)的態(tài)度復(fù)盤問題根源，第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施，同時(shí)杜絕同類問題再次發(fā)生。那些敢于直面危機(jī)、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的品牌，往往不僅能平穩(wěn)化解危機(jī)，更能借此重塑品牌形象。

此次羅技的營(yíng)銷翻車事件，為所有深耕中國(guó)市場(chǎng)的品牌敲響了警鐘：任何傲慢自大的品牌，終將被消費(fèi)者所拋棄。

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