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“下架平臺商品,抵制醫藥電商”,在某企業舉辦的交易大會上,部分線下連鎖藥店企業將矛頭對準醫藥電商,擬采取聯合抱團的方式對電商平臺發起抵制行動。有與會企業負責人更是援引今年1月商務部等九部門聯合印發的《關于促進藥品零售業高質量發展的意見》(以下簡稱《意見》)中的相關表述,將其曲解為針對電商平臺的“整頓令”。
細讀《意見》不難發現,文件的核心在于促進藥品零售業規范化和高質量發展,從而更好滿足人民群眾的醫藥健康需求。《意見》明確提出“推動藥品零售行業專業化、集約化、數字化、規范化發展”“鼓勵地方出臺數字化、智能化健康服務升級專項支持政策”。有關人員所援引的“持續加強線上線下統一監管”,本質上是強調電商平臺應進一步強化合規管理與責任落實,而非對線上渠道的簡單收緊或限制。
從更宏觀的視角來看,近年來國家對互聯網平臺的規范治理,從來不是“一刀切”的限制,而是堅持發展和規范并重,以群眾利益為根本落腳點,促進平臺經濟健康持續發展。無論是對互聯網平臺的反壟斷監管,還是整治“大數據殺熟”“自動續費”等現象,核心目的始終在于保護消費者和平臺從業者權益。醫藥電商作為平臺經濟的重要組成部分,其發展初衷是更好滿足公眾多樣化、便捷化的醫藥健康需求。線上買藥好不好,評判的標準不在醫藥連鎖企業,而在公眾的切身體驗。
線上買藥解決的是公眾購藥的難點、堵點問題,切切實實提升了公眾的健康服務體驗。行動不便的老年人、需要長期服藥的慢性病患者,身處偏遠地區的居民,過去常常為“一盒藥跑斷腿”而苦惱,如今只需動動手指,藥品便能即時送達。線上渠道打破了時間與空間的限制,無論是深夜突發不適急需用藥,還是身在外地為父母、子女代購藥品,都大大優化了購藥體驗。醫藥電商也打通了醫療保障體系的“最后一百米”。目前,北京、上海、廣州等40多個城市已經開始試點醫保個人賬戶線上購藥,數字化正驅動醫保服務持續升級。
線上買藥價格透明度高、選擇范圍廣,讓公眾明明白白消費、實實在在受益。一方面,線上線下藥價存在差距,并非單純因為線上平臺有優惠補貼或省去了中間商環節,更重要的是個別線下藥店存在亂定價、高價銷售的現象。國家醫保局曾在2024年專門下發《關于開展“上網店,查藥價,比數據,抓治理”專項行動的函》,明確在藥品價格信息監測中引入網絡售藥平臺“即送價”與其他渠道藥價進行對比,治理藥店藥品不合理高價亂象。另一方面,線上平臺不僅藥品價格一目了然,生產廠家、批準文號等關鍵信息也清清楚楚,不會出現線下藥店里“只推薦貴的藥”的情況,把真正的選擇權交到了消費者手中。
回到傳統藥店自身的發展問題,線上買藥并非對傳統藥店的簡單“替代”,而更應視為一種“互補”與“促進”。長期以來,一些傳統藥店在服務態度、價格機制等方面存在明顯短板,深受公眾詬病。線上渠道的興起,既為其提供了新的銷售路徑,也在客觀上推動其加快轉型升級。商務部等六部門近期印發的《關于更好服務實體經濟 推進電子商務高質量發展的指導意見》明確提出,“積極打造融合載體。優化數字生活服務,推動即時零售融入‘一刻鐘便民生活圈’。”傳統藥店應當以此為方向,主動擁抱數字化轉型,形成自身差異化優勢。誰更貼近公眾需求,誰就更有生命力。線上買藥如此,線下藥店亦然。一味故步自封,搞行業抱團、壟斷聯盟,最終只會被市場變革與消費升級的浪潮淘汰。(劉哲)
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