小區(qū)門口沒站？去華西沒專線？成都這場壩壩會，大爺大媽的意見，公交公司當場認領

4月3日下午，成都萬家灣公交場站前廣場，一場專門為老年乘客辦的“廣場會客廳”熱鬧開場。來自周邊16個社區(qū)的老年朋友們圍著成都公交的工作人員，把自己日常坐車的煩心事、實在需求一股腦說了出來，每一條建議都被工作人員認真記錄在冊。這場由成都公交集團運興公司聯(lián)合屬地公安交管、交通運輸部門，以及清源、同欣等社區(qū)共同舉辦的“銀齡幸福出行”開門聽音活動，就是要面對面接住銀發(fā)群體的出行訴求，把適老化公交服務做到大家的心坎上。

出行痛點當面說

13條訴求當場納入優(yōu)化計劃

活動現場，工作人員針對老年乘客的居住小區(qū)、常去的菜市場、醫(yī)院等高頻出行目的地，開展一對一訪談，精準捕捉大家的出行難點。

“我們萬科金色領域的居民出門坐228路太麻煩了，站點離小區(qū)老遠，能不能在小區(qū)門口加個站？”“209路能不能在蜀漢路和蜀輝路交叉的地方加個站？這樣我們上下車就方便多了！”現場不少老年朋友最先提出的，就是站點離小區(qū)遠、上下車不便的問題。

除此之外，大家的需求覆蓋了日常出行的多個場景：有居民希望新增到溫江、郫縣的跨區(qū)公交線路，哪怕是高峰時段的快線也可以，現在來回換乘太折騰；有常去就醫(yī)的老人，盼著能開通萬家灣等社區(qū)直達華西醫(yī)院的專線，不用再為看病坐車費勁兒；還有百仁片區(qū)保利金沙天曜等新小區(qū)的居民反映，家門口的公交線路太少，出行十分不便，希望能新增線路覆蓋。

據統(tǒng)計，活動現場共記錄了13條具體出行訴求，其中“調整社區(qū)巴士站點設置”“開通前往溫江的跨區(qū)直達公交線路”等需求，已當場被納入線路優(yōu)化計劃。

工作人員手把手教老年朋友使用App

適老公交服務持續(xù)升級

除了收集需求、敲定優(yōu)化方案，活動現場還設置了“近郊旅游定制線路”展臺，工作人員手把手教老年朋友使用成都公交App，幫大家學會“輸入目的地查線路”，跨過出行的“數字門檻”。

據現場負責人介紹，目前成都公交已開行49條銀發(fā)巴士，月均服務老年乘客130余萬人次，已經為不少銀發(fā)群體的日常出行提供了便利。

“我們想做老年朋友的‘生活伙伴’。”成都公交集團客運管理部服務質量經理羅淩珊表示，未來成都公交將繼續(xù)以“開門聽音”為抓手，推動“文商旅體”與公交服務深度融合，更多服務老年群體的適老巴士、近郊游玩“銀發(fā)專線”、環(huán)城生態(tài)帶的“騎行+公交”等特色出行場景，將逐步落地見效，為老年群體提供更有溫度的出行服務。

紅星新聞記者 閆宇恒 圖據成都公交集團

編輯 歐鵬