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由彭博商業周刊策劃,海南省商務廳、海南國際經發局主辦,超媒體集團承辦的“科技賦能消費:從技術應用到商業價值重構”主題活動于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦,圍繞科技與消費關系的變化,邀請來自品牌、產業與研究機構的多位一線決策者進行分享與對話。
在“時間、確定感與信任:消費世界的新貨幣”的主題演講中,波士頓咨詢董事總經理、全球合伙人鄒劼表示,隨著宏觀環境變遷和消費價值重構的背景下,科技正在把時間、穩定感、信任,上升成為這個時代消費者更為看重的消費價值,“下一輪領先的消費企業,一定是屬于能夠把時間、穩定感、信任系統性固化并翻譯成系統能力的企業。”
鄒劼表示,當下消費者正在面臨雙重沖擊,一方面是來自于全球地緣政治、供應鏈重塑資產變化帶來的不確定性。另一方面,消費者消費驅動力將基于未來收入的預期,消費正從擁有型轉向體驗型效率型消費。
鄒劼指出,數字生活正在培養消費者的即時預期,時間正成為消費者衡量價值的硬通貨。二是確定感將會成為核心訴求。用戶日常受到的信息轟炸、包括短視頻、直播、搜索等等,用戶需要的是真正可以滿足他們需求產品服務價值的確定感。最后,隨著AI爆發,進一步加劇了消費者在海量信息中的迷失,因此怎么更好抓住消費者的信任,即將成為品牌和服務抓住消費者心智的門檻。
對于消費企業來說,如何抓住時間、穩定感、信任這三個概念?鄒劼認為有五個核心要素,一是抓住時間效率,可以幫助消費者更快找到判斷以及更快購買獲得服務;二是可靠性,規則、產品、服務更穩;三是創造信任感,通過信息透明、承諾可信、數據安全、品牌可靠來多維打造;第四,需要降低消費者認知的負擔,減少消費者在思考、糾結和猶豫過程中產生的負擔;最后是可恢復性,當品牌和服務遇到挑戰時,有能力可以第一時間補救與恢復,迅速與消費者重建信任。
在活動現場,鄒劼特別提到了消費行業的數字化基建。“很多企業做數據治理、AI部署、數字化轉型,似乎這些事情跟消費者并沒有直接的聯系,但很重要。”
隨著市場的競爭變得越來越激烈,而中國又是在消費行業具備極其強大供應鏈優勢的市場,各類商品和服務層出不窮,讓消費者眼花繚亂。對于消費企業如何在競爭如此激烈的市場當中脫穎而出,鄒劼表示,本質上需要打造一條既快又穩的經營體系,從消費者的洞察,到跟消費者溝通的內容,測試產品概念,把產品推向市場并做出相應的資源投入決策,以及最終對產品的不斷迭代。
“我們看到,把AI智能體嵌入企業工作流,嵌入企業經營體系,能夠為企業經營閉環帶來5倍甚至10倍的提速與提質。真正讓AI實現在企業內部對經營體系的提升,需要很好的模型數據、流程以及組織與人才的支撐。把AI智能體完完全全融入到經營體系和工作過程當中去,讓AI驅動管理體系的升級與轉型,是領先的消費企業必然會走上的道路。”鄒劼說。
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