湖北
咸寧網(wǎng)訊 記者汪思敏、通訊員袁濤報(bào)道：3月22日，市市場(chǎng)監(jiān)管局高效化解一起退費(fèi)糾紛。從接訴到促成商家向消費(fèi)者全額退還1600元購(gòu)物款，跑出了消費(fèi)維權(quán)的“加速度”。
3月21日，市民唐女士在咸寧工貿(mào)家電商貿(mào)有限公司預(yù)訂了一臺(tái)價(jià)值1600元的海爾洗衣機(jī)，商家承諾次日送貨。次日早上，唐女士因故決定取消訂單，商家雖同意退款，但要求扣除50元物流費(fèi)。唐女士認(rèn)為不合理，于當(dāng)日17時(shí)17分向相關(guān)部門(mén)反映。
市市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，調(diào)解員周毅宏于17時(shí)43分聯(lián)系唐女士，詳細(xì)了解其具體訴求，并同步與商家劉經(jīng)理取得聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)及微信展開(kāi)調(diào)解。經(jīng)耐心溝通、釋法明理，雙方最終達(dá)成一致：商家同意全額退款，不再扣除50元物流費(fèi)。18時(shí)03分，1600元退款通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬完成，糾紛圓滿(mǎn)解決。雙方均表示，此事處理完畢后不再因此產(chǎn)生其他爭(zhēng)議。
從接到投訴到退款到賬，整個(gè)過(guò)程不到1小時(shí)。此次糾紛的高效化解，充分體現(xiàn)了我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、快速定分止?fàn)幏矫娴姆e極作用，也讓群眾真切感受到維權(quán)服務(wù)的速度與溫度。
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