“菱”距離 | 瓶裝液化氣“自提”違規(guī)背后，是“春節(jié)應(yīng)急”還是服務(wù)短板?

來源：市場資訊

（來源：奔騰融媒 新聞廣播）

近日，呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)的聽眾何先生通過《行風熱線》反映，其在購買瓶裝液化氣過程中遭遇多重困惑，涉及企業(yè)違規(guī)要求自提、價格機制、運輸資質(zhì)及重量達標等問題。對此，記者進行了追蹤采訪。

何先生反映，國家已明令禁止瓶裝液化氣由用戶自提，但扎賚諾爾區(qū)冠達燃氣公司卻在春節(jié)期間要求用戶自行提氣。

何先生：在2024年，根據(jù)《內(nèi)蒙古燃氣管理條例》禁止用戶自取液化氣罐。但是今年2月16日（除夕）上午11點，我家做飯，氣就沒了，我們就給送氣工人打電話，送氣工說我今天太忙了，你直接到公司取吧。我們就去取了，公司（讓用戶自提）違法了，安全也沒人考慮了。過去以安全為由不讓我們自取，現(xiàn)在我們也取來了。

燃氣公司承認“自提”違規(guī)，稱是春節(jié)應(yīng)急之舉

對此，該公司史經(jīng)理向記者坦承，讓市民自提確屬違規(guī)操作。她解釋稱，事發(fā)除夕當天，當日送氣業(yè)務(wù)量激增至平日的兩到三倍。為保障群眾在春節(jié)期間的用氣需求，公司在運力不足的緊急情況下，采取了這一臨時應(yīng)急措施。

史經(jīng)理：我解釋一下這個問題，在除夕當天，用戶送氣需求量是平時的3倍，平時我們每天送氣量是兩三百瓶，但那天達到六七百瓶，怎么辦？送不過來，只能按順序排，排到（大年）初幾給他家送我們也不確定。作為企業(yè)來說，我們認為老百姓過年這個事比較重要，所以我們讓一部分人來自取。我們也會詢問用戶，會不會自己安裝？因為之前是允許自提的，后來國家有政策就不讓用戶自提了，我們是希望大家過好這個春節(jié)，自取的之后我們也會上門進行安檢。可能我們企業(yè)這樣做確實有問題，按照國家和主管部門要求我們不應(yīng)該讓用戶自取的。

另外，何先生還質(zhì)疑液化氣的定價沒有經(jīng)過當?shù)匕l(fā)改委聽證。

何先生：還有一個問題是我上一次投訴的時候，他們公司（液化氣瓶價格）沒有依法進行價格聽證，當?shù)刈〗ńo我一個含糊的答復。

液化氣價格屬市場調(diào)節(jié) 不在政府定價目錄

就液化氣價格問題，扎賚諾爾區(qū)發(fā)改委一位工作人員回應(yīng)稱，瓶裝液化氣價格已放開，屬于市場定價行為，并不在內(nèi)蒙古自治區(qū)的定價目錄范圍內(nèi)。

工作人員：罐裝燃氣不在政府定價權(quán)限里，它執(zhí)行的是市場價，不在我們定價權(quán)限目錄里。

為核實這一說法，記者咨詢了內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展和改革委價格處，相關(guān)工作人員證實了該信息的準確性，確認瓶裝液化氣價格確實不屬于政府定價范疇。

自治區(qū)發(fā)改委價格處工作人員：是市場價，它不在定價目錄里。

記者：罐裝液化氣價格調(diào)控如何監(jiān)管？漲價或降價有沒有一個區(qū)間范圍。

自治區(qū)發(fā)改委價格處工作人員：市場調(diào)節(jié)價沒有，政府指導價才有，政府指導價一般是最高限價，漲幅不能超過多少。

何先生還提出的另外幾個問題，包括企業(yè)違規(guī)要求自提應(yīng)受何種處罰、液化氣重量不達標應(yīng)向哪個部門投訴，以及運輸液化氣的車輛需具備哪些資質(zhì)等。

何先生：事后他們應(yīng)該上門安檢，他們也沒進行。他們送氣的車是普通的平板小卡車，一次拉三四十瓶，我也是個普通車，我就拉一瓶就危險了？還有我感覺氣體質(zhì)量充裝量不足，還有當天他讓我們?nèi)〉脮r候簽了一個免責協(xié)議，說你們是自愿取得，過去不讓我們?nèi)⊙剑@不就是矛盾嗎？

當?shù)刈〗ň忠鸭s談燃氣公司 并承諾加強日常監(jiān)管

記者聯(lián)系了扎賚諾爾區(qū)住建局綜合辦公室。工作人員張麗媛表示，已記錄相關(guān)問題，將向領(lǐng)導匯報并核實情況后，再向記者反饋處理結(jié)果。幾天后，扎賚諾爾區(qū)住建局鄭副局長回復說，目前已約談冠達燃氣公司，責令其針對違規(guī)要求用戶自提液化氣等行為立即整改。同時，住建局還對何先生關(guān)心的液化氣瓶充裝量及送氣車輛資質(zhì)等問題進行了詳細解答，確認相關(guān)環(huán)節(jié)均需符合國家規(guī)定，并承諾將加強日常監(jiān)管，杜絕不安全隱患。

鄭副局長：我們和燃氣企業(yè)進行了溝通了解，居民這里我也給打了電話。他反映的問題一個是自提的事，確實燃氣公司讓一些居民自提，實際上這是不允許的，我們之前和企業(yè)也再三強調(diào)不允許自取。得知這個事后，我們和企業(yè)進行了約談，必須禁止這種情況發(fā)生。因為自提一是有運輸風險，二是安裝不專業(yè)的風險。我們要求企業(yè)排查過年期間自提的用戶，盡快上門做安全檢查。

記者：第二個問題，他認為液化氣瓶充氣量不達標，這個如何檢測呢？如果有問題他該向哪里反映呢？

鄭副局長：液化氣站都有標準的稱量器具，《燃氣管理條例》也有明確，如果用戶對此有疑議，可以進行復測，聯(lián)系燃氣公司，返回廠子進行復檢，稱一下這個質(zhì)量，如果不達標，我們住建部門可以向市場監(jiān)督管理部門反饋，該怎么處罰就怎么處罰。

記者：他認為他的車比燃氣公司送氣車要安全，這方面您怎么看？

鄭副局長：燃氣公司的車屬于危化品運輸車輛，包括送氣人員都是有資質(zhì)、有證的，人家的安全意識比用戶更專業(yè)。他對這個提出異議只是他個人的想法，送氣的車輛都是上檢測線經(jīng)過檢測的，人員都是經(jīng)過培訓后才給發(fā)證上崗的。

我們也提醒廣大消費者：如遇燃氣企業(yè)違規(guī)操作或服務(wù)質(zhì)量問題，可及時向當?shù)刈〗ā⑹袌霰O(jiān)管等部門投訴舉報。維護自身權(quán)益，共筑用氣安全。

記者：郭春玲 朱凌慧

編輯：郜繼敏

審核：常俊青 趙 婧