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作者 | 燕無雙
一場由央視曝光引爆的保健品造假風波,瞬間擊穿了跨境電商 “進口即高端” 的濾鏡,也讓明星代言、頭部直播的信任鏈條轟然斷裂。
4月2日,與輝同行就帶貨“優思益”發布致歉聲明,承諾為購買該產品的消費者全額退款。
同一天,國務院食安辦、市場監管總局、海關總署對總臺報道的跨境電商進口“優思益”保健品違規營銷等問題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺企業進行了約談。
這個所謂的“澳洲優思益”,年銷數百萬瓶,在天貓、抖音葉黃素品類長期排名第一。
可央視記者實地探訪后發現,其在墨爾本標注的工廠地址,竟然是一家汽車維修廠。
負責營銷策劃的公司負責人坦言:“說白了這是廣州的產品,只是我們把它包裝成了澳洲的”。
這只是騙局中的冰山一角。
品牌故事是編的、國際大獎是花兩三萬塊錢買的、專家網紅是雇傭的、小紅書上的種草筆記是批量生產的。
一瓶成本不到20元的普通食品,套上“澳洲原裝進口”的馬甲,搖身一變,賣到293元甚至434元的高價。
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利潤之高,簡直令人咋舌。
這套“境內生產、境外注冊、跨境回流”的流水線,已然是一條極其成熟的造假產業鏈。
說白了,“優思益”根本不是個案。
從早年的達芬奇家具,到如今的“澳洲保健品”,商家精準抓住了部分消費者的“崇洋心理”。
不少人潛意識里默認“進口=高品質”,仿佛漂洋過海回來的東西,天然就多了一層“金鐘罩”。
殊不知,這些所謂的“進口爆品”,很可能就是在隔壁鎮上生產的,只不過出去轉了一圈,換了個全外文包裝,再通過保稅倉“洗白”回來。
如果說,商家是這場騙局的總導演,那直播間里的明星主播們,就是站在臺前最賣力的推銷員。
據不完全統計,十余位明星曾為優思益代言或站臺。
僅與輝同行一個直播間,該品牌銷售額就高達1000萬至2500萬元,銷量7.5萬至10萬單。
也就是說,董宇輝承諾的全額退款,最高可能面臨2500萬元的退款。
消費者之所以下單,圖的不是“汽修廠出品”,而是董宇輝“嚴苛選品流程”的承諾,是李若彤、明道們的個人信譽。
可當真相被揭開,所謂的“嚴苛選品”去哪兒了?
一個廣州產品要偽裝成澳洲原裝進口,需要經過選品、資質審核、寄樣、簽約、上播等一系列環節。
一條汽修廠地址的注冊信息,要反復在商家、平臺、直播間之間流轉。那些號稱經過層層篩選的團隊,真的看不見嗎?
審核如果較真來審,這種“李逵”和“李鬼”的事件,是一下子就可以戳穿的。不是嗎?
還有一組數據,更直觀。
央視報道披露,此類產品的售價中,40%到80%用在了“投流”,也就是向平臺購買流量。
也就是說,消費者花幾百塊錢買一瓶葉黃素,其中大部分錢并沒有變成產品的品質,而是變成了平臺的流量費。
消費者自己出錢,把自己的“信任”高價賣給了平臺,讓平臺有動力繼續推送下一個“優思益”。
在這套利益鏈條里,平臺賺走了流量費,主播賺走了坑位費和傭金,造假商家賺走了暴利差價。
唯一被架在火上烤的,是消費者的信任。
直播間經濟的本質,是“信任經濟”。
消費者之所以愿意買單,是因為他們把“選品”這個專業活,委托給了主播。換句話說,消費者在用自己口袋里的錢,為一個主播的“職業操守”投票。
可信任是最珍貴的東西,也是最脆弱的東西。
它像一面鏡子,照得見真誠,也碎得徹底。
一旦被辜負,想要重新拼起來,幾乎不可能。
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“優思益”事件之后,如果消費者從此對直播間的一切推薦都心存戒備,如果整個直播電商行業的信任壁壘被全面瓦解,那么損失最大的,恰恰是那些真正用心選品、誠信經營的直播間。
到那個時候,董宇輝們再說什么“嚴苛選品”,還會有多少人愿意相信?
信任一旦透支,整個行業都得跟著還債。
值得慶幸的是,這一次,監管沒有再缺席。
三部門聯手約談抖音、淘天、小紅書,釋放的信號再明確不過:跨境電商“洋馬甲”的好日子,到頭了。
要求平臺嚴格落實主體責任,加強審核把關,強化商品管理,暢通維權渠道。
人民日報也發文定調:要“徹查一案,斬斷一鏈,規范一類”。
其實經過這一遭也好,讓消費者知道不是洋貨就是好的,讓平臺知道流量從來不是免責金牌,讓直播間知道消費者的信任無比珍貴。
虛假終會讓信任崩塌,唯有誠信與品質,才是穿越周期、贏得人心的永恒密碼。
也只有這樣,才能讓我們的消費市場真正健康發展,商業才能行穩致遠。
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