齊魯網·閃電新聞4月13日訊日前,“好客山東·清新出行”暨濟南市出租車行業“清新行動”推進活動在濟南市出租車(網約車)黨群服務中心舉行。本次活動由山東省交通運輸廳、山東省文化和旅游廳聯合指導,濟南市城鄉交通運輸局等單位共同參與。
活動現場,市交通運輸局分享前期“清新行動”工作的開展情況,省道路運輸協會、省旅游行業協會分別就“好客山東·清新出行”發出行業倡議,滴滴出行濟南分公司負責人、恒通公司雷鋒車隊車隊長分別作表態發言。省文化和旅游廳、省交通運輸廳為獲得“‘好客山東·清新出行’向導”稱號的駕駛員頒發向導標牌。省交通工會、市交通運輸局為“好客山東·清新出行”獲選駕駛員發放清新車貼及清新用品。
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今年以來,市交通運輸局聚焦行業治理,以四項具體行動為抓手,致力于為市民和游客提供“清新”出行服務。
培訓賦能,樹牢服務理念
組織全體從業人員學習行業標準規范并簽訂承諾書,推動駕駛員從“被動合規”轉向“主動服務”。同步提升監管人員的數字監管能力,讓“清新”出行服務成為每一位從業者的自覺行動。
環境煥新,打造舒心空間
針對車廂衛生、異味等乘客最關心的問題,實施靶向治理:500輛“清新車廂”已亮相泉城.16家出租車企業為駕駛員提供了免費洗車4200余輛次、除味服務620余輛次.通過多渠道公示服務評價二維碼,目前已收集乘客表揚46條、建議88條,并建立了“評價—整改—提升”的閉環機制。
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精準監管,構建閉環體系
創新實施“五線聯查”機制,涵蓋企業自查、包保抽查、現場隨查、投訴核查及執法檢查。每日自查車輛比例超過30%,線上抽查比例超過10%。同時,推行“白灰黑”三色名單管理,加強“灰黑”兩色名單司機的教育培訓、轉化提升。通過開展“利劍”系列行動,每日通報排名、約談曝光、分類懲戒,確保問題整改見底。
暖心聚力,厚植共治根基
依托出租車(網約車)黨群服務中心,建立矛盾調解室,高效響應各類訴求。 司機“溫馨港灣”已覆蓋主城區,讓司機“累了能歇腳、餓了有飯吃、車輛能充電”。常態化供給“泉城的堡”、免費洗車、優惠充電等剛需服務,切實提升司機職業尊崇感和城市歸屬感。行動中涌現出了一批典型人物,如5年出租車發動機艙堪比新車的“婁師傅”、榮獲“濟南好人”稱號的郭加紅等,他們用實際行動傳遞著行業正能量。自“清新行動”開展以來,市交通運輸局通過一系列務實舉措,交出了一份亮眼的成績單:12345熱線工單量同比下降近四成,網約車雙合規訂單率位居全省第一、全國前列。
閃電新聞記者 董潔 報道
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