平頂山高新區(qū)以標準化賦能“一件事一次辦”改革縱深推進

“沒想到現(xiàn)在辦理企業(yè)遷移變更手續(xù)這么省心，材料只交一次，一個窗口就能辦完全部流程，效率比以前快太多了!”近日，在平頂山高新區(qū)政務服務大廳，河南辰海商貿(mào)有限公司負責人李寧拿著辦結手續(xù)，為高效便捷的政務服務連連點贊。過去辦理同類事項需往返多跑、重復交材料，如今通過標準化流程再造，分散環(huán)節(jié)集成打包，企業(yè)“只進一扇門、只跑一次路”便順利辦結，真切感受到政務服務改革帶來的實效與溫度。

政務服務是營商環(huán)境的試金石，更是連接民心的連心橋。平頂山高新區(qū)錨定“高效辦成一件事”核心目標，把政務服務標準化建設貫穿改革全過程、各領域，以標準定流程、優(yōu)服務、提效能、強監(jiān)管，著力打破部門壁壘、精簡審批環(huán)節(jié)、規(guī)范服務體系，靶向破解“多頭跑、重復報、耗時長”等堵點難點，以標準化改革全面提升政務服務能級，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實服務保障。

標準定流程，讓“一件事”辦理有規(guī)可依

聚焦企業(yè)群眾全生命周期高頻事項，高新區(qū)以標準化為引領，系統(tǒng)梳理“一件事一次辦”事項清單，對辦理環(huán)節(jié)、申請材料、審批流程、辦結時限、責任主體逐一細化拆解，制定科學規(guī)范、簡潔明晰的辦事標準，推動政務服務從分散管理向集成辦理、從流程繁雜向極簡高效轉(zhuǎn)變。

圍繞企業(yè)開辦、項目審批、民生服務、證照辦理等重點領域，推出新生兒出生、退役軍人服務、建設項目開工等30項標準化服務套餐，編制統(tǒng)一易懂的辦事指南，剔除冗余材料、合并重復環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事項辦理有標可對、有章可循，徹底解決標準不一、流程不規(guī)范問題，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一學就會、一次辦好”。同時嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾等制度，將剛性要求嵌入全流程，實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理、均等化服務”，以制度規(guī)范保障改革落地見效。

標準促集成，讓“一次辦”改革跑出加速度

以標準化推動流程再造與部門協(xié)同，打通數(shù)據(jù)壁壘、破除條塊分割，構建“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結、統(tǒng)一出件”的集成辦理模式。設立“一件事一次辦”綜合窗口，實行“一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批”，企業(yè)群眾提交一套材料、前往一個窗口，即可完成全流程辦理，真正實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、辦多件事”。

聚焦工程建設項目關鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推行項目開工、聯(lián)合驗收“一件事一次辦”，整合立項、規(guī)劃、施工、驗收等環(huán)節(jié)，制定標準化審批時序，實行提前介入、并聯(lián)審查、同步踏勘、限時辦結，項目開工時限由19個工作日壓縮至2個工作日，聯(lián)合驗收時限由55個工作日壓縮至9個工作日，審批效率大幅提升。同步優(yōu)化民生事項辦理流程，推動線上線下標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同源，實現(xiàn)服務無縫銜接、同質(zhì)同效，以集成改革跑出辦事“極簡速度”。

標準優(yōu)服務，讓“辦成事”體驗暖心提質(zhì)

堅持“標準化+便民化”，把規(guī)范要求延伸到服務細節(jié)，全方位提升辦事體驗。組建專業(yè)幫辦代辦隊伍，健全服務標準，為企業(yè)、老年人、殘疾人等群體提供免費代辦、政策咨詢、材料預審等全程服務，變“群眾跑”為“干部跑”，變“多次辦”為“一次成”。

依托數(shù)字化平臺，推動“一件事”事項全量上網(wǎng)、全程網(wǎng)辦，優(yōu)化申報界面、簡化操作流程，實現(xiàn)表單預填、數(shù)據(jù)共享、證照核驗，讓群眾足不出戶“掌上辦、指尖辦”。加快構建“15分鐘政務服務圈”，將標準化服務延伸至社區(qū)、園區(qū)，推動高頻事項就近辦、多點辦，切實把便民紅利送到基層末梢。

標準強監(jiān)管，讓“辦好事”質(zhì)效閉環(huán)可控

建立“一件事一次辦”標準化監(jiān)督考核體系，構建事前規(guī)范、事中管控、事后評價的全閉環(huán)監(jiān)管機制。用好政務服務“好差評”系統(tǒng)，結合座談走訪、問卷調(diào)查等方式，廣泛收集意見建議，形成“評價—反饋—整改—提升”工作閉環(huán)。定期開展標準執(zhí)行專項檢查，排查堵點短板、優(yōu)化流程標準，以剛性監(jiān)管守護服務質(zhì)量，確保改革成效不打折扣。

標準賦能無止境，服務提升無終點。下一步，平頂山高新區(qū)將持續(xù)深化標準化與“一件事一次辦”深度融合，不斷拓展事項范圍、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng)新服務舉措，以更高標準、更優(yōu)服務、更高效能，打造政務服務標準化示范標桿，讓企業(yè)辦事更省心、群眾辦事更舒心，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強政務動能。(來源：平頂山高新區(qū)管委會 作者：石艷蕾)