攜程的“人性化實(shí)驗(yàn)”，何時(shí)能只有羨慕?jīng)]有尷尬

攜程是一家很魔幻的公司，一邊被酒旅企業(yè)吐槽不人性，一邊被打工人羨慕太人性。

4月7日，攜程扔出了一顆炸穿職場(chǎng)圈的消息：官宣于5月1日啟動(dòng)、為期一年的管理實(shí)驗(yàn)，約6000名員工將獲得每年最多45天無(wú)理由事假。不用編理由，不用看臉色，不用跟任何人解釋你去干嘛，點(diǎn)一下申請(qǐng)按鈕就能走。

別人請(qǐng)假要寫300字說明、過3層審批、提前一周報(bào)備，攜程請(qǐng)假只需要1秒鐘。你可以周一早上醒來(lái)不想上班直接請(qǐng)假，可以每天早走半小時(shí)接孩子，可以連休一個(gè)半月去環(huán)游世界，全程不用跟任何人解釋“你去干嘛”。

但這確實(shí)只是“一半”的夢(mèng)想。它不是帶薪假，薪酬扣除標(biāo)準(zhǔn)和普通事假一模一樣；它不是全員福利，只有隨機(jī)抽中的一半人能享受；它更不是永久制度，只是一場(chǎng)為期一年的實(shí)驗(yàn)。最終要不要全公司推廣，只看績(jī)效、離職率、滿意度這三組硬數(shù)據(jù)，不看任何領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷。

可就是這“一半”的自由，已經(jīng)戳中了很多打工人最痛的地方。我們從來(lái)不是怕扣工資，我們是怕請(qǐng)假時(shí)的那種“負(fù)罪感”，是怕編不出像樣的理由，是怕領(lǐng)導(dǎo)那句“你怎么又有事”，是怕明明是自己的合法權(quán)益，卻活得像個(gè)做錯(cuò)事的孩子。

而攜程，干脆把這層最虛偽的窗戶紙捅破了。

這已經(jīng)不是攜程第一次，把打工人不敢想的事變成現(xiàn)實(shí)。

2010年，當(dāng)全行業(yè)都堅(jiān)信“居家辦公等于全員摸魚”，恨不得把員工釘在工位上的時(shí)候，攜程偷偷拉了1000名客服做實(shí)驗(yàn)。9個(gè)月后的數(shù)據(jù)打了所有人的臉：居家辦公的員工，績(jī)效反而漲了13%，離職率直接砍了一半。這項(xiàng)研究被梁建章和斯坦福學(xué)者寫成論文，發(fā)在了《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》上，成了全球遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的教科書級(jí)案例。

2022年，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大廠集體喊出“全面返崗”、嚴(yán)查考勤、裝工位監(jiān)控的時(shí)候，攜程在情人節(jié)當(dāng)天官宣全公司推行“3+2”混合辦公。沒人想到，這場(chǎng)最初支持率不足50% 的改革，最終反對(duì)率只有0.1%。此后，當(dāng)別的公司在取消年假、縮減福利、逼員工自愿加班的時(shí)候，攜程又接連推出了最長(zhǎng)2個(gè)月的春節(jié)返鄉(xiāng)辦公、每年3天帶薪陪娃假、最高5萬(wàn)元生育補(bǔ)貼。

別人把員工當(dāng)需要看管的成本，攜程把員工當(dāng)需要信任的伙伴。這條反常識(shí)的路，梁建章走了整整16年。

作為國(guó)內(nèi)少有的學(xué)者型企業(yè)家，梁建章做管理從來(lái)不靠經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威，只信數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)。別人開管理會(huì)聊KPI怎么加碼，他開管理會(huì)聊人口出生率怎么提升；別人擔(dān)心員工太閑會(huì)偷懶，他擔(dān)心員工太忙會(huì)失去創(chuàng)新力；別人覺得縮短工作時(shí)間會(huì)拖垮業(yè)績(jī)，他覺得增加自由時(shí)間才是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的核心動(dòng)力。

從混合辦公到生育福利，再到這次的無(wú)理由事假，梁建章的所有實(shí)驗(yàn)都在一點(diǎn)點(diǎn)拼湊打工人的終極夢(mèng)想。他曾多次公開說，靈活的工作制度不僅能提高效率，更能幫女性平衡家庭和事業(yè)，最終緩解全社會(huì)的低生育率危機(jī)。2024年底，他更是直接放話，攜程下一步要探索四天工作制 —— 那是打工人夢(mèng)想的另外一半。

但是，攜程的人性化對(duì)于酒旅來(lái)說就沒有那么溫馨浪漫。

今年1月，攜程因涉嫌壟斷被市場(chǎng)監(jiān)管總局立案調(diào)查；3月23日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局約談攜程，因技術(shù)干預(yù)酒店定價(jià)、不合理界定“切客”行為等三項(xiàng)問題被點(diǎn)名，監(jiān)管部門要求其立即下架違規(guī)功能、全面整改平臺(tái)規(guī)則。

去年，攜程被貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局和鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局約談，被云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)控訴，問題都是依然是“屢教不改”的強(qiáng)制商家“二選一”、利用算法自動(dòng)調(diào)價(jià)、訂單確認(rèn)后毀約加價(jià)、價(jià)格欺詐和哄抬價(jià)格等違法問題。

當(dāng)“不用編理由請(qǐng)假”從奢望變成現(xiàn)實(shí)，不知道讓酒店“自主定價(jià)”的小夢(mèng)想何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)。

來(lái)源：星河商業(yè)觀察