新華鮮報|殯葬領域發布6項新標準 更好守護逝者尊嚴

　　新華社北京4月3日電 題：殯葬領域發布6項新標準 更好守護逝者尊嚴

　　新華社記者朱高祥、魏冠宇

　　4月3日，民政部發布《殯葬管理服務信息系統數據共享和交換規范》《殯葬服務公眾滿意度測評》等6項新制修訂的殯葬領域行業標準，聚焦信息化建設、優化服務質量，以標準規范行業，更好守護逝者尊嚴。

　　打破壁壘、數字賦能，讓“身后事”暖心辦——

　　“以為要跑好多地方，沒想到在殯儀館一次就全辦好了。”在江西省上饒市殯儀館，曲先生為爺爺辦理完喪事手續后說。

　　近年來，江西打破多部門間“數據孤島”，將原先戶籍注銷、喪葬費提取、遺產查詢等事項所需的100余項信息、數十份材料，能減盡減，整合實現公民“身后事”辦理一次申請、一套材料、一次辦好。

　　這是我國優化政務服務、提升行政效能的縮影。然而，部分地區殯葬領域信息化建設仍相對滯后，服務能力不足等問題依然存在。

　　此次發布的系列標準與信息化建設密切相關。

　　修訂后的《殯葬管理服務信息系統數據共享和交換規范》加強民政部門與殯儀館、公墓等殯葬服務機構交換管理、殯儀服務、安葬（安放）、祭祀（祭掃）等多類數據，將提升數據傳輸、共享與應用支撐能力。

　　《殯葬服務管理電子證照》系列標準（火化證明、骨灰寄存證明、安葬證明）作為行業數字化轉型的基石性文件，有助于遺體火化、寄存和安葬三大核心環節的證照電子化，構筑殯葬信息化基座。

　　“以火化證明為例，電子生成和共享，可讓逝者家屬在悲痛時刻減少奔波，還能避免源頭監管缺失、各地互認困難。”民政部一零一研究所副所長李玉光認為，系列標準可推動信息跨層級、跨地域、跨系統、跨部門協同共享，適應殯葬服務與管理需要。

　　科學測評、優化服務，提高公眾滿意度——

　　提升殯葬行業整體服務水平、保障喪屬合法權益，需要科學全面掌握殯葬窗口服務質量與公眾滿意度現狀。

　　“原《殯葬服務公眾滿意度測評》已實施10余年，測評方法、指標等方面存在滯后，亟需提出新的模型和方法。”全國殯葬標準化技術委員會委員兼副秘書長王志強說。

　　修訂后的《殯葬服務公眾滿意度測評》聚焦逝者家屬關切，對殯儀館、公墓、骨灰堂等服務機構，從環境、人員、服務、收費四個維度多項指標展開測評，并收集意見和建議，力求公正、客觀、科學評價。

　　“新測評體系核心便是服務對象的真實感受。在考慮逝者家屬情感狀態、避免加重其心理負擔前提下，明確測評原則、指標、過程及結果應用要求。”王志強認為，這將促使殯葬服務機構和從業人員規范服務、透明服務。

　　據介紹，截至目前，民政部聯合相關部門發布殯葬領域國家標準16項、行業標準57項，涉及設施設備、殯儀接待、祭掃服務、信息化建設、安全環保等方面，讓規范服務流程、保障服務質量、促進行業數字化轉型有據可依。（完）