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今天要聊的很重要!
你們有發現、經歷過這些離譜的 “ 殺熟 ” 問題嘛:
在某些電商 APP 上,同一家店鋪同一款產品,你跟別人手機上看到的價格不一樣?
或者你還購買過平臺的 VIP 會員,本來以為疊加平臺額外優惠券后應該會更便宜,實際上并沒有,有些還比人家沒開會員的還貴?
有網友分享,自己是某平臺白金會員,朋友是黃金會員,但是購買代金券等團購產品自己的價格永遠比朋友的要貴。
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亦或者,新開通注冊的用戶,各種補貼優惠,反而是買了好多次的老用戶,各種 “ 原價 ” 購買?
如果你同時有蘋果、安卓兩款手機,同樣的同臺購票、買會員等,時常發現有價格差?
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甚至更搞笑的,同一個品牌的不同店,也朝老用戶下手:
長期下單的那家門店,隔段時間發現漲價了,但少買的另一家店同樣的產品卻依舊是原價?
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還有,節假日訂機票、酒店,同一個 APP 剛點進去看好的機票,截張圖分享給朋友,再回到這個界面,直接就漲價了?
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甚至不同平臺訂同一個酒店,發現價格差得也有點大。
這些經典的 “ 大數據殺熟 ” 套路可謂屢見不鮮,互聯網媒體平臺與之相關的話題,不少都有上千萬、過億的閱讀量。
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比較難受的,不是馬上五一嘛,要是想跟朋友約著出去玩,什么機票酒店啥的,本來都會全網漲價,要是還 “ 殺熟 ” ,那真虧得有點多。
好在刷到了個好消息。
從今天( 4 月 10 日)開始,《互聯網平臺價格行為規則》正式施行了。
這個新規,就是完善電商、外賣、網約車等平臺定價規則的,同時治理 “ 殺熟 ” 、虛假促銷、自動續費等亂象的!
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詳細扒了下,從消費者角度來看,新規值得關注的重點有以下幾點:
其一,網絡平臺的定價、補貼、運費等,不僅要透明公開,還不能出現平臺基于用戶消費習慣,對同樣的商品給出不同的定價。
這一點對于消費者來說,新規實施,上面出現的 “ 同樣產品頁面買得更貴 ” 的情況就要被嚴禁了。
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換個角度說,今天開始,如果你要是發現自己還有被 “ 殺熟 ” 的情況,直接截圖、保留訂單記錄或者錄視頻舉證,找市監部門維權!
不過相對來說,“ 低價 ” 被新規變相限制,那商家統一定價,也給了其更大的利潤操作空間。
細品呢,商家利潤更高,是否真的會提高產品品質及售后服務呢?
感覺沒有 “ 殺熟 ” 之后,是不是還要做好部分商家、平臺 “ 變相漲價 ” 的準備啊......
當然這只是狐妹的顧慮,你們的看法不一,可以評論區細聊。
接著看其二,有關免密支付、自動續費的平臺規則,必須要明確提醒,且取消的入口也要明顯方便。
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自動續費這一點之前我們也單獨吐槽過,開個會員,不少平臺會給你在首月優惠,只要幾塊錢,目的是讓你開自動續費。
你要是想第一個月先優惠開通,后續不用再關掉自動續費,一般情況是后面都忘了,而平臺還會自動扣款,或許你都沒發現自己 “ 被自動續費 ” 了多久。
如果你發現了要關掉自動續期的功能,往往平臺會將其隱藏到不容易發現的頁面,找到很明顯要多費時費心。
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而免密支付,現在也有好多平臺上線了相關功能,甚至很多是跟別的功能關聯開通的。
或許你都沒咋注意,都開了一大堆 “ 免密支付 ” ,建議大家每個月都在支付平臺主動去 “ 自動續費/免密支付 ” 管理頁面去檢查下,這倆不必要的話,盡量少開。
其三,先漲價后降價的騷操作,也行不通了!
比較經典的,近些年一到 “ 618 ” “ 雙 11 ” 等大促節點,總有不少消費者發現,自己購物車看好的商品,表面上說打折,結果價格一對比,根本沒便宜多少,有的甚至還更貴???
關于這一點,新規明確,平臺經營者要公平開展補貼促銷,不得虛假、夸大宣傳補貼金額和力度!
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可以簡單理解為,今天開始,如果再發現這種說促銷打折時機根本沒便宜的情況,都是違規操作了!
消費者直接跟狐妹前面提到的一樣,保留證據找市監部門舉報維權!
對了,再補充一個其四。
考慮到不少消費者其實也是商家,近兩年因為入駐到各平臺,卷入 “ 商戰 ” 卷低價,被迫上 “ 百億補貼 ” 低價產品或套餐;
最后不僅利潤少,為了控成本只能減少食材或分量,最后又落得個差評兩頭不討好的結局。
以后再出現這樣的困境,新規也考慮到了!
為了保護商家和消費者,直接禁止平臺扣保證金、加收費、限流、算法降權、屏蔽店鋪、下架商品等手段,來強制商家變相自愿開通自動跟價系統。
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這一點其實對外賣、百億補貼這種細分領域,真的是大利好。
到消費者手上,便宜的東西要么沒好貨,要么分量少得可憐,這下沒有各種內卷亂象后,給商家也喘口氣,以后 “ 質價比 ” 會慢慢恢復一些。
其他的還有 “ 邀請好友砍價 ” ,最后卡在還差 0.01 元這種操作,也被納入這次的新規監管了。
大家可以一起重視起來,公眾監督也是市場向好良性發展的關鍵一環,從今以后發現了,反手一個舉報,別怕麻煩,勇于維權,或許需要時間去整頓,但相信很快就能改善電商環境。
參考資料:
國家市場監督管理總局官網、新浪微博等等
編輯:CR
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