公交祭掃專線的“溫情幫扶卡”：一位七旬老人連續三年的暖心邂逅

記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 付萍

4月4日，清明小長假第一天，72歲的劉新華老人再次踏上前往黃陂歸元陵園祭掃的行程，來到市民之家地鐵3號線站公交祭掃專線乘車點時，武漢公交一公司“蒲公英”志愿服務隊隊員虞越見他腿腳不便，立即上前幫扶，并遞給他一張“溫情幫扶卡”，叮囑當班司機多加關照。

“這是我連續第三年收到這張小卡片了，你們的服務真有愛！”手捧卡片，劉爺爺感慨不已，從隨身包里翻出了兩張不同的“愛心幫扶卡”。

這份溫暖的緣分始于三年前。2024年清明，剛經歷老伴離世的劉新華老人獨自前往黃陂掃墓。在塔子湖東路地鐵站公交祭掃專線起點乘車時，志愿者伍思瑩見他情緒低落、腿腳不便，就將第一張“同心同行愛心幫扶卡”遞到他手中，并告訴他：“有了這張卡，上下車都有人幫。”返程時，志愿者劉非除了暖心幫扶外，還對他貼心安慰、輕聲開導：“節哀順便，保重身體，開心生活”。這句話，不僅給了老人莫大慰藉，更幫他逐漸走出陰霾。此后，劉爺爺報名上了老年大學，學習二胡與手機攝影，重拾生活樂趣。

2025年清明，當他在同一站點再次接過公交志愿者李靜遞來的“情暖車廂伴您同行”愛心服務卡時，他仔細打量起這個臨時的公交祭掃乘車點：雖設施簡樸，但遮陽棚、導乘牌、愛心座、便民茶水桶一應俱全。“紅馬甲”志愿者熱情引導，對需要幫助的老人總會主動攙扶、安排座位，并送上一張同樣的愛心服務卡。

今年4月4日，劉爺爺從香港路家里出發，無需換乘，直接坐地鐵3號線到市民之家換乘祭掃專線去黃陂。考慮到這條祭掃專線是今年新開的，臨出門，老人特意帶上前兩年的愛心卡，希望在自己不方便時能派上用場。可令他格外驚喜的是，他第三次收到了公交志愿者贈送的“溫情幫扶卡”。卡片正面印著熟悉的公交標識，背面設有填寫姓名、家人電話和住址的信息欄，既是憑證，更是關愛的延續。

“乘車點變了，服務卻一如既往地好。”摩挲著三張卡片，劉爺爺連連點贊。在他看來，這一張小小的卡片，連同志愿者的每一次攙扶、每一句提醒，讓清明的追思之路充滿了融融暖意。

據悉，為提升清明期間的服務品質，武漢公交一公司在各祭掃專線乘車點均設置了候車長廊、雨陽棚、愛心座椅，并提供免費茶水。30余名志愿者為乘客提供秩序維護、換乘指引與愛心幫扶。公司還延續溫情服務，自制了100張“溫情幫扶卡”。當乘客——特別是老年或行動不便者——需要幫助時，志愿者會在幫扶后贈予此卡，持卡人在祭掃出行中只要出示此卡，志愿者、安全員或司機都會主動提供“特殊”照顧與助行服務，真正讓愛心情暖車廂、一路同行。