新買的寶馬上路“像開拖拉機”！4S店：工人忘了拆減震緩沖塊……

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近日，車主韓先生向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，他去年底新購的寶馬i5汽車，因4S店未拆除減震緩沖塊，一上路就出現異響。三個多月后，異響愈發嚴重，“簡直像開拖拉機”，他要求涉事4S店延保未得到明確回復。此外，他對4S店“多收保費”的行為也提出了質疑。

車主投訴：新車行駛異響如 “拖拉機”

多收“保費”理解不了

韓先生說，他的寶馬i5，購自徐州璞之寶汽車銷售服務有限公司（后文簡稱：徐州璞之寶）。提車前，他看寶馬i5車很長一段時間了，后經過多方比價，最終選擇在徐州璞之寶購買。2025年12月1日提車后發現，車輛上路行駛就會出現異響。“當時我以為車輛正處于磨合期，可后來異響越來越嚴重，減震也愈發生硬，簡直像開拖拉機。”

今年3月22日，韓先生自己上網查詢發現，自己寶馬車的異響，有可能是車輛減震緩沖塊沒有拆除造成。他打著手電仔細檢查后發現，自己寶馬車的減震里確實有東西，隨即撥打了寶馬客服熱線。徐州璞之寶的服務人員上門將車拖回4S店后，發現車輛兩個前減震緩沖塊確實未拆除，工作人員現場取下。對拆除過程，韓先生提供了當時的視頻。

韓先生對此很是氣憤：“車輛出廠都要做PDI檢測（交付前檢查），我的新車卻裝著這個減震緩沖塊開了三個多月，肯定會對車輛本身的減震系統造成很大影響。”于是，韓先生當場就提出延保等訴求，但是4S店遲遲未給予明確回復。

未拆除的減震緩沖塊（央廣網發 受訪者供圖）

韓先生說，不但如此，他購車時，4S店銷售人員還推薦他辦理車貸，同時要購買一款“悅然換新&全損無憂”的寶馬增值服務。辦理后，他發現合同上顯示有一份4400元的保險。韓先生對此很不解，這4400元保費不僅沒有保單，而且自己明明已在店里購置了車險，為何還要重復購買保險服務？“這相當于變相提高了我的貸款本金和利息”。

4S店：系工作人員疏忽

“悅然換新&全損無憂”服務自愿購買

徐州璞之寶4S店（央廣網見習記者 邢振 攝）

3月31日上午，記者以消費者身份來到徐州璞之寶。銷售大廳內，一名銷售人員在介紹寶馬i5汽車時也介紹了“悅然換新&全損無憂”服務。銷售人員說，相關服務為消費者購買車輛以及車損險后的一款增值服務，在車輛發生全損的情況下，為消費者提供更高的保價服務。

當記者咨詢“悅然換新&全損無憂”服務的開票事宜時，該銷售人員表示，該服務可全款購買，也可分期支付，具體以客戶意愿為準。就車輛交付流程問題，該名銷售人員稱，從訂車到交付預計7天至10天，新車到店后，將進行一系列整備，包括取下減震緩沖裝置等。

韓先生辦理貸款的合同（央廣網見習記者 邢振 攝）

在記者表明身份后，徐州璞之寶銷售經理張女士接受采訪時表示，韓先生反映的減震緩沖塊未取下情況屬實，確實是工人疏忽，當時沒有把它（減震緩沖塊）拿下來。就韓先生提及的購買“悅然換新&全損無憂”服務一事，張女士表示，購買服務需要客戶人臉識別，完全自愿。此外，貸款合同中列出的4400元保費，屬于“悅然換新&全損無憂”服務6800元中的部分款項，沒有另外再收取，這只是企業的一種銷售策略。

主管部門：4S店操作不當致損

應維修并給予合理補償

針對韓先生反映的問題，記者來到徐州高新區經濟發展局。該局商務科負責人靖若鵬告訴記者，商務部門對于汽車4S店具有聯系指導職責，將在了解具體情況后，協助消費者與4S店解決問題。

在徐州高新區市場監督管理局，該局工商管理辦公室工作人員劉子齊表示，4S店銷售的車輛，如果確實因4S店的原因，給車主造成了一定損失，應該進行維修。具體補償形式和金額，應根據損失的實際情況雙方協商。對于車主提出的延保方案，屬于補償的范疇，這種訴求是正常合理的，但是需要雙方溝通。

同時，劉子齊提醒說，消費者如在購車過程中遇到經銷商低于市場平均價格報價吸引到店，隨后被要求購買其他服務、強制搭售保險等情形，應注意收集和保存以下材料：

網絡或電話報價的截圖、錄音、聊天記錄等；

到店后經銷商的報價單、服務項目清單；

購車合同、收據、付款憑證；

與銷售人員溝通的記錄，然后撥打12345、12315進行投訴維權。

律師：未拆減震緩沖塊涉嫌欺詐

北京市京都（南京）律師事務所張嫻靜律師在接受記者采訪時表示，經銷商對乘用車新車在交付消費者之前所進行的檢查（英文縮寫為PDI），是其應盡的義務。減震緩沖塊是為防止車輛在運輸過程中因顛簸對減震系統造成損傷而設置的運輸保護裝置，交車時必須在PDI檢測中拆除。若未拆除即交付，將導致車輛減震系統無法正常工作，行駛過程中可能出現操控異常、異響乃至減震系統損壞，嚴重時可能影響行車安全。2017年3月10日，中國汽車流通協會正式發布了《乘用車新車售前檢查服務指引（試行）》（下稱《指引》）。《指引》中明確規定檢查范圍包括減震器狀況。

此次事件中，寶馬4S店的做法在法律層面上至少存在以下三個問題：

一是該行為造成車輛在交付時即存在重大安全隱患，直接影響消費者的人身和財產安全；

二是4S店未按規定完成PDI檢測，并出具合格證明，涉嫌構成消費欺詐；

三是該行為違反了《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第七條中關于交付合格產品的法定義務。

綜合以上分析，建議消費者停止使用車輛，固定證據，通過向市場監督管理部門、寶馬廠家、消費者協會等相關主體投訴解決。如協商投訴未果，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。

截至發稿前，記者了解到事件的最新進展情況。目前，徐州璞之寶4S店已同車主韓先生達成和解，問題得到解決。

原標題：《新買的寶馬上路“像開拖拉機”！4S店：工人忘了拆減震緩沖塊……》

欄目主編：顧萬全 文字編輯：董思韻

來源：作者：央廣網