內蒙古
為破解群眾辦事堵點難點，豐鎮市政務服務大廳專門設立“辦成難事窗口”，為百姓解決常規窗口難辦、辦不了的“疑難雜癥”，以兜底服務打通便民服務“最后一公里”。
走進豐鎮市政務服務大廳，“辦成難事窗口”的標識格外醒目。該窗口獨立設置專區，精準定位服務范疇，建立了完善的運行機制，實行專人專辦、臺賬化管理的工作模式，確保難事真辦、辦出實效。窗口配備業務精通、協調能力強的專職工作人員，全程對接群眾訴求，對受理的事項逐一登記建檔、跟蹤督辦，明確辦結時限，復雜跨部門事項限時反饋進展，全程閉環管理，全力做到“事事有回音、件件有著落”。
豐鎮市行政審批政務服務與數據管理局營商環境服務中心副主任 邢毅
設立“辦成難事窗口”，是我們優化政務服務、踐行以人民為中心發展思想的具體舉措。我們始終把群眾急難愁盼放在首位，通過專人兜底、跨部門聯動、全程跟蹤督辦，全力解決群眾辦事的堵點痛點問題。
自“辦成難事窗口”運行以來，豐鎮市打破部門壁壘，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，通過跨部門聯動、全程幫辦代辦，成功協調解決了群眾和市場主體的辦事難題，有效提升了政務服務效能，大幅提高了群眾和企業的滿意度，真正將為民服務、為企解憂的承諾落到了實處。
個體工商戶 趙俊霞
我辦經營許可變更，涉及好幾個單位，以前得反復跑。現在來難事窗口，專人幫辦代辦，一次就理清流程、備齊材料，很快就批下來了。現在辦事少跑腿、效率高，營商環境真的變好了。
下一步，豐鎮市將持續優化“辦成難事窗口”服務，強化部門聯動、深化幫辦代辦，以小切口解決大問題，不斷提升政務服務水平，以實干實效書寫民生答卷，助推營商環境提質增效。
來源：豐鎮融媒體中心
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