食品快遞中途被血液污染，轉(zhuǎn)運(yùn)中心未聯(lián)系客戶私拆快遞換箱子？順豐速運(yùn)回應(yīng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，朋友寄給自己的食品快遞在寄件中途被順豐速運(yùn)更換了外包裝，且其收到快遞后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有來源不明的血。聯(lián)系客服后得知快遞在鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心被拆開換了新箱，原因是同行包裹中有運(yùn)輸血液的包裹破損，污染了她的快遞。

4月4日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者就此事聯(lián)系了順豐速運(yùn)鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心，工作人員稱，目前此事已有專人跟進(jìn)，不方便提供相關(guān)情況。順豐速運(yùn)客服表示會(huì)核實(shí)反映此事。

網(wǎng)友發(fā)帖截圖

據(jù)網(wǎng)友所發(fā)布的帖子中所述，其朋友從河南給其寄米線等面食（快遞中的食物都是米線之類的面食，沒有生鮮，只是用了生鮮肉食品級的袋子，朋友發(fā)出之前是沒有血的），4月1日寄出，于3日收到。她收到貨后，起初看到快遞外包裝有破損凹陷，由于內(nèi)部有米線等食品易碎，便拍了開箱視頻。開箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件食品東倒西歪，米線塑封外布滿不明來源的紅色液體，起初以為是調(diào)料撒了，檢查后發(fā)現(xiàn)并無撒漏，仔細(xì)一聞是血腥味，粘了其滿手。

她與朋友核實(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的快遞箱子和朋友發(fā)出的完全不同。聯(lián)系順豐客服后得知，快遞在鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心被拆開換了新箱，原因是同行包裹中有運(yùn)輸血液的包裹破損，污染了她的快遞。

圖為雙方溝通對話截圖

該網(wǎng)友質(zhì)疑，順豐未經(jīng)過寄、收件人同意便私自更換了快遞箱，且中途未告知快遞被污染一事，違反了相關(guān)法律法規(guī)。她要求順豐回應(yīng)污染其快遞的血液來自哪里。

據(jù)該網(wǎng)友提供的相關(guān)圖片，其拆開的快遞中有血液沾染了內(nèi)袋。相關(guān)物流信息顯示，快遞于4月2日3時(shí)12分至當(dāng)日4時(shí)48分在鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行分揀轉(zhuǎn)運(yùn)。

網(wǎng)友提供的物流信息

記者注意到，在該帖評論區(qū)，帶有藍(lán)V認(rèn)證的“順豐速運(yùn)客服小助手”于4月3日21時(shí)32分留言：您好，為能核實(shí)快件情況，還請?zhí)峁┫驴旒嚓P(guān)信息，待我們收到后進(jìn)一步反饋處理，歡迎隨時(shí)聯(lián)系。

“順豐速運(yùn)客服小助手”于4月3日21時(shí)32分留言

4月4日下午，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者就此事聯(lián)系了順豐速運(yùn)鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心，工作人員稱，目前此事已有專人跟進(jìn)，不方便提供相關(guān)情況。“您要是要問的話，只能聯(lián)系順豐速運(yùn)客服。”

隨后，記者聯(lián)系了順豐速運(yùn)客服，其表示會(huì)核實(shí)反映此事，并會(huì)回應(yīng)記者。截至發(fā)稿，記者暫未收到回復(fù)。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者武華康