龍江人·暖心事｜地鐵站內接力救援，乘客轉危為安

近日，哈爾濱地鐵3號線上演暖心一幕。一名獨自乘車的女性乘客途中突發心臟不適，情況危急。車站工作人員反應迅速、分工協作，從緊急施救、安撫情緒到聯系救護車，全程接力守護，用專業與擔當為乘客搭建起一條溫暖的“生命通道”，為救治贏得寶貴時間。

咨詢乘客

當日，值班站長姜璐在站內巡查時發現客服中心座椅上一名女性乘客臉色煞白、狀態異常，立即上前查看。經耐心詢問，乘客自述頭暈眼花、心臟劇烈不適、嘴唇干裂且不停冒虛汗，因無家屬陪同，無法自行行動。

情況緊急，車站工作人員迅速展開處置。姜璐仔細查看乘客身體狀況，征得乘客同意后，工作人員從應急醫藥箱取出速效救心丸，幫助乘客緩解心臟不適，同時全程輕聲安撫，穩定其緊張情緒。

救助乘客

為保障乘客舒適與安全，安檢班長及時為乘客送來糖塊與溫水，貼心照料。安保人員迅速取來圍擋，搭建臨時私密區域，避免無關人員圍觀，為乘客營造安心的休息環境。工作人員還通過乘客微信聯系其同事，告知情況并請對方前來接應。

隨著時間推移，乘客病情未見明顯好轉，為確保生命安全，姜璐果斷撥打120急救電話，同步聯系轄區公安，并第一時間告知乘客家屬現場情況，讓家屬及時掌握處置進展。

救援過程中，乘客病情突然出現意識模糊、對外界無回應、身體抽搐等危急癥狀，生命健康受到嚴重威脅。關鍵時刻，姜璐沉著冷靜，迅速為乘客開展心肺復蘇，爭分奪秒緊急施救。急救人員抵達車站后，姜璐全程配合，詳細說明乘客發病過程、前期處置措施及身體狀況，并與家屬溝通協調，將乘客送往醫院進一步救治。在工作人員的協助下，乘客順利搭乘急救車離開車站，前往醫院接受治療。

事后，車站工作人員主動詢問乘客情況，得知其已脫離危險，家屬與同事對地鐵工作人員的及時救助連聲致謝。

此次突發險情的妥善處置，充分展現了哈爾濱地鐵工作人員精湛的應急處置能力與高度的責任心。從發現險情到成功救助，哈爾濱地鐵清真寺站全體人員分工明確、處置規范，用快速響應、專業施救和暖心陪伴，將溫暖與安心傳遞給每一位乘客，彰顯了冰城地鐵人堅守崗位、心系乘客的責任與擔當。

（圖片由受訪單位提供）

• 記者：邢漢夫