阿拉善高新區(qū)：以“八字舉措”推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

作者： 趙小麗 崔伯偉

今年以來，阿拉善高新區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，以“提、減、并、加、縮、融、謀、強”八項舉措為抓手，縱深推進政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)性重塑、整體性變革，政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強勁服務(wù)動能。

以“提”促效，服務(wù)能級全面躍升。阿拉善高新區(qū)堅持把提質(zhì)增效作為核心任務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)標準、效率與品質(zhì)。強化政務(wù)服務(wù)事項標準化建設(shè)，對照上級最新事項規(guī)范，對本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項進行全量梳理、精準迭代、統(tǒng)一內(nèi)容，實現(xiàn)無差別受理、同標準辦理。提升窗口綜合服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，強化前臺受理、后臺審批協(xié)同聯(lián)動，推動服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、辦事效率同步提升，實現(xiàn)從“能辦事”向“快辦事、辦好事”轉(zhuǎn)變。提升主動服務(wù)水平，聚焦項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、民生保障等重點領(lǐng)域，靠前對接、精準服務(wù)，以服務(wù)提質(zhì)賦能高質(zhì)量發(fā)展。

以“減”便民，辦事負擔(dān)持續(xù)壓降。阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，持續(xù)做好“減法”，最大限度降低辦事成本。精簡申請材料，全面清理無法律法規(guī)依據(jù)的證明和材料，推行告知承諾制，實現(xiàn)材料能減盡減。簡化辦事環(huán)節(jié)，清理冗余環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批鏈條，讓辦事流程更簡約、更順暢。減少跑動次數(shù)，推動更多事項實現(xiàn)“零跑腿”“少跑腿”，切實減輕企業(yè)群眾辦事負擔(dān)，以“減法”換實效、以精簡提便利。

以“并”優(yōu)鏈，審批流程深度重構(gòu)。阿拉善高新區(qū)堅持系統(tǒng)觀念，對關(guān)聯(lián)事項、相近流程進行整合優(yōu)化、并聯(lián)推進。合并同類事項，對頻次高、關(guān)聯(lián)強的政務(wù)服務(wù)事項，整合申請表格、合并辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一辦理流程，實現(xiàn)“一次申請、一并辦理”。推行并聯(lián)審批，對項目審批、企業(yè)開辦等事項實行多部門同步受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)。整合服務(wù)資源，優(yōu)化窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、部門協(xié)同機制，推動分散辦理向集成辦理轉(zhuǎn)變，全面提升審批服務(wù)整體性、協(xié)同性。

以“加”賦能，服務(wù)供給精準擴容。阿拉善高新區(qū)在優(yōu)化審批的基礎(chǔ)上做好服務(wù)“加法”，不斷豐富服務(wù)場景、延伸服務(wù)內(nèi)涵。加強政策精準服務(wù)，推動惠企便民政策精準推送、高效兌現(xiàn)。加碼特色服務(wù)，推出延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道、幫辦代辦等便民舉措，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。強化問題兜底解決，針對堵點難點問題專人專辦、跟蹤督辦，以有力度、有溫度的“加法服務(wù)”提升群眾獲得感。

以“縮”提速，辦理時限大幅壓減。阿拉善高新區(qū)以效率為導(dǎo)向，全力壓縮辦理時限、提升響應(yīng)速度。對所有政務(wù)服務(wù)事項辦理時限進行再優(yōu)化、再壓縮，堅持“能快則快、能短則短”，推動內(nèi)部流程提速、部門銜接提速。壓縮項目審批周期，聚焦重點項目、重點企業(yè)，建立快速審批通道，強化全流程提速增效。壓縮等待時長，優(yōu)化窗口叫號、材料受理、審核出件全流程，減少群眾現(xiàn)場等候時間，以時限“縮”下去、效率“提”上來，切實增強辦事體驗。

以“融”貫通，線上線下一體協(xié)同。阿拉善高新區(qū)堅持數(shù)字賦能與實體服務(wù)深度融合，構(gòu)建線上線下功能互補、無縫銜接的服務(wù)體系。完善大廳服務(wù)、智能終端、人工窗口協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)“線上能辦、線下好辦”。推動場景融合，拓展智慧政務(wù)應(yīng)用場景，推動電子證照、電子印章廣泛應(yīng)用，促進服務(wù)模式更智能、更集約。

以“謀”遠舉，改革創(chuàng)新系統(tǒng)推進。阿拉善高新區(qū)堅持謀全局、謀長遠、謀突破，以系統(tǒng)思維謀劃政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新。謀深改革路徑，緊扣“高效辦成一件事”，聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，科學(xué)謀劃改革舉措，推動政務(wù)服務(wù)改革走深走實。謀優(yōu)服務(wù)場景，圍繞企業(yè)全生命周期、群眾辦事高頻需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、再造服務(wù)流程。謀實長效機制，健全標準化管理、協(xié)同化審批、規(guī)范化服務(wù)制度體系，推動政務(wù)服務(wù)改革制度化、長效化。

以“強”固本，支撐保障堅實有力。阿拉善高新區(qū)堅持強基礎(chǔ)、強監(jiān)管、強隊伍，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。強化制度保障，健全首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，推動服務(wù)運行規(guī)范有序。強化監(jiān)督保障，嚴格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、暢通12345熱線渠道，構(gòu)建全鏈條評價、反饋、整改閉環(huán)，以監(jiān)督促規(guī)范、以評價促提升。強化隊伍保障，常態(tài)化開展政策業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、作風(fēng)紀律培訓(xùn)，打造政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊伍，以過硬支撐保障服務(wù)質(zhì)效。

下一步，阿拉善高新區(qū)將持續(xù)聚焦高效辦成一件事，深化“提、減、并、加、縮、融、謀、強”八項舉措，不斷補短板、強弱項、優(yōu)服務(wù)、提效能，持續(xù)推進改革創(chuàng)新、優(yōu)化辦事流程、強化數(shù)字賦能、聚焦企業(yè)群眾需求、夯實保障體系，以更加務(wù)實的舉措、更加優(yōu)良的作風(fēng)、更加高效地服務(wù)，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實有力的政務(wù)服務(wù)保障。