云南網訊(記者 夏方海 通訊員 殷學合 李婭嬌)記者從中國鐵路昆明局集團有限公司(以下簡稱“國鐵昆明局”)獲悉,為期5天的清明小長假鐵路運輸4月3日正式啟動。國鐵昆明局預計發送旅客202.6萬人次,日均40.5萬人次,同比增長5.4%。鐵路部門推出多項服務舉措,為旅客打造高效、舒適、安全的出行體驗。
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清明小長假期間,踏青旅游流、學生流、祭祀客流等出行需求集中釋放,加之周邊四川、重慶等地4月1日至3日中小學放春假,與清明連休6天,多重客流疊加,進出省客流及省內旅游客流相對集中。國鐵昆明局實行高峰運行圖,加大運力投放力度,增開進出省臨客15列、省內臨客40列(含14列夜間動車組),采取加掛車輛等措施,增加運輸能力。針對今年清明小長假與文山壯族苗族自治州的州慶相連,形成6天長假,文山州外出旅游、探親客流顯著增加的實際,鐵路部門安排增加滇南等方向動車組重聯和增開臨客,精準匹配探親、踏青及州慶客流需求。
國鐵昆明局客運部相關負責人介紹,小長假期間,鐵路部門加強自動售票機、安檢儀、實名制驗證設備、檢票閘機等檢修維保,保證客服設備設施狀態良好;全面優化旅客進站、換乘流線,強化高峰時段、重點部位防護引導,鞏固車站“暢通工程”;加強站內便捷換乘服務引導,保證旅客進出站、乘車安全順暢。
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在大理、麗江等客流密集的車站,“金花”服務小分隊輪班值守,提供英語、納西語等多語言服務;西雙版納站在進站口實施矩陣分離,以避免瞬時大客流造成的擁堵,并設置應急通道,方便臨近開車的旅客快速通行;普者黑、富寧方向充分發揮民族團結進步示范站作用,安排熟悉壯語的“金花”客運員值守服務臺;在彌勒、廣南縣等車站進出站口、站臺等關鍵位置加強引導,協助旅客搬運大件行李。
另外,鐵路部門還強化互聯網餐食預訂服務保障能力,豐富餐食供應品類,進一步提升餐飲供應質量。列車上配置愛心便民凳,推出“五色中國結”“彩色格桑花”等差異化服務,針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供針對性幫扶。設置便民箱,備有創可貼、多功能充電線等應急物品,滿足旅客臨時需求。
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據悉,清明小長假期間,鐵路部門還加強與屬地交通部門聯動,根據列車開行情況,在大理、麗江、楚雄、西雙版納等站積極協調加密公交、網約車接駁頻次,暢通旅客出行“最后一公里”。
鐵路部門溫馨提示,清明小長假期間出行客流較大,請旅客及時關注12306客服中心和站車信息,合理安排出行時間。
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