“能辦，我們等您！”普陀政務(wù)延時服務(wù)暖人心，一張證明見證“高效辦成一件事”

“我后天要帶小狗坐飛機(jī)，急需辦理動物檢驗檢疫證明，現(xiàn)在趕過來還來得及嗎？”周五傍晚，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員張曄接到了一通市民來電。電話那頭，語氣中帶著急切和懇求。

“能辦，我們等您。”掛掉電話，張曄當(dāng)即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，提前準(zhǔn)備好需要的材料。等市民張女士匆匆趕到窗口后，從核對寵物信息到指導(dǎo)填表，再到出證，各環(huán)節(jié)高效銜接。拿到證明的那一刻，張女士連聲道謝。事后，12345市民服務(wù)熱線還專門轉(zhuǎn)來表揚工單。

張曄是區(qū)營商體驗官，也是法治觀察員。窗口前，他認(rèn)認(rèn)真真辦事；窗口外，他留心觀察改進(jìn)空間。在張曄看來，群眾有急事，窗口就要有回應(yīng)：“我們可以等，不能讓群眾等。”

而這樣的場景，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里并不少見。過去一年里，區(qū)數(shù)據(jù)局和區(qū)城運中心聚焦群眾和企業(yè)實際需求，推出系列舉措提升政務(wù)服務(wù)效能。例如，去年7月上線沿滬寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶政務(wù)服務(wù)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，推動沿滬寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶沿線企業(yè)和個人實現(xiàn)異地辦事“零跑動”。

再比如，針對店鋪開業(yè)“多頭跑、材料多”問題，上線ai賦能的“開店一件事”，集成ai選址、ai問答、ai智繪、ai定制等功能，辦事環(huán)節(jié)從12個減至3個，跑動次數(shù)從至少5次減至最多1次，申報退回率降至3%，涵蓋3大行業(yè)、15種開店情形。

從一張動物檢疫證明到“高效辦成一件事”，普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)始終以群眾和企業(yè)的滿意度為標(biāo)尺，推動服務(wù)再提速、流程再優(yōu)化，讓便民利企落到實處。張曄表示，群眾來辦事就是一份托付，“要把事辦在人心坎上”。

記者：陶欽憶

編輯：吳興婷

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上觀號作者：上海普陀