智能健身出海品牌DeerRun試水“先用后付”模式 無(wú)理由退貨期拉到60天

【億邦原創(chuàng)】“先用后付”的風(fēng)，吹到了家用健身器械領(lǐng)域。4月1日，智能家用健身出海品牌DeerRun（母公司杭州如澤電商）在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先體驗(yàn)后付款”的服務(wù)模式，并在英國(guó)伯明翰地區(qū)率先推出。

伯明翰的消費(fèi)者在DeerRun官網(wǎng)下單購(gòu)買家用健身器材后，可以選擇“Try It at Home Before You Pay”模式，產(chǎn)品將就近從本地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，1-2天內(nèi)就可以到貨。消費(fèi)者可以免費(fèi)享受上門配送、安裝服務(wù)，在家體驗(yàn)后感覺(jué)滿意，可用現(xiàn)金或在線支付貨款，如不滿意，DeerRun會(huì)當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)安排回收。

據(jù)悉，DeerRun的這一服務(wù)已涵蓋了全品類SKU，同時(shí)還將家用健身器械行業(yè)內(nèi)普遍的30天無(wú)理由免費(fèi)退貨標(biāo)準(zhǔn)提升到了60天。

物流一直是家用健身器械銷售痛點(diǎn)。以最常見(jiàn)的家用跑步機(jī)為例，一臺(tái)器械動(dòng)輒幾十公斤，物流成本很高，一旦買家拒收產(chǎn)品，賣家將承擔(dān)巨額的雙程物流費(fèi)和產(chǎn)品損耗風(fēng)險(xiǎn)。因此，絕大多數(shù)家用健身器材廠家傾向于讓消費(fèi)者在線支付后再發(fā)貨，以確保交易安全和降低售后成本。

然而，對(duì)于消費(fèi)者而言，健身器械這類單價(jià)較高的大件產(chǎn)品，往往希望“看得見(jiàn)、摸得著”，親身體驗(yàn)過(guò)后才更能下定購(gòu)買決心。因此，DeerRun大膽開創(chuàng)“先體驗(yàn)后付款”模式，主動(dòng)承擔(dān)成本和風(fēng)險(xiǎn)，以降低消費(fèi)者決策門檻。

其官方介紹稱，這一模式下，每單（20公斤內(nèi)）會(huì)讓公司多承擔(dān)25%的服務(wù)成本，“但用戶體驗(yàn)會(huì)更好”。

目前，這一服務(wù)只在英國(guó)伯明翰地區(qū)落地。伯明翰是DeerRun在英國(guó)重要的物流中轉(zhuǎn)中心，倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后體系相對(duì)完整。當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、維修等模塊，均由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人員組成，以全職員工為主，為率先推行“先體驗(yàn)后付款”提供了基礎(chǔ)條件。

后續(xù)，DeerRun將根據(jù)用戶反饋繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，并逐步拓展到英國(guó)其他地區(qū)。

根據(jù)公開資料，DeerRun以“硬件+軟件”的產(chǎn)品生態(tài)為特色，給家用健身器械（跑步機(jī)、動(dòng)感單車、劃船機(jī)等）搭配上自主研發(fā)的PitPat智能應(yīng)用，將社交與游戲元素融入枯燥的健身體驗(yàn)中。目前，品牌已服務(wù)全球超200萬(wàn)用戶，覆蓋歐美多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)，在公司官網(wǎng)、亞馬遜等線上平臺(tái)擁有成熟的銷售系統(tǒng)，2025年銷售額近2億美元。