“寄快遞被私自換包裝并沾染不明血跡”登上熱搜

據媒體報道，近日，有網友發帖稱，朋友從河南寄給自己的食品，打開后發現里面有來源不明的血液，自己開箱過程時“滿手都是”，包裹的外包裝箱子被物流公司私自拆開，換了新的箱子。該網友要求物流公司告知血液的來源。此事經媒體報道后，登上社交平臺熱搜。4月5日晚，該網友回復極目新聞記者稱：在協商中。6日上午，該貼文已不可見。

網友發帖（社媒截圖）
該網友發布的多張照片顯示，塑料袋上有紅色污染物。配文稱，這箱食品是米線之類的面食，沒有生鮮。4月1日寄出，3日收件。開箱后發現內部有來源不明的血液，與朋友、物流公司客服聯系后，得知快遞在鄭州園博轉運中心被拆開換了新箱，原因是同行包裹中有運輸血液的包裹破損，自己的快遞被污染。該網友發布的一張物流信息截圖顯示，4月2日3時12分至當日4時48分，該快件在鄭州園博轉運中心進行分揀轉運。在該貼文的評論區，有藍V認證的物流公司客服賬號留言稱，請提供快件相關信息，待收到后進一步反饋處理，歡迎隨時聯系。

據瀟湘晨報報道，4月4日下午，物流公司鄭州園博轉運中心工作人員向記者稱，目前此事已有專人跟進，不方便提供相關情況，“您要是要問的話，只能聯系客服。”

4月5日晚，極目新聞記者以消費者身份向物流公司客服電話咨詢如何寄送血液。一名客服人員稱，血液如果符合要求，可以進行遞送。另一名客服人員進一步介紹，寄件人如果為個人，可用冷鏈的方式寄送血液，收件方須為醫院或者相關機構，所寄的血液不能傳播疾病，并且須被密封包裝。運輸過程中，血液會被放在冷鏈箱里，環境溫度保持在2至8攝氏度。根據該客服人員提供的辦理流程，記者同樣發現，寄血液需通過該物流公司醫藥供應鏈有限公司提供的冷鏈服務進行。

4月5日晚，記者聯系到發帖網友。該網友回復稱：正在協商。4月6日上午，這篇貼文已不可見。極目新聞記者再次聯系該網友，未獲回復。4月6日上午，極目新聞記者聯系鄭州園博轉運中心，一名工作人員稱，可撥打客服電話了解情況，“直接對接專項（人員），這個事情確實是影響比較大，我也不清楚”。隨后，記者撥打客服電話進一步了解情況，一名客服人員登記下記者的信息，表示會有專員作回復。

帖文不可見（社媒截圖）

隨后，極目新聞記者以消費者身份咨詢多家物流企業。京東物流客服人員稱，暫不支持寄血液，如果寄件人寄血液，將無法攬收。EMS中國郵政物流客服人員則介紹，郵寄血液需滿足一定的條件，如寄件方、收件方至少有一方為醫療機構、醫院、驗測中心、醫學實驗室等，要求密封容器包裝，確保運輸安全。

河南澤槿律師事務所主任付建律師向記者介紹，如果消費者與快遞公司之間存在有效的快遞運輸服務合同，快遞公司未履行安全送至目的地的義務，消費者有權要求其對被污染的食品、衣物等直接損失進行全額賠償，并可要求企業賠償必要體檢費用等。付建認為，消費者可先留存快遞、血跡、聊天記錄等證據，與物流公司協商賠償；如果協商不成，可撥打12305向郵政管理部門投訴，或直接向法院起訴。此外，他表示，根據相關規定，冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，可依法給予治安管理處罰。

廣東哲清律師事務所馬俊哲律師向記者表示，如果紅色液體確為人類血液，消費者應向郵政管理部門投訴或報警，以維護自身權益并消除公共衛生安全隱患。他表示，當事人可以向郵政管理部門或者公安提出對血液的溯源訴求，由相關部門決定是否需要進行溯源。

另據2025年11月1日起施行的《鄭州市郵政快遞業管理辦法》，郵政、快遞企業應當遵守國家關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定，依法建立并執行收寄驗視、實名收寄、安全檢查制度。用戶應當遵守國家關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定，真實、準確地提供使用寄遞服務所必需的信息。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人郵件、快件。除有關部門依照法律對郵件、快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人郵件、快件。

來源：極目新聞（記者：郭邇）