“董宇輝,我默默取關了,從今往后,不再是你直播間的一員。”
曾被全網熱捧的澳洲優思益保健品,其光鮮外衣被徹底撕開——產地純屬虛構、品牌背景全系杜撰;而作為核心銷售渠道的“與輝同行”,僅給出無條件全額退款方案,遲遲未兌現公眾翹首以盼的“假一賠三”承諾。這一遲滯且單薄的回應,令無數長期追隨的消費者倍感失望與疏離。
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央視實地調查
央視記者奔赴所謂“墨爾本研發生產基地”進行現場核查,結果令人震驚:宣傳中科技感十足的澳洲高端實驗室,實為一處堆滿廢舊輪胎、地面遍布油漬的本地汽修車間,既無任何研發設備,也無辦公痕跡,與廣告所繪藍圖形成刺眼反差。
更值得警惕的是,這款打著“澳洲原裝進口”旗號的保健類產品,其真實供應鏈路徑清晰指向安徽某食品代工廠;所謂“保稅倉直發”,不過是通過虛假報關、空轉單據完成的一場精心設計的“進口幻術”。
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值得注意的是,優思益全線產品均未取得國家市場監督管理總局核發的保健食品“藍帽子”標識,依法僅為普通食品,卻長期在各大平臺以“護眼黃金配方”“氣血雙補秘方”“心臟守護盾”等話術進行功效宣稱,已明顯突破《廣告法》《食品安全法》關于普通食品不得明示或暗示保健功能的紅線。
事件曝光后數小時內,優思益官方旗艦店在抖音、天貓、京東等主流電商渠道全部下架關閉;品牌方于當晚發布措辭謹慎的致歉聲明;市場監管、公安、海關等多部門同步啟動聯合執法程序,一場覆蓋跨境營銷全鏈條的專項整治行動迅速鋪開。
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與輝同行的角色定位
此次風波中,“與輝同行”直播間成為輿論風暴中心。第三方監測平臺數據顯示,該直播間累計上架優思益系列商品超12場次,總成交額介于1000萬元至2500萬元之間,訂單總量達7.5萬單以上,穩居該品牌全網銷量榜首。
對優思益而言,“與輝同行”不僅是銷量引擎,更是品牌信任背書的關鍵支點。正是借由直播間高知人設、文學化表達與嚴謹選品話術的三重加持,這款披著洋外衣的國產代工品,才得以快速滲透進千萬中老年家庭的健康消費決策鏈。
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購買人群畫像顯示,下單主力多為“與輝同行”的深度黏性用戶,其中“丈母娘軍團”占比尤為突出。她們并非單純追求低價,而是出于對主播價值觀的認同、對平臺選品機制的信賴,心甘情愿為這份“知識型帶貨”的信用溢價埋單。
事件初現端倪時,多位消費者第一時間聯系直播間客服尋求解決方案,卻僅收到“請關注品牌方后續公告”的標準化回復。情緒在沉默中積聚,質疑聲如漣漪擴散,在社交平臺持續升溫。
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姍姍來遲的回應
4月2日晚間,面對持續發酵的輿情壓力,“與輝同行”終于發布正式說明,打破長達48小時的靜默狀態。客服團隊明確表示,平臺已成立專項核查小組,對涉事商品全流程開展溯源審查。
為最大限度降低消費者損失,平臺決定主動承擔先行賠付責任:凡在“與輝同行”直播間下單購買優思益產品的用戶,無論訂單是否簽收、商品是否拆封,均可立即申請全額退款,資金由平臺直接墊付,無需等待品牌方處理進度。
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客服同步致歉稱,對此次事件引發的信任危機深表愧疚,并開通專屬通道,消費者可通過私信提交訂單截圖,客服將在2小時內響應、24小時內完成打款,確保每一筆退款精準到賬。
此外,平臺鄭重承諾:將依據監管部門最終調查結論,第一時間向公眾通報完整處置方案;同時全面重構選品審核體系,引入第三方質檢機構駐場評估、建立海外品牌資質交叉驗證機制、增設消費者體驗官參與盲測環節,從源頭筑牢風控防線。
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懸而未決的法定責任
盡管全額退款緩解了部分用戶的經濟焦慮,但更多“丈母娘級”粉絲并未因此釋懷。她們真正期待的,是法律框架下應然兌現的“假一賠三”賠償,而非僅止于成本返還的被動補救。
多位執業律師指出,優思益刻意偽造注冊地址、虛構研發主體、篡改生產履歷,并以普通食品冒充功能性產品進行功效宣傳,已完全符合《消費者權益保護法》第五十五條關于“經營者提供商品有欺詐行為”的構成要件。
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而“與輝同行”作為實際參與銷售推廣、收取傭金并主導話術包裝的商業主體,其角色已超越一般意義上的“信息中介”,依法應被認定為共同銷售者,須與品牌方承擔連帶賠償責任。
不少消費者坦言:“我們不是計較那幾百元差價,而是無法接受用‘讀書人的真誠’作賣點,最后交付的卻是摻水的信任。”她們當初選擇溢價下單,圖的就是一份安心托付,如今這份托付卻被現實擊穿。
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社交平臺上,“為何不執行假一賠三”話題閱讀量突破3.2億次。一位用戶曬出訂單截圖配文:“付款時我特意截圖保存了主播說‘每款都查過藍帽子’的片段——現在回看,像極了一場溫柔的欺騙。”
監管協同發力
優思益事件觸發監管快速響應機制。4月2日,杭州市市場監管局對涉事營銷公司、MCN機構及關聯電商主體立案偵查,重點鎖定虛假宣傳、違法廣告、偽造進口憑證等關鍵違法點。
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同日,國務院食品安全委員會辦公室聯合國家市場監管總局、海關總署召開緊急協調會,約談抖音、淘天集團、小紅書三大內容電商平臺負責人,要求壓實平臺主體責任,升級跨境電商商家準入標準,建立高風險品類動態清單,對宣稱“海外原產”的保健類商品實施100%資質復核與飛行檢查。
除“與輝同行”外,趙露思、李若彤、伊能靜等明星直播間也曾推廣優思益產品。事件爆發后,相關方陸續作出表態。
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章小惠所屬經紀公司率先發布致歉函,宣布啟動“先行賠付綠色通道”,承諾15個工作日內完成全部消費者補償;李若彤直播間則上線極速售后系統,對所有優思益訂單開放“免驗貨、免舉證、秒到賬”退款服務。
信任崩塌的切口
相較其他直播間雷厲風行的賠付動作,“與輝同行”在法定賠償責任上的集體失語,讓許多老粉陷入強烈的心理落差。有用戶留言:“以前聽他講蘇東坡,覺得是個有風骨的人;現在看他處理這事,只覺得風骨底下缺了點擔當。”
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一位忠實粉絲透露,其母親連續三年訂閱“與輝同行”年貨節,明知優思益在該直播間售價比某東自營貴89元,仍堅持下單,“她說主播念詩時眼睛是亮的,買他的東西心里踏實”。如今得知真相,老人把收藏夾里所有優思益鏈接一一刪除,再未打開直播間。
還有用戶感慨:“他們反復強調‘選品比選書還嚴’,可一款連澳洲工商注冊號都查不到的產品,竟順利通過層層審核上架——這究竟是流程漏洞,還是底線松動?”
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截至本文發稿,官方調查結論尚未公布,“與輝同行”亦未就“假一賠三”責任歸屬、賠償標準、執行時限等核心問題作出進一步說明。全網的注視仍在持續,等待一個更具分量的答案。
這場席卷跨境保健品行業的信任地震,不僅暴露出進口商品溯源監管的薄弱環節,更將直播電商的“選品權責邊界”推至公共討論前臺——當知識型主播手握千萬級消費決策權時,其背后究竟該匹配怎樣的專業能力與法律敬畏?
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對千萬“丈母娘”而言,她們索求的從來不止于金錢補償,而是一份被鄭重對待的信任,能否在制度重建與誠意行動中,重新尋回溫度與重量。
后續進展方面,我們將緊盯市場監管部門通報、司法機關立案動態及平臺最終賠付方案,第一時間為您帶來深度追蹤報道。
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