上海
演員呂嚴4月10日晚發布的視頻顯示，他在遇見小面就餐時，到柜臺給面加蔥花，服務人員稱“這里不是自助的”。呂嚴轉而請服務人員給他加點兒，服務人員表示“這個加不了”。
4月11日，遇見小面發布致歉信稱，就呂嚴昨天在廣州白云機場門店不佳體驗，深感抱歉。
遇見小面表示：遇見小面的出餐臺一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加，蒜瓣同樣可以按需提供——這是我們一貫的服務標準，從未改變。此次員工的回應與公司規定不符，是我們個別同事在服務執行和溝通上的疏漏，責任在我們自身。
遇見小面稱，事件發生后，已第一時間對全體員工重申并強調服務規范：顧客提出額外添加小料的任何需求，門店必須積極滿足，不得拒絕。
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