“沒想到現(xiàn)在辦理企業(yè)遷移變更手續(xù)這么省心,材料只交一次,一個窗口就能辦完全部流程,效率比以前快太多了!”近日,在平頂山高新區(qū)政務服務大廳,河南辰海商貿(mào)有限公司負責人李寧拿著辦結手續(xù),為高效便捷的政務服務連連點贊。過去辦理同類事項需往返多跑、重復交材料,如今通過標準化流程再造,分散環(huán)節(jié)集成打包,企業(yè)“只進一扇門、只跑一次路”便順利辦結,真切感受到政務服務改革帶來的實效與溫度。
政務服務是營商環(huán)境的試金石,更是連接民心的連心橋。平頂山高新區(qū)錨定“高效辦成一件事”核心目標,把政務服務標準化建設貫穿改革全過程、各領域,以標準定流程、優(yōu)服務、提效能、強監(jiān)管,著力打破部門壁壘、精簡審批環(huán)節(jié)、規(guī)范服務體系,靶向破解“多頭跑、重復報、耗時長”等堵點難點,以標準化改革全面提升政務服務能級,為優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實服務保障。
標準定流程,讓“一件事”辦理有規(guī)可依
聚焦企業(yè)群眾全生命周期高頻事項,高新區(qū)以標準化為引領,系統(tǒng)梳理“一件事一次辦”事項清單,對辦理環(huán)節(jié)、申請材料、審批流程、辦結時限、責任主體逐一細化拆解,制定科學規(guī)范、簡潔明晰的辦事標準,推動政務服務從分散管理向集成辦理、從流程繁雜向極簡高效轉(zhuǎn)變。
圍繞企業(yè)開辦、項目審批、民生服務、證照辦理等重點領域,推出新生兒出生、退役軍人服務、建設項目開工等30項標準化服務套餐,編制統(tǒng)一易懂的辦事指南,剔除冗余材料、合并重復環(huán)節(jié),實現(xiàn)事項辦理有標可對、有章可循,徹底解決標準不一、流程不規(guī)范問題,讓企業(yè)群眾“一看就懂、一學就會、一次辦好”。同時嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾等制度,將剛性要求嵌入全流程,實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理、均等化服務”,以制度規(guī)范保障改革落地見效。
標準促集成,讓“一次辦”改革跑出加速度
以標準化推動流程再造與部門協(xié)同,打通數(shù)據(jù)壁壘、破除條塊分割,構建“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結、統(tǒng)一出件”的集成辦理模式。設立“一件事一次辦”綜合窗口,實行“一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批”,企業(yè)群眾提交一套材料、前往一個窗口,即可完成全流程辦理,真正實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、辦多件事”。
聚焦工程建設項目關鍵環(huán)節(jié),創(chuàng)新推行項目開工、聯(lián)合驗收“一件事一次辦”,整合立項、規(guī)劃、施工、驗收等環(huán)節(jié),制定標準化審批時序,實行提前介入、并聯(lián)審查、同步踏勘、限時辦結,項目開工時限由19個工作日壓縮至2個工作日,聯(lián)合驗收時限由55個工作日壓縮至9個工作日,審批效率大幅提升。同步優(yōu)化民生事項辦理流程,推動線上線下標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同源,實現(xiàn)服務無縫銜接、同質(zhì)同效,以集成改革跑出辦事“極簡速度”。
標準優(yōu)服務,讓“辦成事”體驗暖心提質(zhì)
堅持“標準化+便民化”,把規(guī)范要求延伸到服務細節(jié),全方位提升辦事體驗。組建專業(yè)幫辦代辦隊伍,健全服務標準,為企業(yè)、老年人、殘疾人等群體提供免費代辦、政策咨詢、材料預審等全程服務,變“群眾跑”為“干部跑”,變“多次辦”為“一次成”。
依托數(shù)字化平臺,推動“一件事”事項全量上網(wǎng)、全程網(wǎng)辦,優(yōu)化申報界面、簡化操作流程,實現(xiàn)表單預填、數(shù)據(jù)共享、證照核驗,讓群眾足不出戶“掌上辦、指尖辦”。加快構建“15分鐘政務服務圈”,將標準化服務延伸至社區(qū)、園區(qū),推動高頻事項就近辦、多點辦,切實把便民紅利送到基層末梢。
標準強監(jiān)管,讓“辦好事”質(zhì)效閉環(huán)可控
建立“一件事一次辦”標準化監(jiān)督考核體系,構建事前規(guī)范、事中管控、事后評價的全閉環(huán)監(jiān)管機制。用好政務服務“好差評”系統(tǒng),結合座談走訪、問卷調(diào)查等方式,廣泛收集意見建議,形成“評價—反饋—整改—提升”工作閉環(huán)。定期開展標準執(zhí)行專項檢查,排查堵點短板、優(yōu)化流程標準,以剛性監(jiān)管守護服務質(zhì)量,確保改革成效不打折扣。
標準賦能無止境,服務提升無終點。下一步,平頂山高新區(qū)將持續(xù)深化標準化與“一件事一次辦”深度融合,不斷拓展事項范圍、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng)新服務舉措,以更高標準、更優(yōu)服務、更高效能,打造政務服務標準化示范標桿,讓企業(yè)辦事更省心、群眾辦事更舒心,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強政務動能。(來源:平頂山高新區(qū)管委會 作者:石艷蕾)
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