線上買藥好不好，公眾最有發言權

“下架平臺商品，抵制醫藥電商”，在某企業舉辦的交易大會上，部分線下連鎖藥店企業將矛頭對準醫藥電商，擬采取聯合抱團的方式對電商平臺發起抵制行動。有與會企業負責人更是援引今年1月商務部等九部門聯合印發的《關于促進藥品零售業高質量發展的意見》（以下簡稱《意見》）中的相關表述，將其曲解為針對電商平臺的“整頓令”。

細讀《意見》不難發現，文件的核心在于促進藥品零售業規范化和高質量發展，從而更好滿足人民群眾的醫藥健康需求。《意見》明確提出“推動藥品零售行業專業化、集約化、數字化、規范化發展”“鼓勵地方出臺數字化、智能化健康服務升級專項支持政策”。有關人員所援引的“持續加強線上線下統一監管”，本質上是強調電商平臺應進一步強化合規管理與責任落實，而非對線上渠道的簡單收緊或限制。

從更宏觀的視角來看，近年來國家對互聯網平臺的規范治理，從來不是“一刀切”的限制，而是堅持發展和規范并重，以群眾利益為根本落腳點，促進平臺經濟健康持續發展。無論是對互聯網平臺的反壟斷監管，還是整治“大數據殺熟”“自動續費”等現象，核心目的始終在于保護消費者和平臺從業者權益。醫藥電商作為平臺經濟的重要組成部分，其發展初衷是更好滿足公眾多樣化、便捷化的醫藥健康需求。線上買藥好不好，評判的標準不在醫藥連鎖企業，而在公眾的切身體驗。

線上買藥解決的是公眾購藥的難點、堵點問題，切切實實提升了公眾的健康服務體驗。行動不便的老年人、需要長期服藥的慢性病患者，身處偏遠地區的居民，過去常常為“一盒藥跑斷腿”而苦惱，如今只需動動手指，藥品便能即時送達。線上渠道打破了時間與空間的限制，無論是深夜突發不適急需用藥，還是身在外地為父母、子女代購藥品，都大大優化了購藥體驗。醫藥電商也打通了醫療保障體系的“最后一百米”。目前，北京、上海、廣州等40多個城市已經開始試點醫保個人賬戶線上購藥，數字化正驅動醫保服務持續升級。

線上買藥價格透明度高、選擇范圍廣，讓公眾明明白白消費、實實在在受益。一方面，線上線下藥價存在差距，并非單純因為線上平臺有優惠補貼或省去了中間商環節，更重要的是個別線下藥店存在亂定價、高價銷售的現象。國家醫保局曾在2024年專門下發《關于開展“上網店，查藥價，比數據，抓治理”專項行動的函》，明確在藥品價格信息監測中引入網絡售藥平臺“即送價”與其他渠道藥價進行對比，治理藥店藥品不合理高價亂象。另一方面，線上平臺不僅藥品價格一目了然，生產廠家、批準文號等關鍵信息也清清楚楚，不會出現線下藥店里“只推薦貴的藥”的情況，把真正的選擇權交到了消費者手中。

回到傳統藥店自身的發展問題，線上買藥并非對傳統藥店的簡單“替代”，而更應視為一種“互補”與“促進”。長期以來，一些傳統藥店在服務態度、價格機制等方面存在明顯短板，深受公眾詬病。線上渠道的興起，既為其提供了新的銷售路徑，也在客觀上推動其加快轉型升級。商務部等六部門近期印發的《關于更好服務實體經濟 推進電子商務高質量發展的指導意見》明確提出，“積極打造融合載體。優化數字生活服務，推動即時零售融入‘一刻鐘便民生活圈’。”傳統藥店應當以此為方向，主動擁抱數字化轉型，形成自身差異化優勢。誰更貼近公眾需求，誰就更有生命力。線上買藥如此，線下藥店亦然。一味故步自封，搞行業抱團、壟斷聯盟，最終只會被市場變革與消費升級的浪潮淘汰。（劉哲）